近日，由中國權威質量監(jiān)督機構——中國質量協會用戶委員會、工業(yè)和信息化部電子科學技術情報研究所、國內權威ICT研究咨詢機構——計世資訊（CCW Research）聯合主辦的“2014中國IT用戶滿意度高端研討會”在貴陽隆重召開。來自聯想、用友、惠普、藍色快車、浪潮、暢捷通、Riverbed、邁普、天璣科技、SAP、中興通訊、三五互聯等知名IT企業(yè)代表以及相關領域的權威專家和業(yè)內人士出席了會議。
本次會議召開之際，正值我國經濟進入換擋期，經濟發(fā)展呈現“新常態(tài)”的特征。為此，黨和國家對信息技術高度重視，倡導信息消費，推動信息化和工業(yè)化深度融合，鼓勵企業(yè)創(chuàng)新升級。企業(yè)對信息和數據也愈加重視，在組織流程和技術手段等方面做了大量的工作，挖掘和運營數據資源，提升用戶體驗，增強企業(yè)競爭力。尤其是大數據技術的出現和發(fā)展，更讓IT用戶的服務進入一個嶄新的階段。因此，本屆IT用戶滿意度會議的主題定為“大數據支撐大服務”。
會議首先由計世資訊總經理郭暢致辭，他在簡單回顧滿意度活動十多年的發(fā)展歷程后，重點闡述了在中國經濟和IT市場進入“新常態(tài)”的背景下，用戶滿意度研究的發(fā)展趨勢。他認為用戶滿意度的研究將更為重要，服務手段和方式也會愈加豐富，對IT企業(yè)而言，這既是機遇，也是巨大的挑戰(zhàn)。中國質量協會用戶工作部樊天順部長進一步闡述了滿意度工作在了解用戶需求、提升用戶體驗方面的重要意義。他提出企業(yè)的數據是寶貴的財富，通過交流和共享才有可能將數據的價值最大化地發(fā)揮出來。之后，中國人壽研發(fā)中心張新宇處長和計世資訊大數據分析師丁震向與會代表分享了金融和互聯網行業(yè)大數據應用的一些典型案例，并在案例分享的過程中，闡述了對未來大數據在提升用戶體驗方面的具體看法。他們都認為，大數據在滿意度方面應用前景廣泛，應該引起企業(yè)的高度關注。在會議的自由發(fā)言階段，與會企業(yè)代表也紛紛結合企業(yè)實踐經驗，分享了對于本次會議主題的理解。大家一致認為，大數據是一種工具，也是一種重要的資產。企業(yè)利用好這種工具，盤活企業(yè)寶貴的數據資源，對于企業(yè)發(fā)展大有益處。很多企業(yè)表示，已經在嘗試或應用大數據分析用戶行為，用數據驅動企業(yè)的生產經營。在這個變革的關鍵時期，召開這樣的會議，具有十分重要的意義。
在會上，計世資訊發(fā)布了2014年IT用戶滿意度研究報告。數據顯示，2014年中國IT用戶滿意度指數達到82.33，再創(chuàng)歷史新高。從今年IT用戶滿意度的調查情況來看，呈現出“一高、一廣、一慢”的特點。“一高”是指用戶參與比例高。隨著互聯網和電子商務的發(fā)展，對于產品和服務的及時反饋已經成為用戶購買環(huán)節(jié)的一個重要組成部分。尤其是通過互聯網方式，大大縮短了反饋意見的時間，降低了用戶反饋意見的成本，使得用戶總體參與意愿比例高于往年；“一廣”是指用戶覆蓋范圍廣�；ヂ摼W、大數據等技術手段的出現，豐富了調研方式，提高了調研效率，使得用戶調研逐步呈現大數據的分析特征；“一慢”是指傳統(tǒng)IT產品滿意度降低。替代品的出現使得IT產品之間呈現跨界比較的趨勢，再加上用戶對于產品的期望值較高，導致傳統(tǒng)IT產品總體滿意度增長幾乎停滯.iT企業(yè)即使付出更大的努力，在提升滿意度方面的效果仍然甚微。這其實也是產品進入成熟期后期的標志之一。
會議最后頒布了硬件、IT服務及解決方案、軟件等領域的滿意度調查結果，并從用戶滿意度、產品滿意度、服務滿意度、品牌忠誠度、用戶首選品牌等多個維度評選出了共18個用戶滿意品牌。其中，硬件類用戶滿意品牌包括：聯想、惠普、邁普、世紀互聯、Polycom等；IT服務及解決方案類用戶滿意品牌包括：惠普、聯想、IBM、天璣科技、藍色快車、曙光、世紀互聯、Riverbed、三五互聯、遠光軟件、卓望等；軟件類用戶滿意品牌包括：用友、浪潮、暢捷通、致遠軟件、東方通、卓望等。
附：2014中國IT用戶滿意度調查結果
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硬件 |
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網絡設備 服務滿意度第一 邁普通信技術股份有限公司
UNIX服務器 服務滿意度第一 中國惠普有限公司
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X86服務器 服務滿意度第一 中國惠普有限公司
數據中心 服務滿意度第一 北京世紀互聯寬帶數據中心有限公司
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IT服務及解決方案 |
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軟件 |
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