基于語音識(shí)別、語音合成、自然語言理解等技術(shù)，牛信云智能語音機(jī)器人外呼平臺(tái)在人機(jī)對話方面能與海外用戶進(jìn)行智能對話，配套不同的對話邏輯，進(jìn)行多國語言的多輪互動(dòng)，提升出海企業(yè)服務(wù)效率，同時(shí)實(shí)現(xiàn)低成本尋客。

　　通過智能語義識(shí)別、深度學(xué)習(xí)后的牛信云智能語音機(jī)器人能高精度模擬真人發(fā)聲實(shí)現(xiàn)外呼功能，與海外客戶間實(shí)現(xiàn)完美通話，讓計(jì)算機(jī)理解并生成人類日常使用的語言，創(chuàng)建無障礙的智能語音交互平臺(tái)，從而為企業(yè)節(jié)省大量的人工成本，并保持穩(wěn)定的服務(wù)水平，避免人工的不可控性。

　　出海企業(yè)通過牛信云智能語音機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)出海企業(yè)服務(wù)流程打通，通過簡單界面配置操作即可完成復(fù)雜的外呼場景，為出海企業(yè)在多種實(shí)際應(yīng)用場景下，賦予產(chǎn)品“能聽、會(huì)說、懂你”式的智能人機(jī)交互體驗(yàn)。同時(shí)，出海企業(yè)可根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)場景編排外呼使用的文字內(nèi)容，機(jī)器人通過外呼任務(wù)和預(yù)置的文字內(nèi)容自動(dòng)觸達(dá)海外用戶，通過牛信云智能語音機(jī)器人來完成技術(shù)水平低、重復(fù)度高的工作，不僅節(jié)省成本，也提升了工作效率與收入。

　　海外用戶在接通電話后，牛信云智能語音機(jī)器人會(huì)根據(jù)預(yù)設(shè)的對話策略選擇相應(yīng)文字內(nèi)容，通過語音合成技術(shù)TTS轉(zhuǎn)換為語音播放給海外用戶，當(dāng)海外用戶回應(yīng)后，通過智能語音識(shí)別技術(shù)ASR翻譯成文字，牛信云智能語音機(jī)器人對文字進(jìn)行語義分析理解后，根據(jù)知識(shí)圖譜和對話策略再選擇對應(yīng)文字內(nèi)容，再通過自然語言生成技術(shù)生成文本，最后通過語音合成生成語音響應(yīng)海外用戶，完成一輪通話交互。

　　在真實(shí)的人機(jī)交互中，牛信云發(fā)現(xiàn)，智能語音機(jī)器人要面對的情況是非常復(fù)雜的。除了一般的插話、打斷，海外用戶還經(jīng)常跳離機(jī)器人說話的邏輯，提出主線流程之外的問題。為此，牛信云智能語音機(jī)器人為跳離主線邏輯的海外用戶開放性問題增加了多輪會(huì)話能力，自動(dòng)進(jìn)入開放問題溝通場景，通過結(jié)合前后語境的多輪會(huì)話，解決海外用戶疑慮問題；在開放問題的多輪交互后，機(jī)器人可以繼續(xù)回到主線溝通場景中，形成完整的交互閉環(huán)，從而提升海外用戶體驗(yàn)。

　　在意向方面，牛信云智能語音機(jī)器人支持自動(dòng)識(shí)別客戶并鎖定海外客戶真實(shí)意向，幫助出海企業(yè)二次推進(jìn)，擴(kuò)大出海企業(yè)經(jīng)營規(guī)模；在數(shù)據(jù)方面，平臺(tái)自動(dòng)記錄對話信息，任務(wù)數(shù)據(jù)清晰呈現(xiàn)，企業(yè)進(jìn)行人工查詢，滿足出海企業(yè)對數(shù)據(jù)應(yīng)用的敏捷開發(fā)、實(shí)時(shí)響應(yīng)、簡單易用、智能分析等需求，同時(shí)具備完善的數(shù)據(jù)安全機(jī)制，助力出海企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的數(shù)據(jù)決策依據(jù)和精細(xì)化運(yùn)營，從而降低運(yùn)營成本、提高運(yùn)營效率、提升創(chuàng)新能力。

　　牛信云智能語音機(jī)器人在金融核身、還款提醒、電商營銷與通知、教育培訓(xùn)尋客和回訪等不同場景中，發(fā)揮著重要的意義，平臺(tái)實(shí)踐也給海外企業(yè)提供貼近業(yè)務(wù)的產(chǎn)品價(jià)值，幫助出海企業(yè)全面升級(jí)數(shù)字服務(wù)模式，了解客戶的需求，提高溝通的效率，降本增效。

　　牛信網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（牛信云）是一家專業(yè)提供CPaaS、SaaS、UCaaS等多種接入方式的國際云通信公司。自成立以來，專注于云通信領(lǐng)域的技術(shù)研發(fā)，陸續(xù)推出了多種短消息、語音、全球號(hào)碼及企業(yè)SaaS應(yīng)用等服務(wù)。目前，牛信云全球總部坐落在中國科技之都——深圳，并在寧波、上海、北京、成都、廈門等地設(shè)立分公司，同時(shí)在美國、新加坡、印尼、越南等八個(gè)國家設(shè)立海外公司，深度合作客戶有阿里巴巴、騰訊、字節(jié)跳動(dòng)、京東云、小米、金山云、歡聚時(shí)代、獵豹、虎牙等頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，旨在為中國出海企業(yè)提供一站式通信解決方案，幫助更多企業(yè)走向世界。