最近一則“Salesforce退出中國區(qū)”的消息刷爆SaaS圈，讓人不免唏噓沉思：曾經(jīng)在國際市場上穩(wěn)占“鰲頭”地位的老牌CRM廠商，為何自進(jìn)入中國市場后始終水土不服？

　　細(xì)觀Salesforce之前在中國市場的發(fā)展，除了我們眾所周知的數(shù)據(jù)準(zhǔn)入因素，Salesforce產(chǎn)品不適配、服務(wù)能力跟不上也是始終無法突破中國市場的重要原因……相比于國外注重郵件溝通和標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，中國企業(yè)更青睞于懂社交、強(qiáng)連接、隨需而變的產(chǎn)品和服務(wù)。而以銷售易為代表的國內(nèi)CRM廠商，十分關(guān)注企業(yè)在發(fā)展中的動態(tài)需求，不斷強(qiáng)化產(chǎn)品社交屬性和移動屬性，為客戶提供符合企業(yè)業(yè)務(wù)變化的、持續(xù)迭代的產(chǎn)品及解決方案。

　　近日，銷售易CRM發(fā)布了V2208版本，除了對銷售易易客SCRM、銷售云、伙伴云、服務(wù)云、智能分析云、PaaS平臺等進(jìn)行了迭代與融合，新版本更是深度融合騰訊生態(tài)，與企業(yè)微信、騰訊會議進(jìn)一步打通，強(qiáng)化產(chǎn)品移動社交屬性，進(jìn)一步構(gòu)建智能連接、驅(qū)動企業(yè)數(shù)字化增長。

　　接下來，就讓我們具體看看新版本有哪些亮點(diǎn)吧～

　　自從企業(yè)微信加大開放力度，諸多商業(yè)行為在企微生態(tài)中得到了良好的實(shí)踐應(yīng)用。在私域大火的當(dāng)下，借助企微天然的“私域流量池”優(yōu)勢，很多企業(yè)通過SCRM挖掘客戶在社交層面的需求，拓展商機(jī)潛能。銷售易CRM V2208版本也基于企微進(jìn)行了功能拓展，全方位增強(qiáng)產(chǎn)品的智能社交屬性。

　　線上溝通，是開展商業(yè)社交的基礎(chǔ)場景。當(dāng)業(yè)務(wù)人員同時(shí)面對多個(gè)客戶時(shí)，除了要保證溝通專業(yè)度，提高效率也尤為重要。銷售易CRM V2208版本升級了智能內(nèi)容推薦，支持會話存檔及客戶會話的語義分析，企業(yè)可根據(jù)分析結(jié)果和系統(tǒng)設(shè)置智能推薦話術(shù)、素材、商品鏈接等內(nèi)容，幫助員工高效溝通，同時(shí)也很好地解決業(yè)務(wù)人員與客戶之間“不知道聊什么”或者“陷入尬聊”的囧境。

智能內(nèi)容推薦

　　通過智能內(nèi)容推薦將大量聊天素材發(fā)送給客戶后，業(yè)務(wù)人員該如何得知客戶究竟對哪些內(nèi)容感興趣呢？

　　為更深入地洞察客戶偏好，新版本在企微中新增“素材雷達(dá)”功能，系統(tǒng)可智能記錄客戶的關(guān)鍵行為數(shù)據(jù)，并自動納入到客戶行為旅程畫像中：例如業(yè)務(wù)人員向客戶推送了企業(yè)官網(wǎng)，客戶點(diǎn)擊瀏覽官網(wǎng)不足5秒，這一數(shù)據(jù)將被系統(tǒng)自動記錄并推送到業(yè)務(wù)人員的企微。這一新功能不僅方便企業(yè)形成完善的客戶旅程SOP，也能幫助業(yè)務(wù)人員及時(shí)感知客戶意向、調(diào)整溝通互動策略。

素材雷達(dá)

