語音來電（錄音）

　　最近，廣州市xx區(qū)部分居民、來穗人員等陸續(xù)收到一個(gè)12304陌生號(hào)碼的語音來電，詢問通知核酸檢測及相關(guān)最新的防疫政策情況，街道社區(qū)的防疫工作者都清楚，這個(gè)來電正是社區(qū)防疫通知小助手-玄武云智能語音機(jī)器人。

　　自2019年新冠疫情爆發(fā)以來，各地疫情反復(fù)，街道防疫壓力與日俱增。以廣州為例，隨著常態(tài)化核酸檢測政策出臺(tái)后，對(duì)于7天無例行核酸人員的追蹤及信息采集工作量不斷增大，廣州市內(nèi)超7天未核酸人員的追蹤防控工作也落實(shí)到基層進(jìn)行，街道社區(qū)防疫承擔(dān)大量核酸催做等通知工作。但在推進(jìn)工作開展時(shí)遇到了不少的難點(diǎn)，如：

　�、佟⊥ㄖ�追蹤及信息收集以人工為主，完成效率低；街道社區(qū)基層目前使用的通知追蹤及信息收集手段還是原始的人工撥打流調(diào)電話，人工發(fā)送催做核酸短信；

　　②　街道社區(qū)人手少，信息化建設(shè)低；街道社區(qū)基層普遍人手不足，工作效率低，同時(shí)信息化建設(shè)低，其信息化的支撐不足；

　�、邸∮行У闹悄芊酪咄ㄖ�觸達(dá)手段匱乏；在發(fā)生突發(fā)性疫情反撲需要做大量流調(diào)工作的情況下，通知效率不高，人手協(xié)調(diào)不足以支撐緊急工作，基層人員防疫任務(wù)完成效率低下，漏通知及少通知情況時(shí)有發(fā)生，影響防疫工作。

　　防疫有我、人人有責(zé)，玄武云第一時(shí)間攜手合作運(yùn)營商推出了玄武云智能外呼智能防疫解決方案，通過語音機(jī)器人對(duì)區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)人群完成核酸催做工作，保證防疫治理工作高效展開。同時(shí)針對(duì)涉疫人員的反饋信息，可進(jìn)行后續(xù)多輪跟蹤，保證信息采集頻次跟效率，針對(duì)通話內(nèi)容支持全程錄音，做到后續(xù)可追溯留痕，使整個(gè)防疫工作有跡可循。

　　除了助力街道社區(qū)完成核酸催做通知外，玄武云的語音機(jī)器人小助手還可用于街道社區(qū)防疫的其他場景，比如在疫情流調(diào)問卷調(diào)查上，通過AI外呼完成防疫相關(guān)內(nèi)容的問卷調(diào)查，支持自動(dòng)采集問卷中語音通話內(nèi)容并轉(zhuǎn)換成文本，可按用戶要求輸出提供相關(guān)報(bào)表及數(shù)據(jù)分析等。此外，在防疫政策及時(shí)通知上，通過及時(shí)的AI外呼，將相關(guān)防疫通知高效觸達(dá)、全面覆蓋到區(qū)域內(nèi)人員，特別是當(dāng)出現(xiàn)轄區(qū)突發(fā)政策通報(bào)時(shí)，轄區(qū)內(nèi)人員可第一時(shí)間收到。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，至今玄武云智能語音機(jī)器人已協(xié)助完成100w+人次的核酸催做外呼任務(wù)，而這個(gè)數(shù)據(jù)也會(huì)隨著任務(wù)增加而繼續(xù)上升；后續(xù)，玄武云也將在更多的防疫場景里，配合防疫部門更好地完成防疫防控，打好防疫攻堅(jiān)戰(zhàn)。