自2018年3月31日起，NEC針對有外國游客接待服務(wù)需求的機場、酒店和百貨店等推出多語種語音翻譯服務(wù)專用的小型業(yè)務(wù)終端設(shè)備，為外語溝通交流提供幫助。
“多語種語音翻譯服務(wù)”就是2017年11月開始銷售的以游客接待行業(yè)為對象的語音翻譯服務(wù)（注）。此次，除了通過智能手機和平板電腦使用該服務(wù)的形式外，還追加提供了小型業(yè)務(wù)終端設(shè)備，在游客接待服務(wù)臺和店鋪收銀臺等處配備平板電腦，而在范圍較大的游客接待一線，則給每一位接待游客的工作人員都配備一臺小型業(yè)務(wù)終端設(shè)備，從而可以應(yīng)對各種業(yè)務(wù)場景。
同時，作為春節(jié)入境游客的接待措施之一，小田急百貨店從1月26日開始在新宿店實施智能手機“多語種語音翻譯服務(wù)”的驗證實驗，同時也會使用小型業(yè)務(wù)終端設(shè)備。
在驗證實驗中，接待外國游客較多的主樓1樓-3樓的工作人員和主樓4樓外國客戶服務(wù)臺通過使用本服務(wù)，迅速解決到店游客的各種問題，幫助游客實現(xiàn)了舒適愉快的購物旅程。
NEC集團積極致力于推進社會解決方案業(yè)務(wù)。通過本服務(wù)的提供，力爭為實現(xiàn)更加舒適安心的社會貢獻自己的力量。
背景
近年來，赴日外國游客逐年上漲，按照政府的目標(biāo)，2020年赴日外國游客數(shù)量預(yù)計將達到4000萬人，2030年預(yù)計將達到6千萬人。隨著赴日游客數(shù)量的增加，使用日語以外語言接待游客的需求也越來越大，如何確保各現(xiàn)場的多語種接待人員已經(jīng)成為當(dāng)下一大課題。本服務(wù)將有效幫助解決該課題，提升服務(wù)品質(zhì)。
關(guān)于“多語種語音翻譯服務(wù)”
該語音翻譯服務(wù)針對游客接待行業(yè)開發(fā)，使用了日本國立研究開發(fā)法人信息通信研究機構(gòu)（NICT）開發(fā)的用于旅游對話的高精度翻譯引擎，可應(yīng)對日語·英語·中文·韓語等多種語言。只需1臺設(shè)備即可實現(xiàn)雙向?qū)υ�，還可通過文本形式確認翻譯/逆向翻譯結(jié)果，可以放心簡單地推進會話進行。
同時，通過積累使用數(shù)據(jù)，還可實現(xiàn)對話內(nèi)容和使用狀況的可視化，以報告的形式呈現(xiàn)何時有過什么咨詢。因此可以明確各個區(qū)域到店游客的困擾事項，有效提升接待游客的能力。
小田急百貨店驗證實驗概要
小田急百貨店于1月26日至2月25日，在新宿店進行了“多語種語音翻譯服務(wù)”的驗證實驗。
該驗證實驗作為小田急百貨春節(jié)入境游客接待措施“Welcome to Japan Campaign Winter”的一環(huán)進行實施，通過本服務(wù)，可迅速應(yīng)對越來越多的訪日游客的需求，幫助其實現(xiàn)舒適愉快的購物旅程。同時，通過該服務(wù)使用數(shù)據(jù)的積累，明確到店游客的困擾事項，以期有效提升游客接待能力。
- 地點：小田急百貨店新宿店 主樓1樓-3樓、主樓4樓外國顧客服務(wù)臺
- 規(guī)模：配備給10名員工使用
NEC集團積極致力于在全球范圍內(nèi)推進“社會解決方案事業(yè)”，創(chuàng)造安全、安心、高效、公平的社會價值。本公司將先進的ICT技術(shù)與知識相融合，為實現(xiàn)更加光明、更加豐富多彩的高效社會盡一份力量。
