“華為與伙伴，始終致力于為最終客戶呈現(xiàn)價(jià)值、實(shí)現(xiàn)價(jià)值。雙方就像彼此的一面鏡子，我們要想做到讓客戶滿意，也離不開(kāi)伙伴這面鏡子所映射出來(lái)的滿意度。”在日前召開(kāi)的“華為伙伴暨開(kāi)發(fā)者大會(huì)2022”上，華為中國(guó)政企業(yè)務(wù)總裁吳輝在接受記者采訪時(shí)表示。

　　“以客戶為中心”是華為三十多年來(lái)一直堅(jiān)守的核心價(jià)值觀。為此，其每年都會(huì)做客戶滿意度調(diào)研，傾聽(tīng)客戶的聲音，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。同樣，其每年也會(huì)做伙伴滿意度調(diào)研，今年4月，該公司董事會(huì)就2021年度華為企業(yè)業(yè)務(wù)伙伴滿意度調(diào)研報(bào)告進(jìn)行了專題討論。

　　華為輪值董事長(zhǎng)胡厚崑在會(huì)上明確表示，“在與伙伴合作的過(guò)程中，我們要堅(jiān)持‘以利益為紐帶、以誠(chéng)信為基礎(chǔ)、以規(guī)則為保障’，并從制度執(zhí)行的流程化、IT化，建立有效監(jiān)督機(jī)制以及優(yōu)化員工考核牽引等方面，大膽做出改進(jìn)，持續(xù)提升伙伴滿意度。”

華為輪值董事長(zhǎng)胡厚崑

　　胡厚崑同時(shí)強(qiáng)調(diào)，面向中小企業(yè)，要全面支持伙伴，共同發(fā)展商業(yè)市場(chǎng)；而攜手伙伴共拓商業(yè)市場(chǎng)的正是華為中國(guó)政企業(yè)務(wù)，在這個(gè)市場(chǎng)中，伙伴同樣是其“客戶”，也是其深入布局商業(yè)市場(chǎng)的最大底氣。

　　其實(shí)，早在企業(yè)BG成立之初，華為就明確了“被集成”是其面向政企市場(chǎng)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略。面向數(shù)智未來(lái)，其也將繼續(xù)堅(jiān)持“被集成”，發(fā)揮伙伴在交易與服務(wù)客戶方面的優(yōu)勢(shì)；同時(shí)加強(qiáng)產(chǎn)品能力開(kāi)放，更好地“被集成”。

　　如果說(shuō)做好“被集成”，是其面向政企市場(chǎng)長(zhǎng)期“不變”的自我約束，那么“共識(shí)、共建、共贏、共守護(hù)”則是華為中國(guó)政企業(yè)務(wù)與伙伴“不變”的堅(jiān)守。

　　繼去年“華為中國(guó)生態(tài)大會(huì)2021”上提出“共識(shí)、共建、共贏、共守護(hù)”這一伙伴合作基調(diào)后；今年，華為中國(guó)政企業(yè)務(wù)對(duì)此進(jìn)行了演進(jìn)：共識(shí)，在以客戶為中心的基礎(chǔ)上，與伙伴達(dá)成戰(zhàn)略協(xié)同，明確邊界；共建，在行業(yè)市場(chǎng)攜手伙伴打造行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，在商業(yè)市場(chǎng)支持賦能好伙伴拓展地市區(qū)縣；共贏，支持伙伴更好地為客戶創(chuàng)造價(jià)值；共守護(hù)，即堅(jiān)持以誠(chéng)信為基礎(chǔ)，共同守護(hù)陽(yáng)光透明、公平公正、良性健康的合作環(huán)境。

