伴隨大數(shù)據(jù)、5G、云計(jì)算等新興技術(shù)的蓬勃發(fā)展，物流行業(yè)正在邁入智能化階段，并且從單一設(shè)備的智能走向了物流全產(chǎn)業(yè)鏈的智能。

　　而在疫情反復(fù)的卷土重來(lái)的大環(huán)境下，物流行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量升級(jí)競(jìng)賽早已進(jìn)入白熱化階段，隨著價(jià)格戰(zhàn)的放緩，消費(fèi)者需求升級(jí)、中高端市場(chǎng)擴(kuò)增、時(shí)效性和服務(wù)品質(zhì)正在成為快遞品牌競(jìng)爭(zhēng)的核心。

　　對(duì)物流企業(yè)來(lái)說(shuō)，特別是人員隔離、地區(qū)封控的常態(tài)化，導(dǎo)致企業(yè)服務(wù)人手不足而造成業(yè)務(wù)問(wèn)答緩慢，客戶滿意度極速下降。如何通過(guò)管理提升和科技應(yīng)用提升客戶的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，是企業(yè)值得深入探究的問(wèn)題。想要完成服務(wù)的升級(jí)，物流行業(yè)需要突破時(shí)間與空間的限制，保證服務(wù)體系正常運(yùn)作，更需要成熟完善的服務(wù)解決方案提升服務(wù)效率。

　　隨著人工智能技術(shù)在各行各業(yè)加速落地，能為企業(yè)接電話的機(jī)器人也受到了市場(chǎng)的歡迎，在面臨著服務(wù)質(zhì)量和用工成本的雙重挑戰(zhàn)下，智能客服機(jī)器人也成為了眾多企業(yè)的首選。

　　物流企業(yè)在面對(duì)隨時(shí)隨地來(lái)自咨詢熱線、小程序、APP、官網(wǎng)在線留言等多種渠道的客戶咨詢，通過(guò)提供人機(jī)協(xié)同服務(wù)，優(yōu)先讓客服機(jī)器人進(jìn)行接待物流信息等高頻的重復(fù)性問(wèn)題，減少人工的投入，提高服務(wù)效率，增強(qiáng)客戶滿意度，也讓人工能有精力投入到中高端客戶的服務(wù)中，保障新市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　智能機(jī)器人的FAQ問(wèn)答、多輪交互等能力，物流行業(yè)打造運(yùn)單查詢、疑問(wèn)解答機(jī)器人，將當(dāng)前快遞的運(yùn)送信息、客戶訴求、解決方案等進(jìn)行統(tǒng)一管理，通過(guò)業(yè)務(wù)沉淀形成物流行業(yè)知識(shí)庫(kù)，并通過(guò)公眾號(hào)、售后服務(wù)APP等服務(wù)渠道對(duì)賣家/客戶提供7*24在線的快速響應(yīng)服務(wù)，滿足客戶服務(wù)個(gè)性化、人性化的交互服務(wù)需求，打造更智能的服務(wù)體驗(yàn)。

　　朗深技術(shù)推出的“AI智能呼叫中心升級(jí)套件”，能在現(xiàn)有呼叫中心不做代碼級(jí)修改的情況下，輕松實(shí)現(xiàn)基于AI人工智能的智能呼叫中心功能，包括電話機(jī)器人，智能客服系統(tǒng)等，是物流快遞企業(yè)的優(yōu)質(zhì)之選。