“運(yùn)營成本”是懸在每位移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者頭上的“達(dá)摩克利斯之劍”。創(chuàng)業(yè)者往往有著好的行業(yè)切入點(diǎn)和好的產(chǎn)品形態(tài)，但能否有足夠的機(jī)會(huì)去市場上打磨，最終能否通過足夠的時(shí)間成長起來，與運(yùn)營成本息息相關(guān)。
互聯(lián)網(wǎng)通訊服務(wù)商容聯(lián)云通訊在一次與移動(dòng)App創(chuàng)業(yè)者們的座談后，通過移動(dòng)App創(chuàng)業(yè)者的親身經(jīng)歷，總結(jié)出幾個(gè)創(chuàng)業(yè)關(guān)鍵點(diǎn)的運(yùn)營成本解決之道。
導(dǎo)入客戶階段：驗(yàn)證碼到達(dá)率不可忽視
行業(yè)經(jīng)驗(yàn)較為豐富的創(chuàng)業(yè)者都知道，短信驗(yàn)證碼的到達(dá)率是93%，有7%的用戶肯定會(huì)流失掉。有的創(chuàng)業(yè)者就會(huì)忽視這個(gè)環(huán)節(jié)用戶的流失，而有的創(chuàng)業(yè)者有著敏銳的意識(shí)，采用了語音驗(yàn)證碼和短信驗(yàn)證碼雙保險(xiǎn)的方式來保障那7%的用戶不會(huì)流失掉。對(duì)于創(chuàng)業(yè)者來說，導(dǎo)入客戶階段，能挽留一個(gè)用戶，就是節(jié)約了一定量的運(yùn)營成本。
用戶注冊驗(yàn)證碼往往決定了用戶的獲取數(shù)量和成本。在打車行業(yè)補(bǔ)貼大戰(zhàn)中，滴滴出行加入了容聯(lián)云通訊的咻咻驗(yàn)證碼，形成了短信和語音的雙保險(xiǎn)。用戶在沒有收到短信驗(yàn)證碼時(shí)，可以點(diǎn)擊發(fā)送語音驗(yàn)證碼，大大降低了因?yàn)槭詹坏津?yàn)證碼而放棄注冊的幾率，提高了用戶注冊轉(zhuǎn)化率。此外，在大量補(bǔ)貼和良好產(chǎn)品體驗(yàn)的雙重作用下，用戶留存率也得到了顯著提升。這樣一個(gè)小小的細(xì)節(jié)，為滴滴出行在創(chuàng)業(yè)初期與同行的競爭中，增加了取勝的籌碼。
創(chuàng)業(yè)者往往希望選擇穩(wěn)定的服務(wù)，把精力集中在自己的產(chǎn)品和服務(wù)上，而有著優(yōu)秀的技術(shù)與服務(wù)支持的驗(yàn)證碼服務(wù)商是他們所歡迎的。容聯(lián)云通訊平臺(tái)采用多機(jī)房部署方式，同時(shí)各個(gè)服務(wù)模塊支持動(dòng)態(tài)擴(kuò)展，可以消除單點(diǎn)故障等問題，服務(wù)穩(wěn)定性達(dá)到電信級(jí)的99.999%，讓創(chuàng)業(yè)者們也享受到了大企業(yè)級(jí)別的服務(wù)。
客戶服務(wù)階段：保護(hù)客戶隱私很重要
一些服務(wù)型產(chǎn)品的創(chuàng)業(yè)者表示，初期獲取客戶、為客戶提供服務(wù)，保護(hù)客戶隱私很重要。一來可以打消客戶的顧慮，吸引客戶咨詢或使用服務(wù)，二來可以防止自己的員工輕易獲取客戶資料。這樣既節(jié)約了客戶的獲取成本，又降低了內(nèi)部運(yùn)營的管理成本和風(fēng)險(xiǎn)成本。
容聯(lián)云通訊的“雙向回?fù)?rdquo;功能改變了傳統(tǒng)的一對(duì)一直接對(duì)接的溝通流程，而是由第三方呼叫雙方接入，進(jìn)行匿名溝通，避免在溝通初期就泄露過多信息。這一功能既能打消了客戶對(duì)于隱私泄漏的顧慮，也能避免因客服繁忙造成的客戶流失，最大限度上保證通話達(dá)成率。在一些信息服務(wù)平臺(tái)，比如房地產(chǎn)行業(yè)，它可以有效地限制中介業(yè)務(wù)員與房主/租客私下溝通從而產(chǎn)生跳單的情況。
“雙向回?fù)?rdquo;功能對(duì)網(wǎng)絡(luò)要求不高，用戶無論何時(shí)何地，都可以享受到順暢高質(zhì)量的通話服務(wù)。其資費(fèi)也是按實(shí)際發(fā)生計(jì)費(fèi)，而且通話資費(fèi)低于市話標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于創(chuàng)業(yè)者來講還是比較實(shí)惠的。
快速擴(kuò)張階段：用技術(shù)手段節(jié)約客服成本
在創(chuàng)業(yè)者的業(yè)務(wù)步入快車道的時(shí)候，往往遇到最大的問題是客戶服務(wù)成本的攀升和質(zhì)量的下降。更多的客戶意味著更多的服務(wù)需要做，更多的問題需要處理，那么就要引入更多的客戶服務(wù)人員，帶來的是人員成本、場地成本、管理成本的增長。
面對(duì)這個(gè)問題，許多聰明的創(chuàng)業(yè)者選擇了容聯(lián)云通訊的“自助語音應(yīng)答”來節(jié)約人力成本。自助語音應(yīng)答是以IVR方式接入，即互動(dòng)式語音應(yīng)答。用戶只需要撥打指定號(hào)碼，就可根據(jù)操作提示收聽、點(diǎn)選所需的語音信息或者其它互動(dòng)服務(wù)。通過容聯(lián)云通訊提供的靈活的IVR接口，創(chuàng)業(yè)者們只需要通過編寫簡單腳本就實(shí)現(xiàn)了所需要的業(yè)務(wù)流程，輕松地實(shí)現(xiàn)語音菜單、按鍵采集、卡券電話驗(yàn)證等多種功能。
“自助語音應(yīng)答”產(chǎn)品的存在，減少了廣大創(chuàng)業(yè)者在擴(kuò)張過程中遇到的客戶服務(wù)成本迅速攀升的困擾，可以更專注于產(chǎn)品的創(chuàng)新及新客戶的發(fā)展。
借助第三方的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)
此外，移動(dòng)App創(chuàng)業(yè)者們也提到了，容聯(lián)云通訊提供的語音產(chǎn)品還能幫助他們解決之前沒想到過的問題，比如O2O行業(yè)的刷單行為。咻咻語音驗(yàn)證碼在播報(bào)驗(yàn)證碼的背景音中加入的混音，可以防止黑客將語音轉(zhuǎn)為文本進(jìn)行破解，還可通過實(shí)時(shí)播報(bào)驗(yàn)證碼，杜絕“刷客們”的刷單行為。
對(duì)行業(yè)認(rèn)知較深、洞悉行業(yè)現(xiàn)狀的服務(wù)商會(huì)針對(duì)行業(yè)存在的問題，提供一些風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防的解決方案，對(duì)廣大移動(dòng)App創(chuàng)業(yè)的“菜鳥”們來說，也是一個(gè)利好。
