中國質(zhì)量認(rèn)證中心（CQC）是家國家級認(rèn)證機構(gòu)，是IECEE-CB 體系中唯一的國家認(rèn)證機構(gòu)（ NCB ）和IQNet的正式成員，同時與國際諸多知名認(rèn)證機構(gòu)間實現(xiàn)了業(yè)務(wù)互認(rèn)，有著廣泛的國際交流和良好的國際形象。CQC審核員有豐富的國際質(zhì)量和安全認(rèn)證工作經(jīng)驗，審核工作以嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實著稱，認(rèn)證客戶數(shù)量居全國認(rèn)證機構(gòu)的首位、全球認(rèn)證機構(gòu)的前列。優(yōu)音通信此次與CQC達成業(yè)務(wù)合作，不僅是雙方理念一致，也是優(yōu)音通信立足長遠(yuǎn)，尋求共贏發(fā)展，進一步提高優(yōu)音通信提高在國際國內(nèi)市場的品牌形象的重要措施之一。

　　1. 以客戶為中心是服務(wù)的本質(zhì)

　　互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)不僅是銷售產(chǎn)品，還需做好服務(wù)。誰能提供客戶需求的產(chǎn)品及更專業(yè)的服務(wù)，就能贏得更多的高忠誠度客戶。以顧客滿意度為關(guān)注焦點，是ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證要求的七項基本原則之一，與優(yōu)音通信多年來“以客戶為中心”的服務(wù)理念高度一致。此次優(yōu)音通信為了做好ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，協(xié)同企業(yè)上下的各部門，以“科學(xué)運營管理，應(yīng)用技術(shù)創(chuàng)新，全面持續(xù)改進，實現(xiàn)顧客滿意”的指導(dǎo)方針，將質(zhì)量管理貫穿到企業(yè)整體業(yè)務(wù)流程的各個環(huán)節(jié)。前期通過各部門協(xié)同工作，如：建立標(biāo)準(zhǔn)化SOP手冊、評估業(yè)務(wù)風(fēng)險點、內(nèi)部培訓(xùn)分享知識經(jīng)驗等措施，有效梳理并規(guī)范了工作流程；后期項目管理中，我們根據(jù)各部門的工作內(nèi)容及性質(zhì)，通過相關(guān)工作質(zhì)量考核目標(biāo)的制定、審核，如：定期組織座談會、服務(wù)滿意度調(diào)查、客戶回訪等多種形式與用戶進行互動交流，實踐了“全員參與，顧客至上”的理念，進一步提高公司管理體系的標(biāo)準(zhǔn)化，專業(yè)化。

　　2. 產(chǎn)品與服務(wù)是相互協(xié)同的

　　優(yōu)音通信在做質(zhì)量管理體系搭建的過程中，深知我們要完善的對象不局限于的產(chǎn)品質(zhì)量，而應(yīng)擴大到過程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量。產(chǎn)品是由人設(shè)計、提供、售賣出來的，如果在這過程中我們的工作質(zhì)量不提高，很難保證給客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)。因此，優(yōu)音通信通過制定“質(zhì)量手冊、目標(biāo)考核”等內(nèi)容，強調(diào)以過程質(zhì)量和工作質(zhì)量來保證產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量。同時我們成立項目小組，從環(huán)境分析、風(fēng)險機遇分析、人力資源分析、服務(wù)質(zhì)量管理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測、產(chǎn)品質(zhì)量管理、文件記錄管理等17個方面進行把控，要求各部門明確目標(biāo)、確立管理職責(zé)權(quán)限與接口、配備資源，增強企業(yè)內(nèi)部協(xié)同力，站在消費者的角度，持續(xù)穩(wěn)定地向顧客提供預(yù)期和滿意的合格產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　【結(jié)語】

　　本次優(yōu)音通信獲得ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，不僅充分證明了優(yōu)音通信的客戶服務(wù)獲得了專業(yè)認(rèn)證機構(gòu)的肯定，同時也將時刻提醒著我們繼續(xù)精益求精地為客戶提供專業(yè)、細(xì)致、高質(zhì)量品質(zhì)的服務(wù)！優(yōu)音通信將以此為契機，通過不斷的產(chǎn)品創(chuàng)新和多元化服務(wù)，給企業(yè)、社會帶來更好的產(chǎn)品體驗、服務(wù)和效益。始終實施規(guī)范化、程序化的管理制度，強化監(jiān)督和檢查，使客戶的要求得到更好的滿足。并在實際產(chǎn)品研發(fā)，交付售后過程中嚴(yán)格按照ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作的各項標(biāo)準(zhǔn)開展工作。