企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心只能電話溝通、語(yǔ)音連線？
聊幾句沒(méi)了下文，還容易被投訴？
用戶滿意度下降，
又無(wú)法得知不滿意的原因？
不智能的聯(lián)絡(luò)中心，問(wèn)題比比皆是！
用戶增量呈飽和趨勢(shì)，在每一次服務(wù)中傾盡全力抓住機(jī)會(huì)，為用戶提供更好的服務(wù)，才能提升忠誠(chéng)度，留住用戶，這是聯(lián)絡(luò)中心能為出海企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值。然而，聯(lián)絡(luò)中心如何才能傾盡全力抓住機(jī)會(huì)呢？如何才能提升用戶的滿意度和忠誠(chéng)度？
1.創(chuàng)新聯(lián)絡(luò)中心，提升用戶滿意度
借助 Vonage 的 AI 技術(shù)、音視頻等渠道支持，企業(yè)正在加速聯(lián)絡(luò)中心創(chuàng)新，構(gòu)建更加個(gè)性化的用戶交互，從而讓更多用戶滿意，留住用戶。
添加WhatsApp聯(lián)絡(luò)中心支持。Vonage 能夠輕松將 WhatsApp Business 與聊天機(jī)器人進(jìn)行集成，為出海企業(yè)提供自助式全球用戶支持。同時(shí)，Vonage 還能通過(guò)圖像、音頻、視頻和文件等渠道持續(xù)吸引用戶，提升聯(lián)絡(luò)中心坐席的工作效率和用戶個(gè)性化體驗(yàn)。
使用靈活自主的可編程 SIP。Vonage 在全球擁有超過(guò) 1600 個(gè)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)與世界各地的運(yùn)營(yíng)商和一級(jí)跳轉(zhuǎn)相連，覆蓋全球 200 多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，支持 40 多種語(yǔ)言。整合現(xiàn)有的 SIP 中繼能夠調(diào)用 Vonage 強(qiáng)大的 Voice API 功能，出海企業(yè)可以繼續(xù)與當(dāng)前的運(yùn)營(yíng)商保持合作，輕松實(shí)現(xiàn)全球覆蓋。
將視頻添加到聯(lián)絡(luò)中心。使用 Vonage Video API，出海企業(yè)可以在網(wǎng)絡(luò)或移動(dòng)應(yīng)用程序中，輕松啟用面對(duì)面視頻會(huì)話，為遠(yuǎn)程醫(yī)療咨詢、課程輔導(dǎo)、財(cái)務(wù)規(guī)劃等提供強(qiáng)有力的支持。
支持語(yǔ)音通話的呼叫中心桌面。在基于瀏覽器的呼叫中心應(yīng)用程序中撥打和接聽電話，通過(guò)語(yǔ)音來(lái)啟用聯(lián)絡(luò)中心座席，提高客服工作效率，擴(kuò)大地理覆蓋范圍，同時(shí)降低成本。
2.Vonage 可編程構(gòu)建模塊，定制您的聯(lián)絡(luò)中心
Vonage 擁有全渠道應(yīng)用、語(yǔ)音連接、AI 三大可編程構(gòu)建模塊，能夠幫助出海企業(yè)在全球范圍內(nèi)個(gè)性化定制聯(lián)絡(luò)中心，為用戶提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)體驗(yàn)。
全渠道應(yīng)用，使用 Vonage Messages API、Vonage Video API 、WhatsApp 等社交聊天應(yīng)用程序來(lái)擴(kuò)展現(xiàn)有的聯(lián)絡(luò)中心，可以添加語(yǔ)音、視頻、消息傳遞和社交應(yīng)用程序等全渠道功能，為用戶提供全方位的渠道服務(wù)。
語(yǔ)音連接，使用 Vonage Voice API，出海企業(yè)能實(shí)現(xiàn)廣泛的語(yǔ)音和 AI 交互，包括 IVR、警報(bào)等。通過(guò) SIP 中繼提供與聯(lián)絡(luò)中心的呼叫連接，企業(yè)可以與用戶構(gòu)建更加自動(dòng)化、上下文相關(guān)和個(gè)性化的對(duì)話，實(shí)現(xiàn)全世界即時(shí)通訊。
人工智能，Vonage 幾乎可在任何聯(lián)絡(luò)中心環(huán)境中快速、簡(jiǎn)單和大規(guī)模交付的 AI 和機(jī)器學(xué)習(xí)服務(wù)。通過(guò) Vonage Conversation API 和 Voice API，出海企業(yè)可以啟用用戶自助服務(wù)、實(shí)時(shí)呼叫分析、情緒分析和代理協(xié)助，提升用戶體驗(yàn)。使用自定義事件來(lái)創(chuàng)建獨(dú)特的工作流程，并通過(guò)連接到人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)應(yīng)用程序，來(lái)實(shí)現(xiàn)更加自定義的通信體驗(yàn)。
正如 RSPCA 運(yùn)營(yíng)服務(wù)經(jīng)理邁克·麥卡洪所說(shuō)：
“像慈善機(jī)構(gòu)一樣，我們希望錢花的更有價(jià)值，確保聯(lián)絡(luò)中心能夠運(yùn)轉(zhuǎn)良好且加速改進(jìn)，Vonage 幫我們做到了這一點(diǎn)。”
未來(lái)，Vonage 也將持續(xù)加速在智能化方面的布局，為出海企業(yè)提供更加智能的技術(shù)和服務(wù)支持，助力出海企業(yè)提升用戶的智能體驗(yàn)，加速海外業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
