烏海市，地處內(nèi)蒙古自治區(qū)西部，現(xiàn)有人口56萬(wàn)，素有“黃河明珠”“烏金之海”“沙漠綠洲”的美譽(yù)。近日，科大訊飛收到一封來(lái)自烏海市的表?yè)P(yáng)信，烏海市大數(shù)據(jù)中心對(duì)科大訊飛運(yùn)用人工智能技術(shù)助力疫情防控的專(zhuān)業(yè)服務(wù)給予肯定和贊譽(yù)，全文如下：

　　2022年8月6日，烏海市報(bào)告1例新冠肺炎確診病例�？拼笥嶏w收到烏海市大數(shù)據(jù)中心、市市域社會(huì)治理中心通知，要求當(dāng)日下午實(shí)現(xiàn)核酸檢測(cè)通知外呼。面對(duì)緊急、海量的外呼任務(wù)，盡管留給科大訊飛只有不到短短幾個(gè)小時(shí)的上線時(shí)間，但疫情就是命令，防控就是責(zé)任�？拼笥嶏w第一時(shí)間安排相關(guān)人員跟進(jìn)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)市大數(shù)據(jù)中心、衛(wèi)健委、公安等部門(mén)核酸檢測(cè)基礎(chǔ)信息的精準(zhǔn)分析比對(duì)，通過(guò)各方積極配合，僅在一小時(shí)內(nèi)通過(guò)外呼機(jī)器人的內(nèi)部測(cè)試，并順利上線。

　　在疫情出現(xiàn)后的兩天內(nèi)，智能外呼機(jī)器人已先后完成4批次疫情外呼任務(wù)，對(duì)超過(guò)12萬(wàn)市民及時(shí)傳遞了核酸檢測(cè)通知，有效地提高疫情防控排查效率，為烏海市疫情防控工作節(jié)約大量人力物力。

　　科大訊飛打造的智能外呼機(jī)器人，支持多輪交互、具備情感對(duì)話的能力，現(xiàn)已在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域廣泛應(yīng)用，可以靈活支撐疫情防控、市民回訪、政策宣傳等場(chǎng)景需求。

　　在通話過(guò)程前，系統(tǒng)支持快速配置業(yè)務(wù)意圖，流程可視化配置大大提升流程配置效率，使用快捷鍵快速添加后續(xù)節(jié)點(diǎn)，直觀展示流程走向；支持快速建立外呼任務(wù)，配置任務(wù)對(duì)應(yīng)的名稱(chēng)信息、任務(wù)名單、任務(wù)流程等信息。

　　在通話過(guò)程中，系統(tǒng)支持高效并發(fā)，一次性觸發(fā)130個(gè)機(jī)器人坐席，在一個(gè)小時(shí)內(nèi)完成13000通的核酸檢測(cè)通知工作；機(jī)器人會(huì)自動(dòng)通知市民進(jìn)行核酸檢測(cè)，市民的語(yǔ)音答復(fù)將實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫(xiě)成文字，音頻錄入數(shù)據(jù)庫(kù)。

　　同時(shí)，系統(tǒng)任務(wù)監(jiān)控模塊支持實(shí)時(shí)監(jiān)控，可實(shí)時(shí)查看任務(wù)執(zhí)行過(guò)程中未接通的通話數(shù)量、任務(wù)當(dāng)前的狀態(tài)等指標(biāo)，統(tǒng)計(jì)未接通原因及其占比等。在通話過(guò)程后，系統(tǒng)支持?jǐn)?shù)據(jù)分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，自動(dòng)分類(lèi)外呼結(jié)果，導(dǎo)出外呼分類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、音頻。

　　近年來(lái)，科大訊飛持續(xù)深度融合政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，整合人工智能前沿技術(shù)、多行業(yè)數(shù)據(jù)積累及豐富運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，落地面向熱線接訴、熱線運(yùn)營(yíng)、政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)治理等多業(yè)務(wù)場(chǎng)景的智能化應(yīng)用，幫助政務(wù)熱線建設(shè)、運(yùn)營(yíng)新一代智能呼叫中心，促進(jìn)客戶節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本、提高熱線服務(wù)能力、實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值。未來(lái)，科大訊飛將持續(xù)深耕政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，以數(shù)字化、智能化技術(shù)賦能城市發(fā)展，助力熱線“接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更好”，推動(dòng)熱線在社會(huì)治理中發(fā)揮更大的作用。