2014年11月27日晚八點(diǎn)，備受大家期待的第四期CIO時(shí)代網(wǎng)"O2O微訪談"準(zhǔn)點(diǎn)開(kāi)播。作為本次微訪談的主持人，長(zhǎng)安汽車股份有限公司管理創(chuàng)新與IT中心總工程師、第十九屆北大CIO班學(xué)員龍庚先生對(duì)話中國(guó)太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司創(chuàng)新發(fā)展部總經(jīng)理?xiàng)钫袢A先生，主持人與訪談嘉賓都是行業(yè)內(nèi)的實(shí)戰(zhàn)派，他們的精彩對(duì)話給了群里童鞋們很多干貨，滿當(dāng)當(dāng)?shù)母韶洠娴挠悬c(diǎn)兒讓人目不暇接，不過(guò)小編已經(jīng)把精彩對(duì)話整理完畢，沒(méi)趕上的童鞋們可以圍觀了！
精彩對(duì)話：
龍庚：有請(qǐng)楊總出場(chǎng)先自我介紹一下。
楊振華：其實(shí)我也是IT專業(yè)出身，5年前轉(zhuǎn)型開(kāi)始負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)金融與技術(shù)創(chuàng)新業(yè)務(wù)。
龍庚：我了解到你剛剛從太平洋壽險(xiǎn)電子商務(wù)部負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)升過(guò)來(lái)？
楊振華：我以前做過(guò)太平洋壽險(xiǎn)的首席架構(gòu)師，所以群里很多CIO，都能算是我領(lǐng)導(dǎo)。我原來(lái)管理的部門是電子商務(wù)部，目前改為創(chuàng)新發(fā)展部，其實(shí)管理內(nèi)容一脈相承，但隨著市場(chǎng)發(fā)展，不斷有衍生。我分管的業(yè)務(wù)是一個(gè)利潤(rùn)中心，所以壓力肯定是有的。
龍庚：我們先從電子商務(wù)，O2O談起，創(chuàng)新的我也很關(guān)注，后面要問(wèn)問(wèn)你對(duì)創(chuàng)新有何絕招。電子商務(wù)是一種典型的O2O實(shí)踐模式，能否請(qǐng)您說(shuō)說(shuō)壽險(xiǎn)行業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)主要哪些環(huán)節(jié)？
楊振華：我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)是典型的傳統(tǒng)金融行業(yè)，無(wú)論是產(chǎn)品形態(tài)還是渠道模式。舉例來(lái)說(shuō)，目前保險(xiǎn)主要銷售傳統(tǒng)產(chǎn)品，基于超大規(guī)模人群的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理與統(tǒng)一定價(jià)，例如健康險(xiǎn)與車險(xiǎn)，而不是基于細(xì)分群體的差異化費(fèi)率，這就導(dǎo)致保費(fèi)上存在不公平（低風(fēng)險(xiǎn)客戶補(bǔ)貼高風(fēng)險(xiǎn)客戶）；同時(shí)渠道主要是行商坐賈模式，代理人和銀行網(wǎng)點(diǎn)是最主要的兩大渠道，而不是更符合80/90后人群行為習(xí)慣的互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新型渠道。所以，對(duì)于傳統(tǒng)的保險(xiǎn)行業(yè)而言，如果要跟上目前時(shí)代發(fā)展的節(jié)奏，就需要在經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)，融入互聯(lián)網(wǎng)與新技術(shù)，這不是某個(gè)部門的行動(dòng)，這是整個(gè)公司的行動(dòng)。但是，這種行動(dòng)，其驅(qū)動(dòng)力已經(jīng)不再來(lái)自上層、其支持力也已經(jīng)不再來(lái)自體內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)正在推平市場(chǎng)和組織，所以當(dāng)我們討論移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)或者O2O影響的時(shí)候，于我而言，主要是來(lái)自市場(chǎng)的推動(dòng)。
