百度、京東、阿里巴巴、騰訊、58同城趕集等互聯(lián)網(wǎng)巨頭，無(wú)一不和O2O搭上了邊，其中百度更是在2015年的第二季度財(cái)報(bào)上披露了O2O的數(shù)據(jù)，交易額達(dá)405億元，而京東到家日前則在上海成立了總部，大有猛干一番的勢(shì)頭。
在O2O的熱情方面，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們明顯要比線下的中小企業(yè)們更具熱情，互聯(lián)網(wǎng)有的是流量，有的是內(nèi)容，有的是觀眾，唯獨(dú)缺的是變現(xiàn)的渠道，電商、游戲、廣告這幾大模式被挖掘一空后，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們自然而然的把目光瞄向了線下，再結(jié)合線上，就成了所謂的O2O。
流量、展示能力、支付工具等互聯(lián)網(wǎng)公司都有了，只需要把線下的餐飲、電影院、酒店、娛樂(lè)休閑等企業(yè)往互聯(lián)網(wǎng)公司塑造的平臺(tái)上一搬即可，然后互聯(lián)網(wǎng)公司再用其熟悉的補(bǔ)貼模式，很容易就吸引到了大量用戶，餐飲、電影院、酒店、娛樂(lè)休閑等企業(yè)們看到了“效果”，必然是拍手稱(chēng)快。看到了餐飲、電影院、酒店、娛樂(lè)休閑等企業(yè)的成功以后，O2O模式就被視作是“萬(wàn)能”的了，反正任何線下的店鋪，無(wú)論高頻低頻，都可以做O2O，這也是當(dāng)前大多數(shù)創(chuàng)業(yè)者的邏輯，有“痛點(diǎn)”，那就鉆唄。
服務(wù)的不可控，一步錯(cuò)，滿盤(pán)皆輸
餐飲、電影院、酒店、娛樂(lè)休閑以及洗衣店、美甲店等，其中很重要的一環(huán)是服務(wù)環(huán)節(jié)，服務(wù)體現(xiàn)在哪里？除了直接的美甲質(zhì)量、洗衣質(zhì)量外，相關(guān)服務(wù)人員的質(zhì)量，也是重中之重，而這部分人，互聯(lián)網(wǎng)公司是沒(méi)任何手段來(lái)控制他們的服務(wù)質(zhì)量的，比如出租車(chē)司機(jī)喜歡找乘客聊天（有的出租車(chē)司機(jī)話多），比如飯店服務(wù)員的態(tài)度差（可能是大姨媽來(lái)了），比如電影院售票員針對(duì)網(wǎng)絡(luò)售票的不高興態(tài)度。
以上種種，任何存在服務(wù)的環(huán)節(jié)，都不由線上互聯(lián)網(wǎng)公司控制，這個(gè)和支付的便利性、信息是否對(duì)稱(chēng)等環(huán)節(jié)均無(wú)關(guān)，是純線下企業(yè)的責(zé)任和管理空間，很多時(shí)候都是投訴無(wú)門(mén)，而這份責(zé)任，互聯(lián)網(wǎng)公司肯定是不愿意擔(dān)負(fù)的。
由服務(wù)差所帶來(lái)的影響是，用戶對(duì)該企業(yè)的不滿，對(duì)所謂的“萬(wàn)能”的O2O模式的懷疑，其中很重要的一點(diǎn)是——低價(jià)，用戶也很容易把相關(guān)責(zé)任推給互聯(lián)網(wǎng)公司，就是他們的低價(jià)引起的，不然用戶肯定會(huì)自身去尋找相關(guān)的服務(wù)，這個(gè)是可以直接和線下企業(yè)投訴的。
我朋友圈里面所有對(duì)O2O方面的吐槽，幾乎都是和服務(wù)相關(guān)的，比如清潔工阿姨要收了錢(qián)才肯走，堅(jiān)決不接受線上支付模式，比如使用某洗衣O2O服務(wù)，衣服洗的不好等等，服務(wù)人員的質(zhì)量問(wèn)題，才是導(dǎo)致用戶背離O2O的根本原因。
連鎖企業(yè)的好處是，能夠讓企業(yè)的名聲名揚(yáng)全國(guó)，讓更多用戶相信該品牌，而連鎖企業(yè)的弊端在于，從A向B的復(fù)制過(guò)程中，服務(wù)質(zhì)量卻并不能由A到B的復(fù)制，這也是為何近兩年比如黃燜雞米飯、沙縣小吃等雖然能夠快速在全國(guó)開(kāi)N多連鎖店，也快速在關(guān)閉的重要原因，服務(wù)的復(fù)制，做不到像生物基因的克隆一樣完全的復(fù)制。
