十九大報(bào)告指出，要積極應(yīng)對(duì)人口老齡化，構(gòu)建養(yǎng)老、孝老、敬老政策體系和社會(huì)環(huán)境，推進(jìn)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，加快老齡事業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展。根據(jù)全國(guó)老齡工作委員會(huì)預(yù)測(cè)，未來10-15年是養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的黃金年代。

　　積極應(yīng)對(duì)人口老齡化，創(chuàng)造美滿幸福的老年生活，離不開高質(zhì)量的智慧養(yǎng)老服務(wù)供給�；劢】叼B(yǎng)老是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)興起的一種新型養(yǎng)老模式。與傳統(tǒng)養(yǎng)老相比，具有智能、高效等特點(diǎn)，對(duì)解決養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域嚴(yán)峻的供需矛盾有積極作用。近年來，我國(guó)政府高度重視健康養(yǎng)老問題，并出臺(tái)多項(xiàng)倡導(dǎo)智慧養(yǎng)老的政策。

　　今年，各地方政府大力推進(jìn)智慧養(yǎng)老民生工程。8月25日，上海市民政局印發(fā)《為老服務(wù)"一鍵通"場(chǎng)景推廣應(yīng)用工作方案》，要求到2022年底，全面落實(shí)本市戶籍高齡獨(dú)居的老年人應(yīng)急呼叫"一鍵通"項(xiàng)目全覆蓋，并逐步實(shí)現(xiàn)向全市老年人推廣；培育一批終端設(shè)備提供、服務(wù)提供及平臺(tái)整合企業(yè)。

　　2021年以來，在上海市數(shù)字化辦指導(dǎo)下，市民政局會(huì)同市衛(wèi)生健康委、市交通委等部門，針對(duì)老年人日常生活中急需的高頻事項(xiàng)，依托各區(qū)現(xiàn)有的應(yīng)急呼叫"一鍵通"平臺(tái)，采取政府購(gòu)買服務(wù)與家庭自付費(fèi)用相結(jié)合的方式，拓展了"為老服務(wù)一鍵通"應(yīng)用場(chǎng)景。

　　一是創(chuàng)新服務(wù)模式，老年人一鍵聯(lián)系呼叫中心提出需求，由呼叫中心對(duì)接相應(yīng)服務(wù)資源為老年人提供轉(zhuǎn)介服務(wù)。先期開展了"一鍵掛號(hào)、一鍵打車、一鍵救援、一鍵咨詢"等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一鍵呼叫、簡(jiǎn)易操作、直達(dá)需求的服務(wù)模式；

　　二是創(chuàng)新協(xié)作機(jī)制，相關(guān)部門緊密協(xié)作，實(shí)現(xiàn)了與健康云、申城出行等市級(jí)掛號(hào)、打車服務(wù)平臺(tái)的資源對(duì)接，提高了服務(wù)保障能力；

　　三是創(chuàng)新服務(wù)場(chǎng)景，老年人可通過"一鍵通"固定電話機(jī)、便攜終端、電視機(jī)、自助終端等方式，在家中或社區(qū)為老服務(wù)場(chǎng)所隨時(shí)獲取服務(wù)。

　　在我國(guó)社會(huì)老齡化程度不斷加深的進(jìn)程中，科技能為養(yǎng)老做些什么？那就是要以創(chuàng)新為擔(dān)當(dāng)，用新時(shí)代的科技，造福這個(gè)時(shí)代的長(zhǎng)者。

　　南京孝德智能科技有限公司，是國(guó)內(nèi)智慧養(yǎng)老整體解決方案的創(chuàng)新者，與信息化、服務(wù)型或物聯(lián)網(wǎng)型企業(yè)不同的是，孝德智能致力于以"科技+人文+服務(wù)"的完整方式幫助城市及家庭應(yīng)對(duì)老齡化挑戰(zhàn)，在傳統(tǒng)"互聯(lián)網(wǎng)+"的基礎(chǔ)上，以"智慧+"為核心，將對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的理解融入科技開發(fā)，將應(yīng)急助老服務(wù)融入"云網(wǎng)端"智慧系統(tǒng)，以讓中國(guó)養(yǎng)老更智慧、讓天下老人更幸福為使命，廣泛連接科技與服務(wù)資源，服務(wù)地方政府、社區(qū)、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、旅居地產(chǎn)、終端家庭及老人等。

