2022年對于很多企業(yè)，尤其是地產(chǎn)企業(yè)來說，市場是大寫的艱難。但是有一個極具前瞻性的地產(chǎn)品牌，不斷完善企業(yè)服務基建的數(shù)字化，推動用戶的精細化運營，實現(xiàn)品牌服務價值的不斷提升。該品牌就是暢遠技術近期正合作的客戶—越秀地產(chǎn)。

　　全國地產(chǎn)TOP17強的越秀地產(chǎn)于2022年開啟在線客服、工單、質(zhì)檢等服務模塊的搭建/優(yōu)化，進行客服服務的數(shù)字化升級。暢遠技術根據(jù)越秀地產(chǎn)的指定需求，肩負起質(zhì)檢產(chǎn)品搭建的重任，歷時小半年，順利交付產(chǎn)品。

　　客戶痛點

　　越秀地產(chǎn)是一個全國性的地產(chǎn)品牌，項目眾多，有限的服務團隊要面向龐大海量的客戶群提供盡善盡美的服務，自然有些捉襟見肘，規(guī)范的服務流程，高效的服務效率、優(yōu)質(zhì)的服務結果都難以得到保障。

　　解決方案

　　針對上述痛點，暢遠技術結合客戶自身需求及專業(yè)視角，出具一套較有針對性的解決方案。

　　首先，我們將基于錄音數(shù)據(jù)，自動/手動建立質(zhì)檢任務，依據(jù)事先設置的樣本抽取規(guī)則進行樣本抽取，人工對樣本進行然后根據(jù)評分模板進行質(zhì)檢評分，每一個服務人員也可以看到自己通話評分。

　　如果服務人員對質(zhì)檢結果無異議，則自動默認質(zhì)檢通過。如果服務人員對質(zhì)檢結果存在異議，那可以通過查詢成績，提出申訴，系統(tǒng)會自動將錄音批量/單個分發(fā)到復核階段，由指定的質(zhì)檢員進行下一輪的質(zhì)檢。

　　在整個過程中，管理者對質(zhì)檢的規(guī)則設置、數(shù)據(jù)結果可控可查，尤其是多維度數(shù)據(jù)的設計展示，讓管理者既可橫向?qū)Ρ葓F隊成員的服務狀態(tài)及能力，也可縱向了解某一個服務人員周期性的服務數(shù)據(jù)，從而了解其崗位發(fā)展進步的幅度與空間。

　　同時，系統(tǒng)也基于整個質(zhì)檢過程科學化和人性化的考量，讓服務人員也可以查詢自己的質(zhì)檢成績，及時發(fā)出申訴，確保考核的公正性。

　　方案價值

　　1、支持全量質(zhì)檢及抽樣質(zhì)檢，全量質(zhì)檢不重不漏，抽樣質(zhì)檢靈活性高，針對性強。多種質(zhì)檢規(guī)則，助質(zhì)檢審核更科學。

　　2、相對機器質(zhì)檢，人工質(zhì)檢能根據(jù)具體問題具體分析，于內(nèi)部服務人員來說，這種檢查更有溫度更顯靈活。

　　3、只有人才真正關注人的需求和痛點，人工質(zhì)檢讓質(zhì)檢員真正切實參與到每一通對話錄音中，從而感知到一線市場客戶的需求，對項目交付、服務售后、咨詢答疑，可提供更完善的方案或答復。

　　越秀地產(chǎn)不斷通過數(shù)字化營銷助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，打造具備“好產(chǎn)品、好服務、好品牌、好團隊”的四好企業(yè)。而我們暢遠技術則愿以扎實的研發(fā)技術實力，為每一個企業(yè)客戶的美好愿景裝上助推器。