每一個(gè)不同的服務(wù)人員，每一個(gè)不同的顧客，甚至每一個(gè)不同的時(shí)間段，以及相關(guān)環(huán)境的變更，都有可能導(dǎo)致服務(wù)變差，而一旦服務(wù)變差，O2O就成了偽命題，說(shuō)大了，就是所謂的O2O戰(zhàn)略輸了，用戶固然愛(ài)便宜，但便宜的前提是，服務(wù)質(zhì)量的對(duì)等，不存在歧視，這一點(diǎn)上，很多線下企業(yè)都無(wú)法規(guī)避掉這一點(diǎn)，線下企業(yè)自身在對(duì)這方面的培訓(xùn)方面，也并沒(méi)有和服務(wù)人員交代清楚，線下的這部分用戶，自然就受到了歧視。
服務(wù)環(huán)節(jié)的錯(cuò)，導(dǎo)致用戶對(duì)整個(gè)相關(guān)品類(lèi)的O2O服務(wù)均放棄了，甚至有可能直接牽連友商，本身O2O就是一個(gè)新的概念，用戶對(duì)于線上的這種服務(wù)就存在懷疑，又被“坑”了一次，整個(gè)O2O都沒(méi)得玩了，而隨之而來(lái)的，拼命送來(lái)的優(yōu)惠券、APP的更新、功能的完善和提升等，都失去了作用。
O2O是不是不行了？
國(guó)內(nèi)的創(chuàng)業(yè)者們向來(lái)就喜好跟風(fēng)，黨O2O的概念出來(lái)后，覬覦者們迅速“占據(jù)”O2O的高低，各個(gè)細(xì)分的領(lǐng)域，都開(kāi)始出現(xiàn)了O2O的創(chuàng)業(yè)者，但如我上面所講的那樣，固然創(chuàng)業(yè)者們能夠在某個(gè)細(xì)分垂直領(lǐng)域找到一塊“處女地”，但真正落地到服務(wù)層面，他們就“歇菜”了，畢竟線下的服務(wù)方面是一個(gè)完全新的領(lǐng)域，雖然其對(duì)于線下企業(yè)和行業(yè)來(lái)說(shuō)有諸多“痢疾”，可線上的創(chuàng)業(yè)者卻是個(gè)“初哥”，固然知曉某個(gè)領(lǐng)域是“處女地”，但真要開(kāi)墾，卻步步艱難，當(dāng)資本市場(chǎng)的錢(qián)被燒完以后，就倒閉了。
互聯(lián)網(wǎng)是講究規(guī)模效應(yīng)的，電商、游戲、廣告這幾個(gè)領(lǐng)域莫不如是，而O2O所連接的線下方面，卻又是無(wú)數(shù)個(gè)分離的節(jié)點(diǎn)，要想連接在一塊，再依靠規(guī)模效應(yīng)來(lái)制勝，短期內(nèi)肯定行不通，這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的短平快節(jié)奏又不相符了，創(chuàng)業(yè)者們好不容易摸索的模式，只是成為了后來(lái)者的墊腳石，是先行者們犯過(guò)無(wú)數(shù)次的錯(cuò)，才給后來(lái)者機(jī)會(huì)，前人的經(jīng)驗(yàn)，才不讓后來(lái)者落坑。
所以，O2O并不是不行了，投機(jī)倒把者是要被淘汰的，而自身不差錢(qián)，又不差流量的，倒是能夠在這個(gè)領(lǐng)域奪得一些機(jī)會(huì)。應(yīng)該感謝諸多創(chuàng)業(yè)公司，培養(yǎng)了用戶習(xí)慣，提前給了教育市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，用戶習(xí)慣是逐漸被培養(yǎng)出來(lái)的，并非一蹴而就，打車(chē)、旅游、住宿、餐飲等，用戶的習(xí)慣逐漸被改變，而一旦用戶適應(yīng)以后，就很難再變回去了，O2O領(lǐng)域的機(jī)會(huì)還是有的，不過(guò)，需要時(shí)間，創(chuàng)業(yè)公司們耗不起。
互聯(lián)網(wǎng)向前發(fā)展的痕跡越來(lái)越明顯，我們這一代，我們的下一代，都是站在互聯(lián)網(wǎng)的肩膀上起來(lái)的，雖然說(shuō)萬(wàn)物互聯(lián)為時(shí)尚早，但互聯(lián)網(wǎng)的諸多習(xí)慣肯定會(huì)越來(lái)越普及，電商是最初級(jí)的行為，服務(wù)要比電商高一級(jí)，而當(dāng)下，還需要更多的用戶習(xí)慣培養(yǎng)，用的人多，機(jī)會(huì)自然就來(lái)了。
我們，就坐著看他們燒錢(qián)吧。
