近年來，我國的旅游業(yè)發(fā)展迅速，國內(nèi)跨省游、周邊游、出境游等都取得了穩(wěn)步增長(zhǎng)，而酒店作為旅游生態(tài)中最重要的場(chǎng)景，在旅游消費(fèi)中占據(jù)了不小比重，今年10月07日國家旅游局發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，今年旅游業(yè)依舊保持了強(qiáng)勁發(fā)展勢(shì)頭，而智慧服務(wù)酒店成為游客最愛。
如今，旅游、商務(wù)出行的消費(fèi)主力已經(jīng)成為80后90后為典型的年輕化人群，此類群體對(duì)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用熟悉而且有相當(dāng)程度的依賴性，對(duì)服務(wù)的專屬性和精細(xì)化也提出了更高的要求，這些因素讓大數(shù)據(jù)在酒店智慧升級(jí)中的應(yīng)用得以快速發(fā)展。
唐健銘先生是攜旅首席戰(zhàn)略官，有著多年行業(yè)運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，他指出：“不同的興趣喜好，決定了用戶的圈層分類；不同目標(biāo)客群的需求分類，決定了酒店定位的分類；酒店定位的分類，決定了服務(wù)與產(chǎn)品的定位。社群經(jīng)濟(jì)的到來，給傳統(tǒng)酒店業(yè)提出了全新的考驗(yàn)。為此，基于大數(shù)據(jù)分析的精準(zhǔn)服務(wù)，將變得越來越重要。而傳統(tǒng)的以酒店硬件配置為標(biāo)準(zhǔn)的星評(píng)制度將被逐步淘汰。而已成為消費(fèi)主力的80后90后群體對(duì)互聯(lián)網(wǎng)以及新奇理念、專屬服務(wù)等的要求也進(jìn)一步促進(jìn)了酒店轉(zhuǎn)型的步伐。”攜旅將點(diǎn)播、游戲娛樂與酒店智能生態(tài)相結(jié)合，打造一個(gè)專屬酒店智慧生態(tài)系統(tǒng)，為酒店提供更加豐富的媒體信息，滿足了80后90后的全方位入住體驗(yàn)。
“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來影響了各行各業(yè)，傳統(tǒng)酒店業(yè)經(jīng)營模式在應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化時(shí)顯得遲緩，毫無新意的服務(wù)體系和管理理念讓運(yùn)營產(chǎn)生很大壓力，而新時(shí)代新型旅宿方式如民居、客棧的發(fā)展也在威脅酒店業(yè)在大旅游生態(tài)中的地位，“互聯(lián)網(wǎng)+酒店”模式開始被探索，攜旅提出了“千人千屏”的概念，不同的客人入住酒店客房，面對(duì)同一臺(tái)電視機(jī)，看到的是提供給自己的專屬服務(wù)，酒店還可根據(jù)大數(shù)據(jù)分析，為客戶提供超預(yù)期的服務(wù)，更加迎合了現(xiàn)代年輕人的生活喜好，從而便可提高酒店收益。