　　企業(yè)高效的市場拓展，除了要“懂”客戶、與客戶保持良好社交，更要關(guān)注內(nèi)外分工與協(xié)同效率。提升業(yè)務(wù)效率，不僅能夠幫助企業(yè)贏得客戶口碑、帶來更多商機(jī)，也方便企業(yè)內(nèi)外管理、實(shí)現(xiàn)降本增效。銷售易CRM V2208版本優(yōu)化了公海池客戶管理功能、升級審批流程，還實(shí)現(xiàn)與騰訊會議對接、自動記錄業(yè)務(wù)人員跟進(jìn)行為，讓客戶管理更高效、內(nèi)外流程效率再提升。

　　企業(yè)通過市場活動拓客沉淀了大量線索，但很多線索存在重復(fù)收集、錄入的情況。根據(jù)過往公海池線索流轉(zhuǎn)規(guī)則，不同市場活動錄入的同一線索極有可能分配給不同業(yè)務(wù)人員跟進(jìn)，容易給客戶/聯(lián)系人造成負(fù)面體驗(yàn)。

　　針對于此，新版本在系統(tǒng)公海區(qū)域設(shè)置頁面，增加了“跟隨”設(shè)置，即將公海池線索數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)人員關(guān)聯(lián)起來，方便企業(yè)統(tǒng)一管理：當(dāng)新的市場活動帶來已“跟隨”的客戶/聯(lián)系人時(shí)，企業(yè)可以“一鍵分配”給關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行跟進(jìn)。

　　
公海區(qū)域“跟隨”設(shè)置

　　在客戶開拓時(shí)，業(yè)務(wù)人員除了通過線上企微/電話溝通與線下拜訪，也逐漸習(xí)慣通過騰訊會議向客戶展示專業(yè)性內(nèi)容，因此難免會有很多臨時(shí)會議需求。那么針對這類臨時(shí)會議場景，業(yè)務(wù)人員該如何記錄跟進(jìn)行為呢？

　　對此，銷售易CRM V2208版本與騰訊會議進(jìn)一步互通，業(yè)務(wù)人員可以將臨時(shí)會議存入系統(tǒng)，并自動化記錄自己的會議行為，完善客戶跟進(jìn)情況。

　　
自動記錄騰訊會議跟進(jìn)行為

　　企業(yè)在開展流程性工作時(shí)，常會遇到這類情況：審批流程在某個(gè)節(jié)點(diǎn)停滯時(shí)間較長或節(jié)點(diǎn)審批人回復(fù)較慢，從而嚴(yán)重影響工作進(jìn)度。為了優(yōu)化這一問題，新版本新增“審批時(shí)限”配置，對超過設(shè)定時(shí)間未處理的審批節(jié)點(diǎn)，支持業(yè)務(wù)人員選擇“繼續(xù)執(zhí)行”、“轉(zhuǎn)辦”操作，從而提升審批效率、保證企業(yè)或項(xiàng)目高效開展。

審批流配置能力提升

　　BI 作為數(shù)據(jù)驅(qū)動決策的第？步，是指導(dǎo)業(yè)務(wù)行為過程與結(jié)果、推動企業(yè)從“粗放式”向“精細(xì)化”管理的重要工具。但傳統(tǒng)BI報(bào)表打開速度受數(shù)據(jù)大小影響大，且很多報(bào)表會進(jìn)行多重權(quán)限限制，導(dǎo)致某些業(yè)務(wù)人員/團(tuán)隊(duì)之間難以互通共享。針對傳統(tǒng)BI問題，銷售易CRM V2208版本融合社交化場景，推出了全新的“智能分析”，升級BI體驗(yàn)。

　　很多人都遇到過這樣的情況：想找某一相關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表，發(fā)現(xiàn)沒有開通查閱權(quán)限；想要修改某一報(bào)表錯(cuò)誤數(shù)據(jù)，卻發(fā)現(xiàn)沒有編輯權(quán)限……那么BI是否能夠像共享文檔一樣支持多人在線查看和修改？

