初次遇見黃劍鋒，你會以為他的身份是教授，他有著學(xué)者特有的儒雅之氣，而實際上他剛剛榮獲“中國優(yōu)秀CIO”、“最具價值CIO”、“中國CIO風(fēng)云人物”等多項榮譽大獎，而如今黃劍鋒已從中國膳食營養(yǎng)補充劑龍頭企業(yè)湯臣倍健的信息技術(shù)總監(jiān)轉(zhuǎn)型為新品牌電商總監(jiān)。伴隨著企業(yè)的創(chuàng)新步伐，從CIO到電商總監(jiān)的跨越，黃劍鋒是如何做到的？帶著這樣的好奇，CIO時代網(wǎng)對他進行了獨家專訪，一起探討CIO成功轉(zhuǎn)型之道。
在黃劍鋒近20年的職業(yè)生涯中，他先后在多家外企工作，積累了豐富的快速消費品、制造業(yè)、玩具、化工等多個行業(yè)的管理經(jīng)驗。大約兩年半前，他進入湯臣倍健股份有限公司，主管信息技術(shù)部門，“剛?cè)サ臅r候，公司原有的信息化基礎(chǔ)較弱，信息化規(guī)劃也無法匹配公司打造營養(yǎng)品“聯(lián)合國”的發(fā)展戰(zhàn)略，IT建設(shè)滯后于業(yè)務(wù)發(fā)展需求等問題日益凸顯，已經(jīng)成為湯臣倍健在業(yè)務(wù)持續(xù)高速發(fā)展過程中的一塊短板。”
湯臣倍健新品牌電商總監(jiān)、第十九屆北大CIO班 黃劍鋒
信息化戰(zhàn)略規(guī)劃“三步走”
作為國內(nèi)首支膳食營養(yǎng)補充劑上市股，湯臣倍健用19年時間將自己打造成行業(yè)標桿企業(yè)，在中國已有超過40000個銷售終端在銷售公司產(chǎn)品。公司信息化過程中，一方面在生產(chǎn)環(huán)節(jié)擁有亞洲領(lǐng)先的透明工廠，另一方面在企業(yè)管理中也緊跟互聯(lián)網(wǎng)趨勢，同時，湯臣倍健也在借助移動互聯(lián)浪潮培育新的商業(yè)模式。
2013年，湯臣倍健提出從產(chǎn)品營銷轉(zhuǎn)向價值營銷，核心就是打造差異化的核心競爭優(yōu)勢--服務(wù)。一邊是IT建設(shè)的基礎(chǔ)薄弱，一邊是公司新的戰(zhàn)略發(fā)展需求。直面現(xiàn)狀，黃劍鋒從應(yīng)用系統(tǒng)、基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)、團隊發(fā)展以及IT治理等方面對公司的信息化建設(shè)進行重新規(guī)劃與定位，梳理了部門職責(zé)和崗位分工，IT團隊分為系統(tǒng)應(yīng)用、系統(tǒng)開發(fā)、會員平臺和運維管理四個二級部門。
黃劍鋒認為，信息化建設(shè)必須要跟業(yè)務(wù)發(fā)展緊密結(jié)合，才能發(fā)揮出最大的價值，而如何實現(xiàn)IT與業(yè)務(wù)的有效融合，IT部門的定位和方向起到至關(guān)重要的作用，為此，黃劍鋒給IT部門的愿景定位為‘IT是業(yè)務(wù)成功不可或缺的催化劑’。
“我希望通過制定部門的愿景、使命、發(fā)展戰(zhàn)略，讓業(yè)務(wù)部門了解IT部門的職責(zé)與發(fā)展規(guī)劃，了解我們想做什么以及能夠幫助他們做什么。在IT團隊的培養(yǎng)上，我希望IT人員能夠深諳業(yè)務(wù)，與業(yè)務(wù)部門能夠進行良好的溝通與交流，懂得如何利用信息化去改變或創(chuàng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展模式，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。對于業(yè)務(wù)部門的同事，則要求他們掌握必要的IT知識和應(yīng)用技能，能夠充分運用信息化手段去提升工作效率或促進業(yè)務(wù)的發(fā)展。”黃劍鋒解釋說。
因此，黃劍鋒決定采用“三步走”的信息化建設(shè)路徑圖。第一步，重新規(guī)劃部署基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)體系，并搭建了統(tǒng)一、集成、高效的以企業(yè)信息門戶及辦公自動化為核心的工作流程管理和信息平臺，打通與各個子系統(tǒng)的聯(lián)通，最終形成統(tǒng)一登錄、統(tǒng)一管理的模式，消除了企業(yè)內(nèi)部溝通不暢、“信息孤島”等問題；第二步則是實現(xiàn)業(yè)務(wù)流、信息流和資金流的高效整合平臺，以ERP和CRM系統(tǒng)為核心，建設(shè)并整合各業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如ERP、CRM、MES、WMS、PLM、LIMS、HRIS等系統(tǒng)，打造公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的信息化平臺；第三步是在前兩步信息化建設(shè)的基礎(chǔ)上，獲取信息與數(shù)據(jù)，打造大數(shù)據(jù)分析與決策平臺，建立及時準確的決策分析系統(tǒng)。