　　今年年初，由上海浦東新區(qū)東明路街道和孝德智能聯(lián)合打造的"五星智護(hù)"智慧健康養(yǎng)老成功入圍中國(guó)智慧健康養(yǎng)老示范街道。　　

▲孝德智慧養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)中心24小時(shí)在線，全天候守護(hù)老人安全

　　孝德智能專注于智能科技與養(yǎng)老行業(yè)的深度結(jié)合，為打造真正意義上的"沒有圍墻的養(yǎng)老院"，保障老人生活得更安全、健康和舒適，家屬更放心，孝德智能與MyComm攜手，結(jié)合智能養(yǎng)老呼叫中心平臺(tái)，針對(duì)居家老人切身需求，通過智能解決、適老化改造、健康管理等智能化手段，提供緊急救援、生活照料、家政服務(wù)等服務(wù)內(nèi)容，有效整合社會(huì)服務(wù)資源為服務(wù)主體，建立完善的養(yǎng)老服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)"智慧養(yǎng)老"。

　　其中，MyComm智慧養(yǎng)老呼叫中心平臺(tái)采用"互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老"模式，在傳統(tǒng)呼叫中心解決方案基礎(chǔ)上融合全媒體渠道、AI智能交互與大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對(duì)于服務(wù)的預(yù)約，服務(wù)工單的處理，不再局限于PC端，平臺(tái)支持各類渠道的預(yù)約服務(wù)、找人、查詢老人狀態(tài)、工單狀態(tài)，同時(shí)支持服務(wù)人員通過各類平臺(tái)對(duì)工單進(jìn)行受理及反饋。

　　平臺(tái)遵循一整套嚴(yán)格的工作流程，能統(tǒng)一通過平臺(tái)為老人提供24小時(shí)不間斷人工服務(wù)，可將老人需求以訂單形式發(fā)給服務(wù)承包商或志愿服務(wù)站，為老人提供各類上門服務(wù)。呼叫中心將會(huì)對(duì)受理的服務(wù)進(jìn)行跟蹤回訪，對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理監(jiān)督。使之更好的為老人服務(wù)，將老人的服務(wù)內(nèi)容，快速記錄，處理和派單。

　　在社區(qū)+居家的新型養(yǎng)老模式的推進(jìn)中，老年人不僅可以在社區(qū)和居家生活享受養(yǎng)老院提供的養(yǎng)老服務(wù)，還可以享受到無(wú)邊界的智慧養(yǎng)老服務(wù)。MyComm智慧養(yǎng)老呼叫中心能夠?qū)崿F(xiàn)個(gè)人、家庭、社區(qū)、機(jī)構(gòu)與健康養(yǎng)老資源的有效對(duì)接和優(yōu)化配置，推動(dòng)健康養(yǎng)老服務(wù)智慧化升級(jí)，提升健康養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量效率水平。

　　"十四五"時(shí)期，積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略的制度框架基本建立，老齡事業(yè)和產(chǎn)業(yè)有效協(xié)同、高質(zhì)量發(fā)展，居家社區(qū)機(jī)構(gòu)相協(xié)調(diào)、醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)相結(jié)合的養(yǎng)老服務(wù)體系和健康支撐體系加快健全，全社會(huì)積極應(yīng)對(duì)人口老齡化格局初步形成，老年人獲得感、幸福感、安全感顯著提升。希望更多的老人能在家門口享受"互聯(lián)網(wǎng)+"模式的線上線下居家養(yǎng)老服務(wù)。