　　銷售易CRM V2208版本“智能分析”推出了“共享空間”，支持業(yè)務(wù)人員在創(chuàng)建可視化報(bào)告時(shí)，添加空間成員，并對不同成員進(jìn)行角色設(shè)置和權(quán)限管理，支持多人同時(shí)在線更新、維護(hù)數(shù)據(jù)，提升了業(yè)務(wù)成員之間的協(xié)同效率。

智能分析“共享空間”

　　在過去，移動端BI體驗(yàn)常常被詬�。喝绻麍�(bào)表分類很多或數(shù)據(jù)龐大，移動端數(shù)據(jù)加載速度就會變得十分緩慢，且界面數(shù)據(jù)顯示也容易重疊。針對移動端BI體驗(yàn)問題，在銷售易CRM V2208版本中全面升級BI視覺和配置方式，支持分類視圖隱藏；并通過升級技術(shù)棧提升數(shù)據(jù)加載性能，為終端用戶打造“清爽”且高效的移動BI體驗(yàn)。

移動端BI體驗(yàn)升級

　　無論是產(chǎn)品融合構(gòu)建社交式連接，還是升級數(shù)據(jù)交互體驗(yàn)，其目的是全面連接企業(yè)營銷、銷售、服務(wù)全生命周期業(yè)務(wù)場景，打通企業(yè)到經(jīng)銷商、到終端消費(fèi)者全鏈路，以更靈活的協(xié)同方式，升級客戶私域增長和精細(xì)化管理模式。

　　為了打造更優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，協(xié)同伙伴實(shí)現(xiàn)共贏，銷售易CRM V2208版本升級了企微客服服務(wù)、伙伴管理等模塊。

　　此次新版本對企微原生客服功能進(jìn)行了升級優(yōu)化，支持企業(yè)在微信內(nèi)、外多個(gè)場景中（如公眾號、小程序、微信搜索、微信外APP、網(wǎng)頁等）接入企微客服，方便客戶直接發(fā)起溝通互動，保證客訴問題得到及時(shí)解決、客戶體驗(yàn)得以優(yōu)化。

多場景接入企微客服

　　為了進(jìn)一步幫助經(jīng)銷商與其大客戶搭建科學(xué)的費(fèi)用和返利體系，銷售易全新上線返利管理模塊，幫助企業(yè)進(jìn)行以年度、季度、月度等周期的返利管理，并支持企業(yè)根據(jù)返利政策和銷售數(shù)據(jù)，在系統(tǒng)中進(jìn)行返利計(jì)算，形成體系化規(guī)則。

全新上線返利管理模塊

　　同時(shí)，為了加強(qiáng)企業(yè)與渠道伙伴的協(xié)同，新版本還對伙伴商城全面升級優(yōu)化，支持多商城模式，方便伙伴開展多種業(yè)務(wù)模式。

伙伴商城-多商城模式

　　面對市場的快速變化，企業(yè)的營銷獲客、銷售轉(zhuǎn)化、服務(wù)管理等整個(gè)增長鏈路逐漸呈現(xiàn)一體化趨勢，這就要求CRM必須與時(shí)俱進(jìn)，緊緊圍繞客戶不斷變化的需求進(jìn)行拓展延伸。銷售易CRM V2208版本全面優(yōu)化各產(chǎn)品功能及社交屬性，讓更多的人、設(shè)施、資產(chǎn)、服務(wù)在線，增強(qiáng)企業(yè)與客戶的連接與互動，升級企業(yè)服務(wù)流程與運(yùn)營模式，建立智能商業(yè)增長新模式。

　　除了上述新增亮點(diǎn)功能，新版本還優(yōu)化表單體驗(yàn)、完善客戶識別能力、提升智能客戶服務(wù)效率……上百種新功能，讓用戶體驗(yàn)全面升級！現(xiàn)在，點(diǎn)擊【https://www.xiaoshouyi.com/register-v2208】，即可免費(fèi)體驗(yàn)30天全新的銷售易CRM V2208版本哦～