從近幾年針對(duì)民警的投訴案件看，因處警不力、態(tài)度不好等引發(fā)的投訴較多。作為公安工作第一環(huán)節(jié)，110接處警的態(tài)度、工作效率都反映著人民群眾對(duì)整個(gè)公安機(jī)關(guān)的認(rèn)可程度和滿意程度。為了提高接處警民輔警的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)接處警規(guī)范化建設(shè)，密切警民關(guān)系，促進(jìn)社會(huì)的和諧發(fā)展，警情的回訪工作也顯得尤為重要，目前大多回訪工作是通過電話或是下發(fā)短信來進(jìn)行，這不僅需要大量人工去執(zhí)行，也無法有精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)來說明問題，為了更好的維護(hù)穩(wěn)定，服務(wù)群眾，公安部門需要緊跟時(shí)代的步伐，對(duì)接處警系統(tǒng)進(jìn)行智能化的升級(jí)改造，在回訪模塊上，開發(fā)出對(duì)報(bào)警人進(jìn)行語音自動(dòng)回訪的系統(tǒng)，即啟用智能客服機(jī)器人。

　　智能回訪系統(tǒng)可以根據(jù)設(shè)定期限內(nèi)的報(bào)警電話，就出警速度、接處警人員態(tài)度、處理結(jié)果和警容風(fēng)紀(jì)等四個(gè)方面內(nèi)容對(duì)報(bào)警人自動(dòng)進(jìn)行語音回訪，調(diào)查群眾對(duì)警情處理過程及結(jié)果的滿意程度，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。對(duì)回訪不成功的報(bào)警用戶通過短信方式把回訪內(nèi)容發(fā)送給報(bào)警人，與人工回訪相比，智能回訪的成功率高，獲得的數(shù)據(jù)更加客觀真實(shí)。

　　智能回訪系統(tǒng)中用到的智能客服機(jī)器人，在非休息時(shí)間段自動(dòng)向報(bào)警人撥打語音電話，對(duì)接警、出警服務(wù)質(zhì)量分別進(jìn)行回訪，從機(jī)器人與報(bào)警人的語音交互中識(shí)別、提取意見建議，生成分析報(bào)表，直觀展示工作不足與問題短板，并就服務(wù)質(zhì)效提升給出意見建議。

　　如何快速的將原110接處警系統(tǒng)進(jìn)行智能化升級(jí)？可利用朗深信息研發(fā)的AI智能呼叫中心升級(jí)套件，現(xiàn)有呼叫中心只需做簡(jiǎn)單的配置，就能輕松實(shí)現(xiàn)基于AI人工智能的智能呼叫中心功能，包括智能客服機(jī)器人等，現(xiàn)有呼叫中心升級(jí)到AI呼叫中心變得十分容易。既可快速部署直接使用，也可用于深度開發(fā)，融入用戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)、參與業(yè)務(wù)流程。

　　朗深產(chǎn)品在各行各業(yè)都有眾多的成功案例，包括從小型的板卡呼叫中心、幾千路的語音增值平臺(tái)、云呼叫中心、 以及近千坐席的大型呼叫中心應(yīng)用等，并成功應(yīng)用于政府、公安、消防、機(jī)場(chǎng)、供熱等高端智能呼叫中心，幫助客服實(shí)現(xiàn)了呼叫中心的AI賦能。