隨著經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，“超前消費”的理念早已深入人心，加之近三年，疫情造成全球經(jīng)濟(jì)下行，普通人更多的是無收入或者收入縮水，不得不“超前消費”，特別是對于年輕人來說信用卡、花唄、借唄、京東白條已經(jīng)成為日常消費的買單首選。信用卡在我國的歷史已經(jīng)超過了30年，至2019年我國信用卡數(shù)量共計發(fā)行7.46億張，其中信用卡逾期半年未償還的貸款高達(dá)742.66億元。借款人能否按時還款？逾期壞賬該如何收回？金融公司無比頭痛，催收行業(yè)應(yīng)運而生。

　　2019年12月27日，央行發(fā)布了《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護(hù)實施辦法（征求意見稿）》，其中針對越來越嚴(yán)重的暴力催收問題《征求意見稿》第二十四條指出：“金融機(jī)構(gòu)向金融消費者催收債務(wù)，不得采取違反法律法規(guī)、違背社會公德、損害社會公共利益的方式，不得損害金融消費者或者第三人的合法權(quán)益”。催收行業(yè)已然成為一個服務(wù)業(yè)，為金融公司服務(wù)，嚴(yán)監(jiān)管下如何安全合規(guī)地開展催收業(yè)務(wù)，通過電話、短信、微信三管齊下高效率地幫助金融公司對欠款者進(jìn)行逾期款追回，是催收行業(yè)目前需要解決的難題。

　　催收行業(yè)工作門檻較低，員工素質(zhì)參差不齊，國家明令禁止暴力催收，但依然有個別員工采取威脅、恐嚇的手段進(jìn)行催收，嚴(yán)重違背國家法律以及催收公司和金融公司的初衷。比如：

　　為了催收對欠款人進(jìn)行電話轟炸，非正常時間騷擾欠款人，催收公司無法強(qiáng)干預(yù)；員工線上行為不可控，微信、QQ溝通記錄無法追溯；員工私下收取欠款人紅包，欠款不進(jìn)公賬，造成經(jīng)濟(jì)糾紛及損失；員工為了催收，短信、微信發(fā)送違規(guī)圖文，被投訴和報警，企業(yè)無法監(jiān)控和管理；員工與欠款人發(fā)生糾紛，企業(yè)無法追究到個人，企業(yè)背“黑鍋”是常有的事情。

　　玖云工作手機(jī)，可針對催收全流程業(yè)務(wù)特性，打造透明化、數(shù)據(jù)化的催收解決方案，將管控、安全、合規(guī)一體化，讓國家對催收行業(yè)的“安全合規(guī)”四字警誡落到實處。

　　1、員工使用玖云工作手機(jī)時，全部電話溝通錄音、短信文字、微信語音、圖片、文件等自動進(jìn)行數(shù)據(jù)儲存，讓催收過程數(shù)據(jù)全部掌握在企業(yè)手中，企業(yè)有據(jù)可循；

　　2、所有的通話錄音均可錄音轉(zhuǎn)文字，進(jìn)行智能語音質(zhì)檢，及時發(fā)現(xiàn)員工違規(guī)行為，同時一旦發(fā)生糾紛可追責(zé)到個人；

　　3、創(chuàng)建地理工作圍欄，在有效時間，有效范圍，生效區(qū)域內(nèi)進(jìn)行催收工作，根據(jù)生效區(qū)域規(guī)則，員工走出有效區(qū)域后，后臺進(jìn)行消息提醒，并禁止使用手機(jī)設(shè)備，防止員工上門暴力催收；

　　4、微信、QQ溝通，管理者可設(shè)定敏感詞攔截、阻斷、禁止刪好友、退群、解散群等功能，阻斷員工風(fēng)險行為；

　　5、微信可設(shè)定禁止領(lǐng)取紅包、轉(zhuǎn)賬功能，防止員工個人私下交易，造成企業(yè)級客戶的巨額經(jīng)濟(jì)損失。

　　很多時候，員工使用個人手機(jī)進(jìn)行催收，催收工作量無法評估；手動撥打號碼，手動備注欠款人信息，費時費力，效率低下；頻繁催款容易造成投訴、封號，導(dǎo)致工作開展緩慢。

　　1、工作手機(jī)系統(tǒng)方便易用，便于催收業(yè)務(wù)管理和催收任務(wù)后臺統(tǒng)一分配，提高業(yè)務(wù)開展效率；

　　2、客戶時間軸記錄，依次記錄催收時間、催收電話撥打次數(shù)、客戶備注、欠款人詳情等；

　　3、使用玖云工作手機(jī)，掛機(jī)標(biāo)注客戶信息，員工溝通過程自動記錄并上傳后臺，工作數(shù)據(jù)一目了然，提煉優(yōu)秀催收話術(shù)；

　　4、外呼系統(tǒng)提供多種外呼方式及風(fēng)險號檢測、外呼頻率檢測功能，高頻撥打減少封號；

　　5、微信RPA輔助操作，脫敏添加客戶微信，后臺素材統(tǒng)一管理，快捷回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)催收話術(shù)，提升催收效率。

　　眾所周知，金融行業(yè)數(shù)據(jù)的安全性、保密性是最被重視的。但是，由于催收行業(yè)員工常常使用自己的個人手機(jī)進(jìn)行催收，導(dǎo)致案件相關(guān)信息不能脫敏保護(hù)，又常常因員工流動或非法傳播導(dǎo)致金融數(shù)據(jù)無法追蹤以及客資信息隱私泄露，個人信息被非法買賣，這屬于違法行為，但因為找不到泄露數(shù)據(jù)和信息的相關(guān)個人只能由金融公司和催收公司擔(dān)責(zé)。

　　1、通過使用玖云工作手機(jī)，通話聊天自動錄音、留存，保護(hù)全部催收數(shù)據(jù)，后臺自動上傳；

　　2、玖云工作手機(jī)可對接催收系統(tǒng)，支持?jǐn)?shù)據(jù)對接，進(jìn)行相關(guān)案件綁定及管理；

　　3、欠款人號碼脫敏隱藏，數(shù)據(jù)加密，有效保護(hù)欠款人信息，方便催收工作合規(guī)開展；

　　4、對手機(jī)設(shè)備進(jìn)行深度管控，如：禁止開啟攝像頭、禁止使用截屏、禁止網(wǎng)絡(luò)操作、禁止使用存儲卡、禁止恢復(fù)出廠設(shè)置等有效避免客戶數(shù)據(jù)泄漏。

　　玖云工作手機(jī)，讓催收行業(yè)金融數(shù)據(jù)更安全保密。

　　玖云工作手機(jī)，在嚴(yán)監(jiān)管的背景下仍然可以一己之力讓催收行業(yè)迎來新突破，員工合規(guī)催收，高效催收，數(shù)據(jù)安全性得到保障，實現(xiàn)金融公司和催收公司雙贏。