2022 年新能源 CACSI 測(cè)評(píng)主要類別包括插電混動(dòng)轎車、插電混動(dòng) SUV、純電動(dòng)轎車和純電動(dòng) SUV。測(cè)評(píng)對(duì)象為 2022 年銷量較大的 49 個(gè)品牌車型，涉及全國(guó) 23 個(gè)汽車生產(chǎn)企業(yè)。調(diào)查范圍為東部、南部、西部、北部、中部五大市場(chǎng)區(qū)域的 57 個(gè)重點(diǎn)城市。調(diào)查時(shí)間為 2022 年 5 月 1 日至 8 月 30 日。調(diào)查方式為面訪和在線調(diào)查，采用定點(diǎn)攔截面訪、電話預(yù)約面訪和在線訪問(wèn)，共收集到有效樣本 5710 個(gè)。
調(diào)查結(jié)果顯示，2022 年中國(guó)新能源汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)為 81 分 (滿分 100 分)，比燃油汽車高 1 分，同比提高 1 分。其中，純電動(dòng)汽車用戶滿意度指數(shù) 80 分，保持歷史最高水平。插電混動(dòng)汽車用戶滿意度指數(shù) 81 分，同比提高 1 分，再創(chuàng)歷史新高。中國(guó)汽車工業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)也顯示，2022 年，我國(guó)新能源汽車銷量達(dá)到汽車新車總銷量的 25.6%，同比升高 12.2 個(gè)百分點(diǎn)。
調(diào)查顯示，感知質(zhì)量和品牌形象持續(xù)提升是新能源汽車用戶滿意度水平反超燃油汽車的主要原因。此外，新能源汽車較燃油汽車有全面的產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)和服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)。不過(guò)，隨著滿意度持續(xù)提升，用戶對(duì)新能源汽車的期望會(huì)越來(lái)越高，對(duì)體驗(yàn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題會(huì)越來(lái)越挑剔，抱怨率也會(huì)隨之升高，調(diào)查顯示新能源汽車用戶抱怨率和百輛新車故障發(fā)生次數(shù)均出現(xiàn)升高。2022 年新能源汽車用戶抱怨率 20%，同比升高 5 個(gè)百分點(diǎn)。純電動(dòng)汽車百輛新車故障發(fā)生次數(shù) 99 次，同比升高 13 次。
中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)指出，中國(guó)新能源汽車行業(yè)用戶滿意度水平首次超過(guò)燃油汽車，表明新能源汽車較燃油汽車的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)顯現(xiàn)。
以新能源類別及車型結(jié)構(gòu)類別綜合劃分細(xì)分市場(chǎng)車型，各細(xì)分市場(chǎng) NEV-CACSI (新能源汽車綜合滿意度指數(shù)) 第一 (含并列第一) 的車型如下：
純電動(dòng)微型轎車：零跑汽車 T03、上汽通用五菱寶駿 KiWi EV
純電動(dòng)小型轎車：比亞迪海豚
純電動(dòng)緊湊型轎車：上汽乘用車榮威 Ei5、上汽大眾 ID.3
純電動(dòng)中型 / 中大型轎車：比亞迪漢 EV
插電混動(dòng)轎車：華晨寶馬 5 系 PHEV、北京奔馳 E 級(jí) PHEV
純電動(dòng)小型 SUV：比亞迪元 EV
純電動(dòng)緊湊型 SUV：比亞迪宋 EV、上汽大眾 ID.4 X、小鵬 G3
純電動(dòng)中型 SUV：蔚來(lái)汽車 ES6、EC6
純電動(dòng)中大型 SUV：蔚來(lái)汽車 ES8
插電混動(dòng) SUV：比亞迪宋 DM、唐 DM、理想汽車?yán)硐?ONE
