“您好，麒麟軟件呼叫中心，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？”

　　伴隨著一聲親切的問(wèn)候，麒麟軟件呼叫中心團(tuán)隊(duì)，開(kāi)始了一天的工作。經(jīng)過(guò)2個(gè)月的精心準(zhǔn)備，今年9月，麒麟軟件呼叫中心以全新的面貌投入使用。

　　麒麟軟件呼叫中心團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)公司所有對(duì)外的售前售后咨詢。自成立以來(lái)，累計(jì)承接服務(wù)量超過(guò)50萬(wàn)次，每天接入總服務(wù)量近千次。在服務(wù)量日漸增長(zhǎng)的情況下，滿意度超過(guò)97%。客服小姐姐和小哥哥，以專(zhuān)業(yè)的知識(shí)儲(chǔ)備和耐心熱情的服務(wù)態(tài)度，幫助用戶走近國(guó)產(chǎn)操作系統(tǒng)。

　　快速、及時(shí)，是麒麟軟件呼叫中心給用戶的第一印象。為了確保及時(shí)響應(yīng)用戶咨詢，呼叫中心要求在線客服于15秒內(nèi)響應(yīng)用戶，電話客服保證3聲振鈴內(nèi)接起用戶電話。

　　此外，當(dāng)客戶與客服通話或在線聊天時(shí)，在智能座席助手的幫助下，能夠快速識(shí)別、分類(lèi)問(wèn)題，客服便可快速為客戶提供專(zhuān)業(yè)回復(fù)。

　　為提升專(zhuān)業(yè)能力，呼叫中心小伙伴積極學(xué)習(xí)并參與各種培訓(xùn)，目前，有超過(guò)八成人員通過(guò)了麒麟操作系統(tǒng)運(yùn)維工程師考試，還有兩成人員通過(guò)麒麟操作系統(tǒng)運(yùn)維高級(jí)工程師考試。他們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵嵘�技能，以�?zhuān)業(yè)的知識(shí)儲(chǔ)備解答用戶咨詢。

　　目前大部分用戶對(duì)于國(guó)產(chǎn)操作系統(tǒng)使用方式了解較少，在解答客戶咨詢時(shí)，客服人員往往站在用戶的角度思考，通過(guò)對(duì)方描述分析原因，一步步指導(dǎo)用戶操作步驟，為客戶節(jié)省了重復(fù)咨詢的時(shí)間，也經(jīng)常贏得客戶的真心稱(chēng)贊。

　　術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻，呼叫中心針對(duì)桌面操作系統(tǒng)和服務(wù)器操作系統(tǒng)等不同產(chǎn)品，設(shè)置了專(zhuān)業(yè)的客服人員。某次用戶的服務(wù)器進(jìn)行VNC遠(yuǎn)程時(shí)遇到問(wèn)題，客服人員通過(guò)分析報(bào)錯(cuò)內(nèi)容，使用虛擬機(jī)復(fù)現(xiàn)問(wèn)題，憑借著專(zhuān)業(yè)能力，成功解決問(wèn)題。

　　目前，呼叫中心設(shè)置了電話、在線、郵箱等多種客服接入方式，供用戶選擇。

　　電話客服接入方式：400-089-1870

　　在線客服接入方式：搜索公眾號(hào)“麒麟軟件技術(shù)服務(wù)”、小程序“麒麟易用寶”、或在銀河麒麟桌面操作系統(tǒng)V10SP1中使用“服務(wù)與支持”