目前，優(yōu)音通信平均每日為超20萬家各類型企業(yè)的3200萬客戶提供語音通信服務，每秒在線通話并發(fā)數(shù)超過18000條，每年通話時長超過234億分鐘。優(yōu)音通信作為企業(yè)通信服務領軍品牌，與百度、太平洋汽車、貝殼找房、釘釘、亞馬遜中國等眾多中國知名企業(yè)和世界500強企業(yè)牽手合作或建立生態(tài)伙伴關系，獲得超70萬+企業(yè)客戶的信賴與選擇。

　　“與釘釘、百度等頭部企業(yè)的合作，也給優(yōu)音通信更大的信心，與這類企業(yè)合作需要很強的創(chuàng)新思維模式，我們的團隊與他們的團隊在相互激發(fā)中，也給客戶帶來了更加的極致體驗。優(yōu)音通信也在基礎云產(chǎn)品服務上進行了數(shù)據(jù)一體化的產(chǎn)品升級。”優(yōu)音通信業(yè)務拓展中心總監(jiān)黃瑜在接受通信世界媒體采訪時，分享了優(yōu)音通信的發(fā)展現(xiàn)狀和業(yè)務規(guī)劃。

　　在企業(yè)通信服務市場，各種通信服務產(chǎn)品長期并存，既有一些解決共性需求的標準化的產(chǎn)品，也有一些深度捆綁業(yè)務的行業(yè)解決方案。

　　面對新的市場和機遇，優(yōu)音通信依托自身在企業(yè)通信領域的獨特優(yōu)勢，不斷進行技術改進，產(chǎn)品革新，將優(yōu)音熱線、優(yōu)音云總機、優(yōu)音電話會議、優(yōu)音短信、優(yōu)音云客服、移動云坐席等產(chǎn)品進行系統(tǒng)迭代，使優(yōu)音產(chǎn)品體系全面升級，有效解決企業(yè)通信管理痛點，精準匹配企業(yè)多樣化的通信需求。

　　為進一步加快中小企業(yè)的云化步伐，賦能企業(yè)通信。

　　2019年，優(yōu)音通信已經(jīng)和阿里云（與釘釘合作）、用友云、京東云等提供云服務的大平臺達成合作。

　　2020年，優(yōu)音通信深化與阿里釘釘共創(chuàng)智能熱線等系列服務，將新產(chǎn)品服務融入阿里釘釘不斷打造的商業(yè)生態(tài)圈，讓更多的企業(yè)商機交叉、循環(huán)、沉淀，共同支持各類企業(yè)開拓新市場。

　　2021年，從語音通信到社交通信，優(yōu)音通信通過優(yōu)音氪SCRM完成自己的轉(zhuǎn)型之路。

　　談及此次大會上，優(yōu)音通信帶來哪些新的產(chǎn)品時，黃瑜說“2016年之前，優(yōu)音主要服務中小型客戶，在2016年品牌升級后，我們的產(chǎn)品可覆蓋到大型客戶的需求。小型客戶看重的可能就是成本和系統(tǒng)穩(wěn)定的使用。

　　大型客戶更注重的是：你能幫助我們解決什么問題？你能持續(xù)幫助我們解決什么問題？你的產(chǎn)品是否能不斷升級來迎合我的需求？

　　優(yōu)音通信成立17年來，深諳跨境企業(yè)客戶服務售前、售中、售后全過程的各種痛點，今年，優(yōu)音通信將王牌產(chǎn)品“云客服”進一步推向海外市場。通過“云客服”在海外的部署，助力跨境企業(yè)借助數(shù)字化手段直線觸達顧客，增強客戶粘性，提升基于跨境行業(yè)場景的全域營銷及客戶服務效率，助力千萬企業(yè)快速拓展海外市場。

　　與此同時，對于去年推出了SCRM系統(tǒng)也進行了落地，SCRM以企業(yè)微信為陣地，聚合私域流量，連接引流獲客、流量分發(fā)、轉(zhuǎn)化裂變等業(yè)務環(huán)節(jié)實現(xiàn)閉環(huán)管理，為各企業(yè)提供私域流量營銷解決方案，助力企業(yè)降本增效，實現(xiàn)銷售增長。

　　在生態(tài)合作方面，優(yōu)音通信一直在積極拓展“朋友圈”，黃瑜透露，近期優(yōu)音通信也與飛書在做PDR交流，預計今年底或明年初會有新產(chǎn)品上線。

優(yōu)音通信業(yè)務拓展中心總監(jiān)黃瑜接受采訪

　　面對千變?nèi)f化的市場環(huán)境中，優(yōu)音通信的發(fā)展其實有其內(nèi)在的一套底層邏輯，黃瑜表示，優(yōu)音通信先做全域客戶可使用的熱線產(chǎn)品，再做中小企業(yè)的標準化云客服產(chǎn)品，繼而延伸到大型企業(yè)的融合通信，全面賦能。

　　談及優(yōu)音通信保持17年行業(yè)發(fā)展領軍的最大優(yōu)勢，黃瑜認為，迎合市場的變化提供相應的產(chǎn)品和服務是優(yōu)音通信一直堅持的發(fā)展路線。

　　進入后疫情時代，各行各業(yè)已經(jīng)充分認識到，只有形成數(shù)字化“免疫力”，才能真正擁有對抗風險的能力。然而，中小企業(yè)體量小，數(shù)字化轉(zhuǎn)型難度大。低成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務正吸引更多客戶選擇優(yōu)音通信，中小企業(yè)的需求在體量上和投入上可能有時并不適合選擇三大運營商等大型服務商，他們對服務便捷性、簡易性和產(chǎn)出比更加看重，而優(yōu)音通信可以提供簡單、方便、快捷的產(chǎn)品部署于服務，同時有客服團隊和技術運維團隊跟蹤服務，對客戶使用產(chǎn)品情況和反饋及時匯總分析，能夠助力中小企業(yè)降本增效，實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　黃瑜分享到，“前些天某教育行業(yè)的客戶晚上11點，在群里問客服的同事，蘋果系統(tǒng)能不能支持你們，能不能支持登錄，其實非常簡單的一個問題，我們基本上5分鐘之內(nèi)可以給客戶去進行回復。”

　　“我覺得每個員工都要有一個很好的服務意識，要把每個客戶當成大客戶，不管他的金額，不管他的影響力，我們都要提供最及時最快速的服務。”黃瑜說道。

　　談及企業(yè)生態(tài)發(fā)展建設，黃瑜也給出她的理解，在她看來，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至今，客戶不再是使用某一家企業(yè)的單一產(chǎn)品服務，而是這家企業(yè)作為商業(yè)連接容器塑造的全場景商業(yè)生態(tài)。對平臺而言，關鍵在于不止要有自身的營收能力，還應該能幫助生態(tài)內(nèi)的合作伙伴一起創(chuàng)收，這也是優(yōu)音通信與其他企業(yè)共建生態(tài)的契機。

　　未來，優(yōu)音通信會繼續(xù)開放生態(tài)，尋求更廣泛的合作的伙伴，為客戶提供更好的服務。