多年以來，首席信息官們都在談?wù)摷夹g(shù)與業(yè)務(wù)策略的結(jié)合。這仍在繼續(xù)，且更為頻繁；業(yè)務(wù)策略的開始形成與技術(shù)趨勢的基礎(chǔ)之上。
IT部門是否在推動業(yè)務(wù)策略？在一場由Global Business Events在芝加哥舉辦的僅限首席信息官的活動上，一位全球性保險供應商的首席信息官認為，傳統(tǒng)上來說，由業(yè)務(wù)部們將任務(wù)轉(zhuǎn)交給首席信息官們，業(yè)務(wù)部門會說"這是我想要的產(chǎn)品"，并問道："你準備怎么做出來，你什么時候能夠做完，以及做完要花多少錢？"
"而現(xiàn)在我所看到的，是技術(shù)驅(qū)動型業(yè)務(wù)策略，而不是業(yè)務(wù)驅(qū)動技術(shù)的策略"，該首席信息官說，因該活動與公眾關(guān)系密切，他不希望在此提及自己的名字。他說，越來越多的企業(yè)正在依靠IT部門告訴他們技術(shù)正在如何改變商業(yè)模式，企業(yè)需要做什么才能跟上發(fā)展。"我們會說，'這就是技術(shù)上發(fā)生的變化，所以這就是需要對業(yè)務(wù)做出的改變。'"
以下是這位保險公司首席信息官的總結(jié)，他認為的隱藏在這場向科技主導經(jīng)營策略轉(zhuǎn)化背后的五大原因，以及他是如何利用它們的。
1. 技術(shù)增長的快速步伐
三至五年的商業(yè)計劃書是死的。技術(shù)變化的速度加快了這么多，現(xiàn)在公司需要在至少每年甚至可能每半年重新考慮一次他們的商業(yè)計劃。他提出了向技術(shù)驅(qū)動型業(yè)務(wù)策略轉(zhuǎn)化背后的五大技術(shù)領(lǐng)域。
大數(shù)據(jù)，預測銷售，基于內(nèi)容的客戶互動以及更精確地測量消費者需求。
公有云計算，降低運營成本，無紙化處理和隨時/隨地的可用性
社交，本地和移動技術(shù)，社會話內(nèi)容營銷，局部相關(guān)信息，以及基于手機對信息的即時訪問。
認知計算，基于人工智能的引擎，呼叫中心助理和實時咨詢和風險分析。
物聯(lián)網(wǎng)，全球聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備以及聯(lián)網(wǎng)房屋，汽車和社區(qū)，并實時分析。
2.創(chuàng)造市場的速度
一個世紀前，任何新產(chǎn)品或者新技術(shù)都要花30年的時間來創(chuàng)建一個市場。首席信息官所說的市場是指該產(chǎn)品獲得了所有用戶中25%的使用率。"即使在50年前，這也要花20年時間。今天，只需要不到五年，"他說。"Uber是關(guān)于創(chuàng)建新市場速度的一個很好例子，而其完全是被技術(shù)驅(qū)動的"。
他并不是坐等下一次可以把保險行業(yè)攪得天翻地覆的進步。他密切注視著年輕人駕駛習慣的巨大變化。新的的一代更喜歡被車載，而不是成為司機，所以他正在考慮與Uber這樣的公司建立聯(lián)系。他已經(jīng)測試過了谷歌汽車，他稱之為"怪異的體驗"，并敏銳地意識到這種無人駕駛汽車有可能對他公司的商業(yè)模式和服務(wù)產(chǎn)生的轉(zhuǎn)向性影響。
3.上升的數(shù)字消費需求
他在公司技術(shù)，業(yè)務(wù)和商業(yè)領(lǐng)域的25年經(jīng)歷中，這是消費者采用第一次跟上技術(shù)創(chuàng)新。 "筆記本電腦花了10年的時間才達到10萬用戶，而iPhone6在一個周末就有了千萬的消費者。"再來一個例子？通用汽車公司正在為所有30款車型加入無線網(wǎng)絡(luò)，這一服務(wù)曾經(jīng)僅提供給高端豪華汽車制造商。為什么呢？因為客戶需要它。 "這使得首席信息官們變得更加重要，因為要通過技術(shù)才能把這些東西提供給消費者，"他說。
