OTG董事長兼CEO Paul Metselaar近日撰文，預測2015年大數(shù)據(jù)將徹底改變經(jīng)營商務(wù)旅行業(yè)務(wù)的方式。
從機票到酒店，再到租車和火車票，所有預訂都會留下數(shù)據(jù)追蹤，而智能手機的廣泛應(yīng)用以及WiFi的普及帶來了如雪崩一般的大量數(shù)據(jù)，包括在線點評、社交媒體“check-in”以及網(wǎng)站追蹤等。
此外，由于技術(shù)視野越來越開闊，旅行者的需求和期待也越來越多。隨著分析能力和旅游相關(guān)技術(shù)的持續(xù)提升，我們擁有絕佳的機會來提升旅行體驗和旅行工具。現(xiàn)代商務(wù)旅行者將看到一幅全新的圖景。
以下是未來商務(wù)旅行的五個特點：
1. 個性化
由于大數(shù)據(jù)使得我們能夠預測現(xiàn)代商務(wù)旅行者的需求，個性化越來越快地成為了滿足這些需求的方式。預訂旅行是一個復雜的過程，需要進行很多操作，包括選擇航班、機上座位喜好、酒店地點、喜好的設(shè)施以及所需的技術(shù)接口等。想象一下無縫預訂商務(wù)旅行的輕松感，不需要不斷地選擇有機上WiFi、座位靠窗、早上出發(fā)的航班，也不需要不斷地選擇有內(nèi)部餐廳并且符合飲食習慣的酒店。
再想象一下，你最喜歡的熱帶度假勝地向你發(fā)出了邀請，你在搜索旅行和選擇需求時節(jié)約的大量時間就可以用來體驗這個假期了。
2. 機場與自助服務(wù)
由于個性化的理念將繼續(xù)成為潮流，旅游業(yè)其他領(lǐng)域出現(xiàn)更多由客戶驅(qū)動的服務(wù)就不會令人驚訝了。國際航空電訊集團近日的一項研究發(fā)現(xiàn)，到2017年86%的機場計劃為旅行者推出更多自助服務(wù)，首要的就是行李托運和自助登機服務(wù)亭。
同樣地，加快機場安檢的項目也在增加，例如運輸安全管理局預檢計劃。2013年秋天，40座機場參與了這項計劃，2015年，將有120座機場參與，超過72.5萬成員進行了注冊。
3. 酒店APP的增長
美國酒店和住宿協(xié)會近日公布一項調(diào)查結(jié)果，9600名受訪者中只有11%的酒店收取網(wǎng)絡(luò)費用。這一調(diào)查結(jié)果與預訂、check-in、禮賓服務(wù)移動應(yīng)用和在線服務(wù)的機會增長相一致。一年前，CheckMate的最新技術(shù)能使客人通過手機check-in，如今，越來越多的酒店開始讓移動應(yīng)用充當酒店房間鑰匙，客人可以繞過前臺直接到達酒店房間。
4. 移動端/地理定位
雖然在網(wǎng)上預訂機票和酒店已經(jīng)不是新鮮事，但其功能轉(zhuǎn)移到移動端卻很新鮮。2012年只有2%的乘客更喜歡使用智能手機預訂旅行，2015年這一數(shù)字將飆升至70%。
由于旅行者的手機基本上不離手，移動技術(shù)所提供的無縫體驗將帶來更高的價值。而地理定位的出現(xiàn)使得旅行者能夠獲得根據(jù)其旅行階段提供的狀態(tài)更新，比如安檢、航班延誤和整個行程的變化。目前，一半的美國機場提供移動更新，基于旅行者個性化的喜好，在他們中途停留時為他們提供餐廳建議。
5. 數(shù)據(jù)安全的重要性
2014年發(fā)生了一些關(guān)于數(shù)據(jù)泄露的大新聞，涉及Target、Home Depot和eBay等公司。信用卡號和家庭地址等信息的泄露最令人不安，而這些公司所掌握的信息與旅游公司相比就是小巫見大巫。除了家庭地址和信用卡號，跨國旅行的商務(wù)旅行者必須提交常旅客號碼、身份證號碼或護照編號，更不用說還有一些托運行李中的商業(yè)機密數(shù)據(jù)了。
由于新的旅行機會不斷增長，確保旅行者（及其信息）安全的責任也越來越重大。盡管探索領(lǐng)域總會有風險，但做生意和擴大視野的機會使其很有價值。