保險(xiǎn)行業(yè)是典型的數(shù)據(jù)行業(yè)和服務(wù)行業(yè)，這暗合了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與O2O的理念。例如，我們有一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)因子是基于人的職業(yè)，為什么呢？因?yàn)椴煌袠I(yè)的人在行為上是有差異，戶外作業(yè)的建筑工人相比安居室內(nèi)的白領(lǐng)，顯然高空墜落的風(fēng)險(xiǎn)更大。所以，如果我們?cè)蕉嗔私庖粋�(gè)人的行為信息，就越有利于我們?cè)谔囟óa(chǎn)品上精確定價(jià)。此外，在理賠反欺詐、客戶服務(wù)/大客戶維護(hù)、銷售拓展、甚至銷售團(tuán)隊(duì)管理，都可以使用O2O的理念與模式進(jìn)行加強(qiáng)。
龍庚：你們目前實(shí)現(xiàn)了哪些環(huán)節(jié)從線下轉(zhuǎn)向線上了，哪些是線上與線下的集合？
楊振華：面向新時(shí)代客戶群體的多渠道銷售與服務(wù)，是保險(xiǎn)行業(yè)一直在努力的領(lǐng)域，太保也早在2001年即建立官方網(wǎng)站并實(shí)現(xiàn)品牌宣傳與經(jīng)營(yíng)信息披露，而目前基于互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)全部業(yè)務(wù)的覆蓋。當(dāng)然，這種覆蓋是技術(shù)上的，在商業(yè)模式上還需要進(jìn)一步探索，另一方面，在企業(yè)級(jí)技術(shù)之外，消費(fèi)級(jí)技術(shù)的發(fā)展速度非常迅猛，并且很多以往只能由大型企業(yè)投資并實(shí)現(xiàn)的技術(shù)，由于云計(jì)算的普及，已經(jīng)以較低成本可以實(shí)現(xiàn)。舉例來(lái)說(shuō)，我們通過(guò)Android平臺(tái)技術(shù)，為代理人與合作渠道分別提供神行太保和智樽保兩款設(shè)備，使得傳統(tǒng)渠道可以直接在客戶接觸末端實(shí)現(xiàn)與保險(xiǎn)公司的交易，而以往只能在保險(xiǎn)公司柜面才能完成；同時(shí)，客戶如果需要獲得復(fù)雜產(chǎn)品的解決方案咨詢，也可以通過(guò)微信/易信等社交平臺(tái)預(yù)約并由客戶代表上門服務(wù)。
龍庚：好，通過(guò)官網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，還有云計(jì)算，Android等移動(dòng)App技術(shù)，還有微信，易信也做了嗎？
楊振華：幾乎都有使用，但是側(cè)重點(diǎn)有所不同。目前易信是我們最重要的合作伙伴之一，我們今年有大量的創(chuàng)新是圍繞易信在做的。
龍庚：我只是開(kāi)始幾天才用了易信，這上面用戶多嗎？
楊振華：我分享一個(gè)數(shù)字給大家，我們9月份在易信上做了一輪活動(dòng)并配合上線公益頻道，10天不到的時(shí)間，增加關(guān)注數(shù)15萬(wàn)名，而且都是活躍客戶。這個(gè)數(shù)字是超過(guò)我們此前在微信上的表現(xiàn)的，當(dāng)然這不是說(shuō)微信不行，微信太火爆，服務(wù)商太多，分流嚴(yán)重；而易信上，我們更加專注。
龍庚：這倒沒(méi)想到，看來(lái)我還得去關(guān)注一下易信了。剛才說(shuō)到，你們開(kāi)展O2O的嘗試，還會(huì)用到哪些新IT的手段？微信、微博、App、易信，每部分的帶來(lái)的流量，權(quán)重分別會(huì)是多少？
楊振華：關(guān)于新的IT手段，我們其實(shí)比較專注，以技術(shù)渠道端為例，一是自主研發(fā)Android硬件設(shè)備、二是專注于HTML5；而在后端，主要是圍繞SaaS模式構(gòu)建平臺(tái)應(yīng)用。雖然公司很多部門都熱衷于做APP，但作為創(chuàng)新發(fā)展部門，我們?cè)?011年以后不在通用平臺(tái)APP上進(jìn)行投入，而是轉(zhuǎn)向自主研發(fā)硬件及此硬件上的APP。在通用平臺(tái)上，我們選擇HTML5。目前我們最主要的合作通用社交平臺(tái)騰訊的微信和網(wǎng)易的易信。
龍庚：硬件都自主研發(fā)啊？什么樣的硬件？為何會(huì)考慮投入非核心業(yè)務(wù)？
楊振華：是的，我們自己整合了一條供應(yīng)鏈，并自主設(shè)計(jì)生產(chǎn)了一款設(shè)備，等會(huì)兒給大家放圖。所以我們選擇干脆自己做。無(wú)知者無(wú)畏吧！我的運(yùn)氣很好，做成了。但是如果再來(lái)一次，我不敢做了。