該首席信息官的公司已經(jīng)接受了智能手機，并部署了用戶應用程序，使該設(shè)備變成更有價值的工具。"這是關(guān)鍵，使設(shè)備變得甚至比你自己的服務(wù)更有價值，"他說。
4.數(shù)據(jù)爆炸
平均每分鐘有超過200萬封電子郵件被發(fā)送，谷歌有400萬個搜索在發(fā)生，亞馬遜有近83000美元價值的銷售被處理。通過這些行為所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，如雨后春筍般，只會變得越來越大。 （見邊欄）我們所面臨的挑戰(zhàn)就是如何處理所有這些數(shù)據(jù)，首席信息官說。他的秘密武器是什么？ "分析將推動我們走向使用這些數(shù)據(jù)的未來。"這包括了篩選數(shù)據(jù)的算法以及任何相關(guān)的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。 "所有這一切都要來自首席信息官群體，來自那些能夠理解如何進行設(shè)置的首席信息官們。"
保險公司，其銷售的是承諾，而不是有形的產(chǎn)品，在很大程度上依賴于分析。 "我們提供的承諾是基于風險的。對一個給定的司機可以承受多大的風險？這就是我們所賣的風險。所以，對我們來說，重要的是能夠看到人們?nèi)绾伍_車，他們居住的地方，他們開什么車 – 所有這些都要分析".
數(shù)據(jù)方程的另一邊，當然是社交和移動。 首席信息官們需要弄清楚如何向所有的來自不同渠道的客戶信息提供一個無縫的體驗，這可能需要改變業(yè)務(wù)向客戶提供服務(wù)的方式，他說。
5.網(wǎng)絡(luò)安全
"我個人每天為此而失眠，"他說。他個人，希望能提高其公司與客戶之間的信任度。根據(jù)最近的一項蓋洛普民意調(diào)查，只有21%的美國人對企業(yè)將保護他們信息的安全有信心。
他對這一不信任的解決辦法是把信用卡，社會保障卡和銀行賬戶，解除聯(lián)系。他承認，他不知道該怎么做，但技術(shù)是一個起點。但在這些進步發(fā)揮作用之前，他加強公司網(wǎng)絡(luò)安全的措施有：
提升安全漏洞至最高行政級別。每次董事會會議上會有固定的網(wǎng)絡(luò)安全話題。 "我們會講正在做什么，在關(guān)注什么，我們在行業(yè)發(fā)展趨勢和我們自己的安全操作中看到了什么。"
確保首席安全官CSO出現(xiàn)在每次會議上，分享他不同行業(yè)的安全論壇中聽到的內(nèi)容。
聘請了外部顧問，以找出自己缺失的東西，并告訴老板們（董事會）他們暴露的東西，以及需要彌補這些差距需要的投資。
建立一個全球性的安全行動。"這樣我們就可以保證全天候的安全運行了。"
6.首席信息官們進入高層
他與股東進行座談會議，并參與決定公司未來發(fā)展方向的管理委員會。"我參與了每一個決定。這是一個很大的變化。"
甚至還有更多的變化？ 首席執(zhí)行官CEO和企業(yè)依靠自己的首席信息官進行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，他說，這一觀點得到2014年4月一份Gartner針對CEO調(diào)查的支持， CEO們會首先向首席信息官們就創(chuàng)新建議方面求助 – 在數(shù)字創(chuàng)新方面領(lǐng)也先于首席營銷官，業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導，首席營運官，首席數(shù)字官，首席策略官。
該首席信息官開發(fā)了一條創(chuàng)新渠道。許多該公司創(chuàng)造的移動應用，其中包括一個獎勵客戶安全駕駛的應用，都產(chǎn)生于他的創(chuàng)新渠道。
