現(xiàn)代生活的節(jié)奏加快，疫情的影響，人們生活方式的改變，使得很多疾病的發(fā)作呈現(xiàn)出年輕化趨勢(shì)。而對(duì)于很多疾病來說，能否早期發(fā)現(xiàn)，及時(shí)治療，是決定預(yù)后的關(guān)鍵。人們的生活水平也在不斷提高，醫(yī)療水平也在不斷進(jìn)步，人們的健康意識(shí)都在不斷提高，體檢意識(shí)也在慢慢加強(qiáng)。體檢中心的客戶量逐年增長(zhǎng)，這也導(dǎo)致醫(yī)院體檢中心面臨人流大、現(xiàn)場(chǎng)秩序混亂、體檢效率低等問題，科技化時(shí)代急需借助智能化設(shè)備系統(tǒng)來解決。
健康體檢中心呼叫中心目前有以下幾種現(xiàn)狀：
1.傳統(tǒng)的體檢呼叫中心客服，在體檢高峰期，面對(duì)大量的客戶咨詢，處理的問題有限，在線客服也很難去同時(shí)處理多個(gè)客戶的咨詢，并且排隊(duì)擁擠現(xiàn)象嚴(yán)重，浪費(fèi)大量的時(shí)間而且工作效率低，也會(huì)引起客戶的滿意度下降；
2.客服需掌握軟件的操作教程，以及少類的醫(yī)學(xué)行業(yè)的知識(shí)，雖然沒有太高的專業(yè)性，但也要準(zhǔn)確、標(biāo)準(zhǔn)的回答。對(duì)客戶的問題及相關(guān)信息要自動(dòng)留存下來，進(jìn)行分類記憶，方便給出客戶前后一致的回答；
3.體檢后的客戶缺乏電話隨訪的服務(wù)以及長(zhǎng)期的追蹤管理
健康體檢呼叫中心客服系統(tǒng)可以通過什么途徑實(shí)現(xiàn)智能化？
建議集成商們?nèi)绻脒M(jìn)行呼叫中心系統(tǒng)升級(jí)時(shí)，先不急著去把原有的呼叫中心系統(tǒng)推翻重置，可以考慮用長(zhǎng)沙朗深技術(shù)研發(fā)的呼叫中心中間件，能幫助系統(tǒng)集成商將呼叫中心系統(tǒng)快速轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄芑暮艚兄行�，其中間件功能強(qiáng)大，接口全面、簡(jiǎn)單，是各大集成商實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)快速智能化升級(jí)的不二之選。
升級(jí)后的體檢智能呼叫中心客服系統(tǒng)具有的幾大特點(diǎn)功能有:
7X24智能話務(wù)員
借助自然語言處理、語音識(shí)別、知識(shí)庫和大數(shù)據(jù)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)電話自助語音服務(wù)，如客戶需要預(yù)約體檢可以直接撥打電話，智能話務(wù)員7x24在線，能夠根據(jù)客戶的健康檔案和基本情況，定制個(gè)性化體檢項(xiàng)目，同時(shí)也會(huì)有更多的體檢套餐供消費(fèi)者進(jìn)行選擇。
智能回訪
通過對(duì)客戶體檢項(xiàng)目的智能分析，根據(jù)不同的客戶設(shè)置有針對(duì)性的問卷內(nèi)容，進(jìn)行檢后電話隨訪服務(wù)。對(duì)客戶反饋的信息及時(shí)核實(shí)、優(yōu)化調(diào)整、改進(jìn)服務(wù)策略，智能回訪功能能夠替代人工完成重復(fù)、簡(jiǎn)單的服務(wù)滿意度電話回訪，提升客戶滿意度。
智能質(zhì)檢
智能質(zhì)檢直接將語音轉(zhuǎn)化為文本，無需抽樣，客觀精準(zhǔn)定位到每個(gè)詞匯，通過語音識(shí)別技術(shù)將通話錄音轉(zhuǎn)化成文字格式保留，一是占用儲(chǔ)存空間小，二是便于后期瀏覽，不需要質(zhì)檢員通錄音評(píng)分，系統(tǒng)直接根據(jù)公司評(píng)判規(guī)則進(jìn)行檢測(cè)，提高了工作效率，消除主觀因素的影響，讓質(zhì)檢結(jié)果更透明公正，提高質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)整體效率，有效降低人工質(zhì)檢成本。滿足體檢服務(wù)中心提升服務(wù)品質(zhì)與管理效率的需求，全方位提升客戶、員工的滿意度。
朗深的呼叫中心AI中間件都是專門為集成商研發(fā)的，具有接口齊全，穩(wěn)定性高，涵蓋的腳本語言廣，有雙機(jī)熱備，并已做好國(guó)產(chǎn)化適配等特點(diǎn)（詳細(xì)特點(diǎn)及使用場(chǎng)景可搜索長(zhǎng)沙朗深技術(shù)進(jìn)入長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)官網(wǎng)查看）。如有興趣歡迎掃碼咨詢