“我們計劃用3年的時間去完成整個信息化的規(guī)劃部署，在信息化建設(shè)過程中始終堅持‘統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一部署’的四個統(tǒng)一原則。首先開始平臺的建設(shè)，然后進行平臺的整合，最后實現(xiàn)業(yè)務(wù)的融合。目前，湯臣倍健已經(jīng)基本完成了前兩步的信息化建設(shè)，現(xiàn)在開始往移動應(yīng)用和大數(shù)據(jù)化平臺建設(shè)方面發(fā)力，逐步梳理企業(yè)內(nèi)部和外部的數(shù)據(jù)、匯聚處理來自互聯(lián)網(wǎng)、移動健康、移動醫(yī)療等方面的數(shù)據(jù)，支持和提升企業(yè)業(yè)務(wù)決策的快速準確程度。”黃劍鋒告訴記者。
用“云大移物”推動企業(yè)創(chuàng)新
在談到“IT創(chuàng)新”這個話題時，黃劍鋒表示：“湯臣倍健是富有‘創(chuàng)新基因’的企業(yè)，在戰(zhàn)略發(fā)展布局方面，公司則采用全球原料、全球品質(zhì)的差異化戰(zhàn)略，75%以上的原料都來自國外的天然原料基地，保證產(chǎn)品原料的高質(zhì)量，占領(lǐng)了原料來源和品質(zhì)保障的制高點；在營銷模式上，我們不僅將膳食營養(yǎng)補充劑引入中國非直銷領(lǐng)域，開創(chuàng)性地在傳統(tǒng)終端引入“終端專柜+營養(yǎng)顧問”模式，也是業(yè)內(nèi)第一家在終端門店實現(xiàn)‘首推’業(yè)務(wù)模式的企業(yè)；而在品牌建設(shè)方面，則通過簽約國際巨星姚明代言，實現(xiàn)了渠道隱形冠軍到大眾知名品牌的切換。”
目前，湯臣倍健也已開始領(lǐng)先布局移動健康管理。如推出的十二籃是湯臣倍健重磅打造的基于移動互聯(lián)的健康管理品牌和平臺，有望成為國內(nèi)第一個基于互聯(lián)網(wǎng)思維的移動健康管理大平臺。湯臣倍健在大健康領(lǐng)域的戰(zhàn)略布局都對公司的信息化建設(shè)提出了空前的挑戰(zhàn)。
“云大移物”（云計算、大數(shù)據(jù)、移動應(yīng)用、物聯(lián)網(wǎng)）成為企業(yè)IT創(chuàng)新繞不開的話題。黃劍鋒說，這些新技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，一方面會改變企業(yè)的業(yè)務(wù)運營和管理模式，比如移動應(yīng)用、物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，將推動湯臣倍健在移動健康和移動醫(yī)療的快速發(fā)展，植入移動互聯(lián)網(wǎng)基因；另一方面，新技術(shù)也會促進行業(yè)內(nèi)外進行跨界合作。
湯臣倍健發(fā)力移動應(yīng)用、大數(shù)據(jù)是從2013年開始，前期是部署營銷管理系統(tǒng)和會員管理系統(tǒng)，為會員提供了智能運動手環(huán)、藍牙電子秤、體重管理APP等工具，采用銷售積分換購禮品等方式，采集和梳理會員數(shù)據(jù)，對會員屬性、交易信息、行為數(shù)據(jù)進行分析研究，繪制會員畫像，從而精準地為會員提供產(chǎn)品推薦和個性化服務(wù)，結(jié)合公司大力打造服務(wù)力的規(guī)劃部署，改變傳統(tǒng)的營銷模式，推動業(yè)務(wù)從產(chǎn)品營銷向價值營銷轉(zhuǎn)型；后期則通過更多跨界的合作，為會員提供更多增值服務(wù)，超越用戶的期望。
企業(yè)創(chuàng)新路上 CIO須先轉(zhuǎn)型
撲面而來的移動互聯(lián)網(wǎng)浪潮，帶來很多創(chuàng)新思維和營銷手段，一時間，“用戶”、“粉絲”、“極致”、“去中心化”、“重塑”、“顛覆”……等詞匯鋪天蓋地。
這股浪潮，對湯臣倍健也帶來了不小的觸動，特別是電商、海淘等線上業(yè)務(wù)，對于線下銷售渠道帶來一定的影響。湯臣倍健通過授權(quán)的代理商在天貓、京東等電商平臺開設(shè)了線上旗艦店，對網(wǎng)絡(luò)銷售進行規(guī)范，而在規(guī)模和運營尺度上都比較謹慎。但根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示和預(yù)測，線上業(yè)務(wù)不管是短期爆發(fā)增長率還是長期的發(fā)展速度，都讓人眼熱心跳。
“不做與趨勢為敵的傻子”，湯臣倍健順應(yīng)社會發(fā)展的趨勢，進行戰(zhàn)略部署，專門成立了線上事業(yè)部，發(fā)展自己的線上業(yè)務(wù)，打造新的電商品牌，黃劍鋒被公司任命為新品牌電商業(yè)務(wù)的項目負責(zé)人。目前新品牌電商項目正處于品牌定位、運營策略規(guī)劃、團隊建設(shè)與產(chǎn)品生產(chǎn)的準備期，不久將正式首發(fā)上市。
目前業(yè)內(nèi)人人都在談企業(yè)轉(zhuǎn)型、O2O、電商，黃劍鋒從負責(zé)IT部門轉(zhuǎn)向負責(zé)新品牌電商業(yè)務(wù)，也是一次轉(zhuǎn)型，對于這個很多CIO所羨慕和渴望的華麗變身，黃劍鋒說，企業(yè)要轉(zhuǎn)型，CIO必須先轉(zhuǎn)型！但CIO要成功轉(zhuǎn)型，對個人的知識、能力要求很高，需要跨職能、復(fù)合型的綜合人才，要既懂技術(shù)、管理，又要懂業(yè)務(wù)�；仡櫧咏甑男畔⒒ぷ鳉v程，他感觸很深。他認為，信息化建設(shè)是名符其實的“一把手工程”，高層領(lǐng)導(dǎo)的支持非常重要。但做好信息化工作，僅有領(lǐng)導(dǎo)支持是不夠的，不僅需要有深厚的信息化管理和新興技術(shù)轉(zhuǎn)化應(yīng)用的功底，還需要對業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)流程有深刻的理解，以及嫻熟的溝通協(xié)調(diào)能力，而創(chuàng)新思維、不斷學(xué)習(xí)，則是CIO的生命力。
只有持續(xù)地學(xué)習(xí)才能不斷地進步
黃劍鋒眼中的優(yōu)秀CIO，除了要具備專業(yè)的信息化知識體系外，還必須具備以下能力：第一，很強的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新能力。愿意學(xué)習(xí)、愿意創(chuàng)新，創(chuàng)新意識和思維很重要.iT建設(shè)不能照搬其他行業(yè)或者同行的經(jīng)驗，也不能過分依賴以前的經(jīng)驗，需要不斷學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新，找到適合公司業(yè)務(wù)模式和管理模式的最佳實踐；第二，很好的溝通表達和協(xié)調(diào)協(xié)作能力，不僅需要經(jīng)常跟業(yè)務(wù)部門、經(jīng)銷商、門店、用戶等進行溝通，還需要跟供應(yīng)商、咨詢公司、集成公司等密切合作，掌握最新的業(yè)務(wù)和技術(shù)資訊和參考經(jīng)驗，確保能夠整合和協(xié)同所有的資源，做到共享共贏，打造更有競爭力的合作生態(tài)系統(tǒng)。
黃劍鋒參加了“北大CIO班”的學(xué)習(xí)，他坦言，就是抱著“不斷學(xué)習(xí)，不斷超越”的想法慕名前來：“在這個過程中，系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)加深了我在信息化管理上的認知、理解和思考，來自國內(nèi)外、各行各業(yè)的信息化專業(yè)人才之間的分享互動，讓我更加了解更多維度的信息化探索和實踐，也接觸到更多的外部資源，更了解國家部委、省市對信息化政策、方向和資源投入的信息，讓我能更好地把握信息化建設(shè)的方向和要點，提升信息化的管理水平。同時，我也收獲了友誼，結(jié)識了很多志同道合、可以暢所欲言的好同學(xué)、好朋友，收獲了寶貴的友誼。”
黃劍鋒個人簡介：
黃劍鋒，北京交通大學(xué)碩士，暨南大學(xué)TOP EMBA，曾在多家世界500強外企工作，現(xiàn)任湯臣倍健新品牌電商總監(jiān)，同時是北大CIO同學(xué)會華南分會秘書長、中國醫(yī)藥健康信息化聯(lián)盟常務(wù)理事、大華南IT高管共贏圈輪值主席，廣東省信息消費協(xié)會副會長，曾獲2014年最有價值CIO、2014年優(yōu)秀CIO、2014年中國CIO風(fēng)云人物等榮譽稱號，對互聯(lián)網(wǎng)營銷及大數(shù)據(jù)分析研究有著濃厚興趣，目前在探索保健品行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新營銷的落地模式。
