然而，人工智能的實(shí)施不僅僅是技術(shù)的升級。它還實(shí)現(xiàn)了一種更高效的工作方式，將自動化提升到了一個新的水平。盡管如此，識別并傳達(dá)它的價值并不容易，因?yàn)樗淖饔猛情g接的。為了幫助運(yùn)營商了解人工智能的價值創(chuàng)造，愛立信訪問了諸多業(yè)內(nèi)專業(yè)人士，了解人工智能在他們的組織中發(fā)揮的作用，并制定了一個行業(yè)特定的標(biāo)準(zhǔn)化衡量框架，以幫助衡量人工智能的價值。
專業(yè)人士看到的人工智能的主要好處是改善客戶體驗(yàn)和優(yōu)化當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營。愛立信還發(fā)現(xiàn)，雖然許多運(yùn)營商已經(jīng)達(dá)到成熟和協(xié)調(diào)的狀態(tài)，但他們大多數(shù)只做到人工智能試點(diǎn)，或根本尚未啟動。他們認(rèn)為實(shí)施人工智能的主要挑戰(zhàn)包括信息安全和數(shù)據(jù)隱私問題。此外，技術(shù)采用在文化層面的障礙也在很大程度上解釋了目前的人工智能技術(shù)采用率。
為了突出運(yùn)營商可以把握的人工智能機(jī)會，愛立信制定了一個結(jié)論性框架，將人工智能用例分為10個不同的集群，包括：客戶和服務(wù)體驗(yàn)、應(yīng)用開發(fā)和管理、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營、IT運(yùn)營、云和基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃和設(shè)計、云和基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營、安全、電信企業(yè)管理。