　　對(duì)此，吳輝進(jìn)一步談到，利益是連接華為和伙伴的紐帶，在這個(gè)基礎(chǔ)上，雙方才能真正做到誠(chéng)實(shí)、陽(yáng)光，而基于誠(chéng)實(shí)和陽(yáng)光才能構(gòu)建信用，信用則需要規(guī)則來(lái)實(shí)現(xiàn)，規(guī)則將保障并支撐信用建設(shè)。即“以利益為紐帶，以誠(chéng)信為基礎(chǔ)，以規(guī)則為保障”是構(gòu)建良好的伙伴關(guān)系、提升伙伴滿意度的根本性原則。

華為中國(guó)政企業(yè)務(wù)總裁吳輝

　　華為希望通過(guò)這種“不變”的堅(jiān)守，給予更多伙伴更大的信心，一起邁入商業(yè)市場(chǎng)。

　　商業(yè)市場(chǎng)是此次大會(huì)中反復(fù)提及的重點(diǎn)，也是華為中國(guó)政企業(yè)務(wù)在商業(yè)市場(chǎng)布局的延續(xù)。

　　2022年，隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的持續(xù)深入，廣袤的地市區(qū)縣、廣大的中小企業(yè)有著更強(qiáng)烈的數(shù)字化訴求。華為深知，伙伴才是服務(wù)商業(yè)市場(chǎng)客戶的關(guān)鍵。為此，華為中國(guó)政企業(yè)務(wù)主動(dòng)求變，以“研、營(yíng)、銷、服”全面支持賦能伙伴。

　　其中，“研”是指以“5 極”為標(biāo)準(zhǔn)打造“適銷”產(chǎn)品和“小而美”方案，高效快速滿足客戶需求；“營(yíng)”是將其沉淀多年的營(yíng)銷能力進(jìn)行開(kāi)放，從工具、資源等各個(gè)維度為伙伴提供全面的支持。

　　“銷”，是指構(gòu)建伙伴全流程自主交易平臺(tái)，從項(xiàng)目報(bào)備、配置報(bào)價(jià)到業(yè)績(jī)激勵(lì)使用十大環(huán)節(jié)合作伙伴自主提交，提高交易效率，并打造商業(yè)伙伴一站式營(yíng)銷平臺(tái)——華為億企飛APP，助力海量伙伴拓展商業(yè)市場(chǎng)。“服”，即構(gòu)建數(shù)字化協(xié)同服務(wù)體系，六大維度賦能伙伴補(bǔ)齊服務(wù)“最后一公里”，構(gòu)建線上+線下的數(shù)字化協(xié)同服務(wù)體系。

　　“下沉”之后，更要穩(wěn)穩(wěn)“扎下根”。如何讓客戶和伙伴隨時(shí)可以“找到人”？吳輝表示，“我們將從線上和線下兩方面發(fā)力，讓伙伴更方便地跟我們做好聯(lián)接。一是通過(guò)工具和數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的打造，使能客戶和伙伴（渠道商、集成商、工程商等）更易找到我們；二是積極構(gòu)建線下組織，增派700余人深入到我們聚焦的地市區(qū)縣，扎根當(dāng)?shù)�，服�?wù)好伙伴。”

　　數(shù)據(jù)顯示，數(shù)字化已越來(lái)越深入到區(qū)縣市場(chǎng)，其ICT投資占比持續(xù)提升，同時(shí)5000萬(wàn)中小企業(yè)ICT年投入3000億+。可見(jiàn)，商業(yè)市場(chǎng)已經(jīng)成為發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)的主戰(zhàn)場(chǎng)。

　　此次華為攜手伙伴積極深入其中，并在“變”與“不變”的探索中開(kāi)啟了全新征程——華為中國(guó)政企業(yè)務(wù)將繼續(xù)堅(jiān)持與伙伴“共識(shí)、共建、共贏、共守護(hù)”的主基調(diào)不變，在“以利益為紐帶，以誠(chéng)信為基礎(chǔ)，以規(guī)則為保障”的原則下，深入布局商業(yè)市場(chǎng)，全面支持賦能伙伴，在為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值的同時(shí)，共贏商業(yè)未來(lái)。

　　本文轉(zhuǎn)載自《人民日?qǐng)?bào)客戶端》