在某種程度上，QoE是MWC23上許多演示、展示和對(duì)話的一個(gè)共同主題�？紤]到對(duì)現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)的大部分投資都是為了改善重要的網(wǎng)絡(luò)QoE指標(biāo)，如延遲、吞吐量、可靠性和一致性，當(dāng)然還有速度，這并不令人感到意外。
但是，當(dāng)考慮服務(wù)提供商如何將QoE用作一種工具時(shí)，它就變得有趣起來(lái)。最明顯的用例是改善客戶體驗(yàn)，從而與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手品牌區(qū)別開(kāi)來(lái)。然而，它也可以用來(lái)創(chuàng)造新的收入模式，甚至提高網(wǎng)絡(luò)效率。所有這些用例對(duì)于服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)都是至關(guān)重要的，因?yàn)樗麄兿Ｍ岣呦乱淮W(wǎng)絡(luò)的投資回報(bào)率。
毫無(wú)疑問(wèn)，QoE近年來(lái)已成為服務(wù)提供商差異化的關(guān)鍵焦點(diǎn)。在一些“最佳網(wǎng)絡(luò)”排行榜中名列前茅總歸是一件好事，然而，重要的是讓這項(xiàng)投資與客戶相關(guān)，而不是對(duì)企業(yè)進(jìn)行排名。通過(guò)深度數(shù)據(jù)分析和QoE建模，現(xiàn)在正在創(chuàng)建解決方案，使服務(wù)提供商能夠識(shí)別哪些是對(duì)客戶最重要的應(yīng)用程序，然后調(diào)整他們的網(wǎng)絡(luò)投資，以確保他們?yōu)檫@些客戶提供應(yīng)用程序的最佳體驗(yàn)。然后可以通過(guò)服務(wù)提供商應(yīng)用程序和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)傳達(dá)這一信息，從而讓客戶放心，他們使用的是針對(duì)他們重要的應(yīng)用程序的最佳供應(yīng)商。
這些數(shù)據(jù)還可用于做出關(guān)鍵的基礎(chǔ)設(shè)施投資決策。例如，監(jiān)測(cè)到地理位置上重要的5G用戶沒(méi)有獲得所需QoE，可以幫助創(chuàng)建有針對(duì)性的網(wǎng)絡(luò)推出計(jì)劃，同時(shí)優(yōu)先考慮理論上已達(dá)到最大容量但仍能為客戶提供滿意QoE的區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)升級(jí)。
當(dāng)然，QoE是許多現(xiàn)代服務(wù)策略的一個(gè)重要組成部分，從確保高質(zhì)量的多房間視頻流到新的以游戲?yàn)橹行牡膶拵Х⻊?wù)，甚至在未來(lái)可能是單獨(dú)的、有SLA保障的在家工作和醫(yī)療寬帶服務(wù)切片。
Omdia服務(wù)提供商消費(fèi)者研究總監(jiān)Michael Philpott表示，利用open API標(biāo)準(zhǔn)/框架，電信運(yùn)營(yíng)商還有機(jī)會(huì)與第三方開(kāi)發(fā)者合作，創(chuàng)造新的B2B和B2B2C機(jī)會(huì)。在固定寬帶方面，OpenSync、Broadband Forum和Prpl Foundation等組織一直致力于創(chuàng)建開(kāi)放網(wǎng)關(guān)的概念。在MWC23上，Telefónica展示了GMSA主導(dǎo)的Open Gateway倡議計(jì)劃，旨在實(shí)現(xiàn)更多移動(dòng)應(yīng)用——但不僅限于移動(dòng)應(yīng)用。盡管作為該倡議計(jì)劃的一部分，有許多種類的open API，但MWC上演示的許多用例都集中在與QoE相關(guān)的API上。這種開(kāi)放的舉措將是電信運(yùn)營(yíng)商未來(lái)在消費(fèi)者領(lǐng)域發(fā)揮作用的關(guān)鍵，移動(dòng)業(yè)務(wù)和固網(wǎng)業(yè)務(wù)如何繼續(xù)它們的旅程走到一起，并提供無(wú)縫的、融合的解決方案，這一過(guò)程將值得我們密切關(guān)注。
【注：Omdia由Informa Tech的研究部門(mén)（Ovum、Heavy Reading和Tractica）與收購(gòu)的IHS Markit技術(shù)研究部門(mén)合并而成，是一家全球領(lǐng)先的技術(shù)研究機(jī)構(gòu)�！�
