IT組織發(fā)現(xiàn)越來越難以預(yù)料其對(duì)新興信息技術(shù)的業(yè)務(wù)需求。美國(guó)調(diào)研機(jī)構(gòu)Forrester的一份調(diào)查顯示，2012年到2013年期間，對(duì)自身利用新興技術(shù)能力感到不滿意的企業(yè)數(shù)量幾乎翻了一倍。此外，這家調(diào)研公司認(rèn)為這種不滿會(huì)持續(xù)升級(jí)。
那么，企業(yè)和為企業(yè)提供服務(wù)的方案商，應(yīng)該了解哪些新技術(shù)呢？Forrester公司列出了2020年前應(yīng)該留意的15項(xiàng)新興技術(shù)，其中4項(xiàng)屬于使企業(yè)能夠以新方式經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的“業(yè)務(wù)解決方案”，而其余的則屬于平臺(tái)范疇：互動(dòng)、整合和傳送以及基礎(chǔ)架構(gòu)平臺(tái)。
客戶分析Customer Analytics
Forrester公司認(rèn)為，客戶分析解決方案幫助企業(yè)“深入了解客戶需求和需求時(shí)間”。新興的客戶分析應(yīng)用軟件，“幫助企業(yè)在沒有對(duì)客戶進(jìn)行大量調(diào)查的情況下，對(duì)客戶形成一個(gè)全局觀。”
對(duì)方案商而言，對(duì)客戶分析技術(shù)的需求創(chuàng)造了軟件部署和配置機(jī)會(huì)、咨詢機(jī)會(huì)以及開發(fā)分析基準(zhǔn)的機(jī)會(huì)——對(duì)特定的垂直市場(chǎng)，更是如此。
數(shù)字體驗(yàn)解決方案Digital Experience Solutions
Forrester在其對(duì)新興技術(shù)的報(bào)告里稱，數(shù)字體驗(yàn)系統(tǒng)“為管理客戶生命周期提供了平臺(tái)”，這些系統(tǒng)“為公司提供了一個(gè)管理客戶、內(nèi)容、部門和產(chǎn)品的集成環(huán)境”。
Forrester此前將十幾家開發(fā)數(shù)字體驗(yàn)傳輸技術(shù)的公司列為重要的供應(yīng)商，這些公司包括Acquia、Adobe、Demandware、Digital River、惠普 Autonomy、IBM、OpenText、甲骨文和Sitecore。
客戶驅(qū)動(dòng)的設(shè)計(jì)解決方案Customer-Driven Design Solutions
在過去，一家企業(yè)在開發(fā)一項(xiàng)新產(chǎn)品或推出一項(xiàng)新服務(wù)之前，會(huì)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。而現(xiàn)在，為了取得成功，企業(yè)必須在做任何決定時(shí)都考慮到客戶，同時(shí)，有很多可行的新興技術(shù)可以幫助企業(yè)了解客戶。
Forrester稱，客戶驅(qū)動(dòng)的設(shè)計(jì)系統(tǒng)“使得和客戶合作體驗(yàn)設(shè)計(jì)成為可能”，“因?yàn)橛辛烁嗟目蛻魠⑴c，體驗(yàn)設(shè)計(jì)者將會(huì)得到一個(gè)資源更為豐富的環(huán)境去學(xué)習(xí)、檢驗(yàn)和反復(fù)試驗(yàn)。”
物聯(lián)網(wǎng)Internet Of Things
美國(guó)IDC公司和Intel公司估計(jì)，2015年物聯(lián)網(wǎng)聯(lián)結(jié)的“智能”設(shè)備將達(dá)到150億個(gè)，2020年前將暴增到2000億個(gè)。今年初，思科公司CEO John Chambers稱物聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)價(jià)值19萬億的潛在市場(chǎng)。
Forrester稱，物聯(lián)網(wǎng)解決方案提供“整套的業(yè)務(wù)流程和集成”，“將傳感器、網(wǎng)絡(luò)、平臺(tái)和集成整合在一起將提升物流網(wǎng)價(jià)值，并加快特定業(yè)務(wù)場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)的速度”。
新一代連通性Next-Generation Connectivity
Forrester稱，三個(gè)“互動(dòng)”平臺(tái)技術(shù)中的第一個(gè)：下一代連通性使得互聯(lián)網(wǎng)的觸角伸及到一個(gè)廣泛的新數(shù)字端點(diǎn)”，其中一項(xiàng)特點(diǎn)是“低功率的無線技術(shù)將大大增加可以連接的設(shè)備種類”，并大幅降低成本。
可穿戴技術(shù)Wearable Technology
Forrester報(bào)告稱，可穿戴技術(shù)“創(chuàng)造了許多新信息來源和顯示方式”，Apple Watch等新電子產(chǎn)品“在人體和人體周圍增加了豐富的信息收集和顯示方式，擴(kuò)大數(shù)字技術(shù)的領(lǐng)域”。
可穿戴設(shè)備，將成為關(guān)于下一代連通性的報(bào)告內(nèi)容里提到的“新數(shù)字端點(diǎn)”里很重要的一項(xiàng)。
自然用戶界面Natural User Interfaces
輸入指令曾經(jīng)是跟電腦溝通的唯一方式。平板設(shè)備使得觸屏成為無所不在的界面，語音識(shí)別系統(tǒng)也已變得越來越成熟，類似 Microsoft的Kinect電子設(shè)備，正使得越來越多的應(yīng)用軟件具備動(dòng)作感知功能。下一步將是什么？
Forrester稱自然用戶界面“為人和電腦體驗(yàn)的互動(dòng)提供了新方式”，“除了點(diǎn)擊、打字和觸摸外，人們通過講話、眨眼、揮手和被拍打，跟信息技術(shù)進(jìn)行互動(dòng)”。
實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)搜尋和傳送Real-Time Data Sourcing And Delivery
該研究機(jī)構(gòu)認(rèn)為，在其提及的三項(xiàng)新興“整合和傳送技術(shù)”中的第一項(xiàng)——實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)搜尋和傳送系統(tǒng)，“將為做決定的時(shí)候提供深入見解”。
這些新技術(shù)，將使得實(shí)時(shí)從不同渠道收集和整合數(shù)據(jù)成為可能，而這將大大加快業(yè)務(wù)決策過程.forrester稱，市場(chǎng)和運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)部門將從新數(shù)據(jù)運(yùn)用，得到更深的全局洞察。
高級(jí)分析Advanced Analytics
怎么處理那些實(shí)時(shí)收集和傳送的數(shù)據(jù)？Forrester報(bào)告稱，先進(jìn)的分析技術(shù)使得企業(yè)能夠“從更多的數(shù)據(jù)得到更深的理解”。分析師和數(shù)據(jù)研究團(tuán)隊(duì)，“將可以更好更快地理清一大堆來源不同的數(shù)據(jù)”。
近年來，業(yè)務(wù)分析已經(jīng)成為IT行業(yè)增長(zhǎng)最快的領(lǐng)域之一，為眾多方案商制造了許多重要的商機(jī)機(jī)會(huì).iDC公司稱，無論是已經(jīng)立穩(wěn)腳跟的市場(chǎng)參與方，如SAS Institute軟件研究公司，還是Tableau公司這樣的新貴，整個(gè)業(yè)務(wù)分析軟件領(lǐng)域去年的銷售額都有所上漲，達(dá)到377億美元，預(yù)計(jì)銷售額還將以每年10%的速度增長(zhǎng)，于2018年達(dá)到592億美元。除了軟件，如IBM公司的Watson系統(tǒng)這樣的業(yè)務(wù)分析服務(wù)，也在不斷受到關(guān)注。
數(shù)字身份管理Digital Identity Management
Forrester稱，數(shù)字身份管理技術(shù)幫助企業(yè)和個(gè)人通過眾多渠道來管理IT服務(wù)。該機(jī)構(gòu)報(bào)告稱，員工和客戶可以更簡(jiǎn)便地獲得他們需要的服務(wù)，并且不需要擔(dān)心隱私和安全問題。
當(dāng)前BYOD成為普遍現(xiàn)象，員工們要求通過自己的移動(dòng)設(shè)備接入公司IT系統(tǒng)，但是這對(duì)IT管理構(gòu)成安全挑戰(zhàn)。通過數(shù)字身份管理加強(qiáng)安全性，將顯得至關(guān)重要。
軟件加速平臺(tái)和工具Software Acceleration Platforms And Tools
Forrester稱軟件加速平臺(tái)和工具幫助企業(yè)“持續(xù)傳送”，“企業(yè)將對(duì)應(yīng)用軟件開發(fā)和傳送進(jìn)行試驗(yàn)，使得參與和價(jià)值最大化”。
企業(yè)的傳統(tǒng)做法是對(duì)應(yīng)用軟件開發(fā)采用一種“高度控制”的辦法，這種辦法延長(zhǎng)開發(fā)新應(yīng)用軟件或更新舊軟件的周期。而現(xiàn)在，采用新的開發(fā)平臺(tái)、工具和方法快速開發(fā)軟件——特別是那些針對(duì)客戶的應(yīng)用軟件——以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境。
先進(jìn)的硅設(shè)備Advanced Silicon Devices
先進(jìn)的硅設(shè)備，是Forrester確認(rèn)的在新興基礎(chǔ)設(shè)施和情境平臺(tái)中首先發(fā)展起來的技術(shù)。
Forrester認(rèn)為，先進(jìn)的硅設(shè)備將計(jì)算和能源效率提升到新的水平，并提供新型傳感器。“硅設(shè)備的尺寸越來越小，并會(huì)推動(dòng)技術(shù)的改進(jìn)，直到2020年技術(shù)才會(huì)受到限制”。
軟件定義架構(gòu)Software-Defined Infrastructure
該分析機(jī)構(gòu)稱，當(dāng)前數(shù)據(jù)中心普遍的特點(diǎn)是復(fù)雜、靜態(tài)的物理配置、不完善的虛擬化行為和多重管理。軟件定義的數(shù)據(jù)中心，未來將使用更好的虛擬化管理工具、軟件定義的網(wǎng)絡(luò)和融合的架構(gòu)層次。
Forrester稱，軟件定義架構(gòu)將利用“由強(qiáng)有力的軟件控制的小型硬件設(shè)備”，來幫助客戶形成靈活、靈敏且可以快速適應(yīng)不斷變化需求的數(shù)據(jù)中心。
云集成工具Cloud Integration Tools
Forrester稱，云集成工具將通過云端和網(wǎng)絡(luò)會(huì)議系統(tǒng)，將應(yīng)用軟件和IT管理技術(shù)整合在一起，“這些工具成型后，混合架構(gòu)的設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)將變得更加簡(jiǎn)便”。
提供這些集成工具比較有影響力的中間件供應(yīng)商，包括Dell、IBM、Informatica、Microsoft、MuleSoft、Red Hat、Seeburger、Talend以及Tibco Software。
大數(shù)據(jù)管理Big Data Management
大數(shù)據(jù)管理技術(shù)，提供了一個(gè)靈活且企業(yè)負(fù)擔(dān)得起的平臺(tái)，使人們可以從浩瀚的信息中獲取更有價(jià)值的信息.forrester稱，“技術(shù)經(jīng)理正在將這一軟件視為唯一一種負(fù)擔(dān)得起的方式，以滿足企業(yè)從更多數(shù)據(jù)得中到更深業(yè)務(wù)洞察力并滿足業(yè)務(wù)需求”。
在對(duì)大數(shù)據(jù)管理的努力中獲得的最重要成果，是Cloudera、Hortonworks以及MapR Technologies等供應(yīng)商銷售的Apache Hadoop平臺(tái)以及相關(guān)軟件。大數(shù)據(jù)還帶來了包括MongoDB、Couchbase以及Cassandra在內(nèi)的新一代數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。
