10月10日，在喜迎二十大勝利召開之際， 由遠傳科技助力打造的余杭區(qū)政務服務中心正式啟用！
立足“小窗口”、做好“大服務”，全力優(yōu)化政務服務環(huán)境，讓辦事更便捷、惠企更精準、群眾更滿意。
通過優(yōu)化服務流程、精簡辦事環(huán)節(jié)、改變服務方式、開展親切服務，打造群眾滿意的政務服務窗口。
方案設計
依托信息化手段，涵蓋36個部門、80個窗口，為企業(yè)、群眾提供“一站式”服務。以“一個大場景、四大基礎板塊、打個小切口、22個場景應用”為場景建設目標，包括智能咨詢、智能導航、VR全景導航、智能機器人、排隊叫號、政務服務精準推送、駕駛艙、多功能自助資源調度等模塊，實現(xiàn)政務服務事項線上線下融合辦理，為公眾提供一體化、全方位的政府服務，形成高效、快捷、便民的新型政務系統(tǒng)。從而實現(xiàn)職能的數(shù)字化、網絡化、智能化、精細化。
特色功能
●可視化綜合管理
在打通信息孤島，數(shù)據(jù)互聯(lián)共享基礎上，實現(xiàn)管理上的透明化與可視化，讓業(yè)務流程更加直觀，使信息實現(xiàn)可視化，并得到更有效的傳達，實現(xiàn)管理的透明化。
●多跨協(xié)同
將不同政府業(yè)務大量重復的流程進行重新優(yōu)化、通過實現(xiàn)跨平臺的服務組合、簡化方便事項、服務流程的優(yōu)化和再造，為政府業(yè)務處理提供一個協(xié)作、便捷的業(yè)務辦公平臺，實現(xiàn)企業(yè)群眾“進一個門、取一次號、到一個窗、辦所有事”。
●融合辦公
將政務辦公系統(tǒng)和無線終端緊密結合，拓寬辦事渠道，全面推行網上辦、掌上辦、自助辦、預約辦、幫代辦等多種線上線下辦理方式，打造“聯(lián)網互辦、異地可辦、全城同辦、一證通辦”的政務服務體系，形成多級聯(lián)動、“窗網一體”政務服務體系建設標準。
●智能引導
業(yè)務數(shù)據(jù)支撐平臺，辦事員、辦事窗口、辦事區(qū)域等資料錄入及分配，取號簽到、咨詢臺查詢、辦事呼叫等數(shù)據(jù)上傳及記錄，以及系統(tǒng)規(guī)則等設置。其配套子應用軟件有咨詢導辦臺軟件、虛擬呼叫軟件、取號機程序、發(fā)聲程序、數(shù)據(jù)對接程序等。
數(shù)字賦能
依托未來大廳數(shù)字化應用系統(tǒng)，致力于實現(xiàn)全流程主動服務，打造全鏈條辦事服務閉環(huán)。服務大廳配有智能機器人、智能取號機，自助終端機。市民可以在工作人員的引導下，自助辦理業(yè)務。
政務服務一頭連著政府、一頭連著企業(yè)和群眾。
隨著政務工作開展的不斷優(yōu)化和提升，智慧政務成為“互聯(lián)網 + 政務服務”改革的必然選擇，如何將智慧政務與大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網、云計算、物聯(lián)網、區(qū)塊鏈等新技術進行融合，成為優(yōu)化政務服務的整體效率、增強政務工作實效的關鍵。
未來，智慧政務主要呈現(xiàn)以下四大發(fā)展趨勢：
1.大平臺、大數(shù)據(jù)、大系統(tǒng)
構建一體化政務治理體系，將成為較長一個時期指導我國政務信息化建設的發(fā)展藍圖。通過網絡平臺便捷化，以開放、平等、互動、協(xié)作、共享的方式實現(xiàn)大平臺共享、大數(shù)據(jù)共融和大系統(tǒng)共治，并在此基礎上重視用戶需求、行業(yè)規(guī)范及質量標準。
2.少投入、大產出、強服務
用最少的資源，獲得最大的產出，提供最好的服務。通過政務服務人才梯隊的建設、職能劃分、精細化管理。以全面提升政務服務的服務力、業(yè)務力、互聯(lián)網 + 力為宗旨，全面助力政務服務精準升級。
3.“一站式”服務體系
注重提供整體自動化服務，砍掉繁瑣多余的辦事程序�；跀�(shù)據(jù)信息的分析，提供主動的、定制性的服務，實現(xiàn)自動化、智能化全流程服務，做到服務過程痕跡全記錄、過程全部可追溯、差錯全部可糾正、責任全部可追查。
4.向購買整體服務方式轉變
常規(guī)的政務服務改革解決方案將向購買整體服務方式轉變。政務服務定制式整體外包：包括咨詢服務、整體方案、信息系統(tǒng)、智能裝備、高素質窗口全科受理人員和代辦隊伍。走一套“標準化、專業(yè)化、職業(yè)化、集約化”的模式。
