“……如需人工客服請按0號鍵。”
“您好請稍等，我們稍后將給您回電。”
“您好，為您轉(zhuǎn)接中，請稍作等待。”
隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，智能客服也在快速更新迭代，以至于現(xiàn)在每次拿起電話進行咨詢或售后都不亞于一次聽力考試，生怕錯聽漏聽后聽到一句令人崩潰的：“重復收聽請按#號鍵”。
我們正置身于體驗經(jīng)濟中 打造必要的客戶體驗變得尤為重要
繼貨物、商品和服務之后，客戶體驗被稱為“消費者發(fā)展的第四大階段”。有別于其余需求，不同的客戶需要不同的體驗，而滿足這些并非一件易事——有時他們想通過快捷指令迅速解決問題、有時他們又想通過社交軟件進行互動、有時他們希望僅靠一通電話完成服務。目光遠見的企業(yè)正明智地花時間學會如何理解他們，從體驗的角度來看這將有助于企業(yè)和品牌積極打造卓越的經(jīng)驗。
Avaya OneCloud可幫助企業(yè)在每個接觸點為客戶和員工提供輕松的體驗
聯(lián)絡中心設計的客服工具+辦公室的溝通協(xié)作工具整合在一起，形成一個可組合式的云解決方案。客戶無需反復重復自己的訴求，通過智能屬性的匹配與行為數(shù)據(jù)分析（購買記錄/以往溝通記錄），員工可以無縫聯(lián)合各團隊的力量從語音、視頻和消息等多渠道為客戶提供快捷、準確的個性化服務體驗，讓每個人都按需自由溝通。
不僅如此，Avaya OneCloud可組合式桌面的拓展性使企業(yè)可自由選擇所需功能與模塊，快速定制適合公司的解決方案。遠程診療與探視、遠程看房與互動家裝設計、遠程教學與考試……不同行業(yè)在疫情影響下的互動困難，都能迎刃而解。從解決方案交付初期的托管式入駐流程到后期的多功能拓展，Avaya可以讓企業(yè)平穩(wěn)度過組織架構(gòu)和業(yè)務模式的調(diào)整。
科技發(fā)展日新月異，企業(yè)戰(zhàn)略的成功制定與執(zhí)行，需要通過協(xié)同合作去共同實現(xiàn)卓越的全體驗。Avaya OneCloud作為一個先進的全體驗平臺，將全力協(xié)助企業(yè)靈活組合不同體驗，即時滿足客戶和員工的當下需求。
