盡管信息化建設(shè)在企業(yè)發(fā)展過程中的地位越來越高，重視程度也不斷加深，但CIO在部署實(shí)施過程中，還是不免會(huì)面臨著來自外部壓力及企業(yè)內(nèi)部阻力等各種各樣的困難。本文筆者主要針對(duì)“內(nèi)部阻力”中的一點(diǎn)進(jìn)行討論——如何說服你的老板。
相信許多CIO都遇到過類似的問題，在部署信息化的過程中，CIO以專業(yè)的眼光設(shè)計(jì)好一套自認(rèn)“完美”的IT規(guī)劃藍(lán)圖。當(dāng)你將這幅藍(lán)圖展現(xiàn)在老板眼前 時(shí)，你一定期望聽到他說“Good！”、“馬上開始吧！”等等……但是有時(shí)也會(huì)遇到老板“Say NO”。此時(shí)你可能失望也可能無奈，但這的確是不可避免的。因?yàn)榇蟛糠制髽I(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者并沒有技術(shù)背景，對(duì)于企業(yè)信息化建設(shè)如何實(shí)施并且能為企業(yè)帶來哪些切實(shí) 價(jià)值并不是十分清楚。如果CIO的工作不能讓老板看到實(shí)際價(jià)值，那么當(dāng)他看到信息化預(yù)算簽單時(shí)，就一定會(huì)慎重考慮要批示幾個(gè)零。
此時(shí)就需要CIO來說服老板。那么CIO要如何才能說服老板呢？筆者總結(jié)了幾種方法：
CIO要有表達(dá)能力和“翻譯能力”
如何說服老板是一門藝術(shù)，有些人很好的讀懂了這門藝術(shù)。暢享網(wǎng)記者在與華泰集團(tuán)CIO徐守福先生的交談中深刻的感受到了這一點(diǎn)。他在講述對(duì)CIO能力要求時(shí)講到了這兩點(diǎn)：表達(dá)能力和翻譯能力。
表達(dá)能力是要表達(dá)出自身的需求，要能夠借助具體的事例，將信息技術(shù)能為企業(yè)管理帶來的改變和提升，用簡練的語言傳達(dá)給老板，讓老板清楚明白。
翻譯能力也就是針對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在IT技術(shù)上的不足而言。在向老板說明時(shí)，如果拋出一系列的IT專業(yè)詞匯，老板聽不到最后，就已經(jīng)不明所以，何談支持。 “不要用IT人員的專用名詞去說，這樣董事長并不十分清楚你所說的是什么意思。要將其翻譯成通俗的語言去講解，讓董事長能夠輕松的聽懂。”徐守福說。
信息化建設(shè)首先解決老板的問題
尤其是在一個(gè)企業(yè)的信息化建設(shè)起步階段，首先解決老板的問題，這一點(diǎn)的作用尤為明顯。在這樣的階段，企業(yè)內(nèi)部對(duì)信息化建設(shè)并不了解，因此問題相對(duì)較多，此時(shí)得到老板的支持也至關(guān)重要。那么此時(shí)信息化建設(shè)就要“從老板入手”。
在10月16日暢享網(wǎng)與SAP合辦的“專家急診室”研討會(huì)上，南京中電電氣集團(tuán)信息部總經(jīng)理李勁寶先生分享了其在信息化移動(dòng)應(yīng)用方面的“故事”。在其企 業(yè)移動(dòng)應(yīng)用項(xiàng)目的建設(shè)前期，首先為老板配備了移動(dòng)終端，老板親身使用后感覺很好，效率比辦公系統(tǒng)高很多，因此，南京中電電氣集團(tuán)的移動(dòng)辦公推廣就獲得了老 板的大力支持，得到了健康的發(fā)展。
讓KPI說話
在“專家急診室”中，有位參與在線互動(dòng)的網(wǎng)友問到：ERP實(shí)施項(xiàng)目往往不能很好的衡量，如果老板很想知道有什么價(jià)值提升，怎樣通過一些關(guān)鍵指標(biāo)的KPI來體現(xiàn)？
針對(duì)這一問題，西子聯(lián)合控股有限公司CIO高瓴說到：“ERP其實(shí)是服務(wù)與執(zhí)行層的，老板經(jīng)常認(rèn)為ERP實(shí)施后跟他關(guān)系不大。所以我在實(shí)施過程中反過來 做，先做商業(yè)智能，然后通過商業(yè)智能來推進(jìn)ERP”。這樣老板就可以在系統(tǒng)中看到很多“漂亮”的數(shù)據(jù)，自然就會(huì)了解到信息化帶來的好處。
SAP大中華區(qū)裝備制造業(yè)行業(yè)與價(jià)值工程首席專家郭智麟也表示，“KPI不是跟IT部門相關(guān)的，一定要是跟業(yè)務(wù)掛鉤，這樣才能讓領(lǐng)導(dǎo)者看得出來”。這樣的KPI不但體現(xiàn)出信息化的價(jià)值，也可以體現(xiàn)出日后整個(gè)系統(tǒng)要改進(jìn)的方向。
總而言之，能說服老板的方法肯定不只以上幾點(diǎn)，畢竟方法不可能千篇一律，還要根據(jù)老板的性格秉性和企業(yè)特征來入手。相信每位CIO對(duì)于如何說服老板一定 都有自己的一套。但可以肯定的是，伴隨著企業(yè)信息化建設(shè)的不斷普及和深化，一定會(huì)有更多的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者意識(shí)到信息化的重要性，甚至建立信息化戰(zhàn)略，那么 CIO在信息化建設(shè)過程中需要努力說服老板的這一問題也就會(huì)隨之被逐漸淡化。
