北京，2023年1月12日--Genesys®，客戶體驗(yàn)領(lǐng)域的全球云領(lǐng)導(dǎo)者，宣布與亞馬遜云科技（AWS）簽訂新的戰(zhàn)略合作協(xié)議（SCA），幫助企業(yè)和各類機(jī)構(gòu)通過(guò)智能和自動(dòng)化技術(shù)方案，實(shí)現(xiàn)更深入的技術(shù)協(xié)同，創(chuàng)造客戶卓越體驗(yàn)。

　　基于長(zhǎng)期合作關(guān)系，Genesys和亞馬遜云科技加倍聯(lián)合創(chuàng)新，成功實(shí)施客戶體驗(yàn)，讓首選使用數(shù)字渠道的消費(fèi)者更滿意。如今，因?yàn)槠髽I(yè)渴望加速創(chuàng)新的周期，根除頻繁失聯(lián)的系統(tǒng)，因?yàn)檫@些是客戶關(guān)系破裂的根源。Genesys和亞馬遜云科技擴(kuò)大聯(lián)合產(chǎn)品開發(fā)和市場(chǎng)拓展，幫助企業(yè)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型和云客戶體驗(yàn)戰(zhàn)略。

　　Genesys Cloud CX™ 是基于亞馬遜云科技的云原生解決方案，目前已有4000多家客戶。兩位全球巨頭的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，提供客戶個(gè)性化體驗(yàn)并優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效率。此外，Genesys Cloud CX™ 在13個(gè)亞馬遜云科技的區(qū)域平臺(tái)上擁有超過(guò)80萬(wàn)用戶，是任何企業(yè)組織最成熟、最可靠的聯(lián)絡(luò)中心方案之一。

　　AI驅(qū)動(dòng)智能化體驗(yàn)

　　作為協(xié)議的一部分，兩家公司在營(yíng)銷Genesys Cloud  CX™時(shí)附加亞馬遜云科技聯(lián)絡(luò)中心智能（CCI）解決方案 ，以簡(jiǎn)化客戶咨詢?cè)L問(wèn)。如今，AWS CCI和 Genesys Cloud  CX™客戶可以輕松使用AWS CCI產(chǎn)品組合中的Amazon Transribe、Amazon Lex、Amazon Polly、Amazon Kendra和其他人工智能服務(wù)，提高客戶服務(wù)和座席生產(chǎn)力。

　　各個(gè)行業(yè)的客戶，如阿爾伯塔汽車協(xié)會(huì)（AMA）集團(tuán)，正在集成Genesys Cloud CX和亞馬遜云科技的產(chǎn)品，通過(guò)語(yǔ)音和數(shù)字渠道協(xié)調(diào)卓越的自助服務(wù)和人工輔助體驗(yàn)。

　　AMA技術(shù)分析師 Kymberli O'Hagan表示：

　　Genesys與其他廠家的最大區(qū)別在于：產(chǎn)品的靈活性、穩(wěn)健的發(fā)展路線圖、許可選項(xiàng)和API集成能力，讓我們的管理員和開發(fā)團(tuán)隊(duì)輕松易用。當(dāng)?shù)谝淮芜w移到Genesys Cloud CX，我們其實(shí)已經(jīng)使用了一個(gè)第三方的機(jī)器人系統(tǒng)，用來(lái)做路邊救援。但是，我們放棄了那個(gè)方案。使用Genesys和Amazon Lex在內(nèi)部構(gòu)建了一個(gè)機(jī)器人。

　　Genesys和AWS的多方面還擴(kuò)展到了AWS Marketplace中的Genesys Cloud CX產(chǎn)品目錄。這個(gè)數(shù)字產(chǎn)品目錄，包括獨(dú)立軟件供應(yīng)商的數(shù)千個(gè)軟件，可以方便地查找、測(cè)試、購(gòu)買和部署。了解Genesys和亞馬遜云科技合作伙伴關(guān)系和服務(wù)的更多信息，請(qǐng)點(diǎn)擊文末“閱讀原文”。

　　Genesys首席產(chǎn)品官Olivier Jouve表示：

　　在Genesys，我們的目標(biāo)是協(xié)調(diào)多種多樣的客戶體驗(yàn)和員工體驗(yàn)。成功之道只有通過(guò)技術(shù)、接觸點(diǎn)和渠道的無(wú)縫協(xié)調(diào)才能實(shí)現(xiàn)。作為我們的基礎(chǔ)合作伙伴之一，我們與亞馬遜云科技的合作是支持客戶做戰(zhàn)略創(chuàng)新的核心能力。

　　亞馬遜云科技全球渠道聯(lián)盟副總裁Ruba Borno表示：

　　Genesys是亞馬遜云科技的長(zhǎng)期客戶和合作伙伴，提供企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新的云客戶體驗(yàn)戰(zhàn)略和方案。本戰(zhàn)略合作協(xié)議（SCA）將我們與Genesys的關(guān)系提升到一個(gè)新高度，幫助企業(yè)遷移到Genesys Cloud CX解決方案，讓 AWS Marketplace成為我們共同客戶的戰(zhàn)略渠道。SCA對(duì)我們的客戶在云轉(zhuǎn)型的道路上繼續(xù)不斷成功。

　　關(guān)于Genesys

　　Genesys®每年為100多個(gè)國(guó)家的企業(yè)和機(jī)構(gòu)創(chuàng)造超過(guò)700億次的卓越客戶體驗(yàn)。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售和服務(wù)等部門，通過(guò)所有渠道建立客戶交互，同時(shí)提供更好的員工體驗(yàn)。Genesys率先推出了體驗(yàn)即服務(wù)℠解決方案，幫助各類規(guī)模的企業(yè)和機(jī)構(gòu)全面交付真正的個(gè)性化服務(wù)，帶著同理心與客戶溝通，從而建立客戶信任和忠誠(chéng)度。通過(guò)Genesys方案，企業(yè)可以提供前瞻性、預(yù)測(cè)性和超個(gè)性化的體驗(yàn)，從而在任何渠道的每一個(gè)營(yíng)銷、銷售和服務(wù)時(shí)刻加深與客戶的聯(lián)系，同時(shí)提高員工的生產(chǎn)力和敬業(yè)度。通過(guò)將后臺(tái)技術(shù)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)代收入速度引擎，Genesys實(shí)現(xiàn)了大規(guī)模的真正親密關(guān)系，以培養(yǎng)客戶的信任和忠誠(chéng)度。了解更多信息，請(qǐng)?jiān)L問(wèn) http://www.genesys.com/cn

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