在充滿變數(shù)和不確定性的過去幾年中，諸多企業(yè)機(jī)構(gòu)致力通過推進(jìn)聯(lián)絡(luò)中心創(chuàng)新來應(yīng)對業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，進(jìn)一步加快數(shù)字技術(shù)和云技術(shù)的更廣泛應(yīng)用。今年的Genesys客戶創(chuàng)新獎提名也充分印證了這一點(diǎn)，提名企業(yè)普遍認(rèn)為疫情帶來的挑戰(zhàn)是促使其加速聯(lián)絡(luò)中心云轉(zhuǎn)型和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要驅(qū)動力。

　　除了對于AI 機(jī)器人等云和數(shù)字技術(shù)的采用，許多企業(yè)開始加大步伐促進(jìn)客戶體驗(yàn)（CX）與員工交互的全面提升。更多Genesys的企業(yè)客戶開始愈發(fā)重視同理心在客戶體驗(yàn)中發(fā)揮的關(guān)鍵作用，并致力通過加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)中心員工培訓(xùn)來實(shí)現(xiàn)更具同理心的客戶服務(wù)交付。同時(shí)他們也清楚地意識到將員工體驗(yàn) (EX)及滿意度置于優(yōu)先考量的重要性。數(shù)個(gè)提名企業(yè)已實(shí)行靈活工作安排，并借助勞動力交互管理解決方案及其它工具實(shí)現(xiàn)了聯(lián)絡(luò)中心效率提升。

　　在經(jīng)過數(shù)周的評審與考量后，我們最終確定了第17屆Genesys年度客戶創(chuàng)新獎的入圍者。Genesys的客戶及合作伙伴長久以來持續(xù)創(chuàng)造佳績并不斷致力于交付更佳客戶體驗(yàn)與員工體驗(yàn)， 這令我們倍感鼓舞。

　　本獎項(xiàng)旨在認(rèn)可于過去24個(gè)月內(nèi)曾對既有基于硬件的聯(lián)絡(luò)中心平臺解決方案實(shí)施投入、或從其它云環(huán)境遷移至Genesys云端解決方案的企業(yè)客戶。CX先行者獎將根據(jù)實(shí)施情況

　　評選出四個(gè)獲獎?wù)撸ò�括三個(gè)客戶和一個(gè)合作伙伴）。

　　CX創(chuàng)造者獎項(xiàng)旨在表彰綜合利用Genesys的開放式APIs、開發(fā)者工具、Genesys AppFoundry？ 應(yīng)用平臺及其自己的生態(tài)系統(tǒng)，創(chuàng)造出實(shí)現(xiàn)客戶或員工體驗(yàn)提升的定制化CX創(chuàng)新功能的企業(yè)。

　　該獎項(xiàng)旨在認(rèn)可持續(xù)展現(xiàn)富有同理心的客戶體驗(yàn)交付、利用Genesys創(chuàng)新技術(shù)改善客戶交互并充分踐行體驗(yàn)即服務(wù)的企業(yè)。

　　CX創(chuàng)新者致力于不斷突破，交付具有一致性和統(tǒng)一性體驗(yàn)的同時(shí)跨越客戶偏好渠道實(shí)現(xiàn)卓越交互。

　　本獎項(xiàng)旨在表彰運(yùn)用Genesys勞動力交互管理解方案推動員工管理與賦能方式現(xiàn)代化升級的企業(yè)團(tuán)隊(duì)。

　　我們對以下企業(yè)機(jī)構(gòu)在提升客戶體驗(yàn)方面取得的成績表示由衷贊賞！

　　AFFIN Bank Berhad

　　Alcohol and Drug Contact Centre

　　ARCO – Saudi

　　Conneqt Business Solutions Ltd.

　　Esenttia SA

　　BBVA

　　Bradesco Seguros

　　Credit Agricole Bank Polska S.A.

　　Eric Insurance

　　Henkel

　　Intermountain Healthcare

　　Intervalor

　　Mercury

　　Newcastle Permanent Building Society

　　NTT BPO Division

　　Quicken， Inc.

　　Services Australia

　　Siemens Healthineers

　　Simply Energy

　　Sun International

　　Sysmex Corporation

　　The Indian Hotels Company Limited

　　The University of Texas at Arlington

　　Uplift Inc.

　　Voya Financial

　　我們要對今年獎項(xiàng)的入圍者表示熱烈祝賀，并感謝所有提交并分享其成功案例的企業(yè)機(jī)構(gòu)。由行業(yè)影響力物、歷屆獲獎客戶企業(yè)、以及Genesys高管構(gòu)成的評審小組將于下月啟動各獎項(xiàng)的評判工作，最終獲獎?wù)呙麊螌⒂?022年年9月12日那周公布。

　　Genesys 每年為100多個(gè)國家的企業(yè)和機(jī)構(gòu)創(chuàng)造超過700億次的卓越客戶體驗(yàn)。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場營銷、銷售和服務(wù)等部門，通過所有渠道建立客戶交互，同時(shí)提供更好的員工體驗(yàn)。Genesys率先推出了體驗(yàn)即服務(wù)？解決方案，幫助各類規(guī)模的企業(yè)和機(jī)構(gòu)全面交付真正的個(gè)性化服務(wù)，帶著同理心與客戶溝通，從而建立客戶信任和忠誠度。通過Genesys方案，企業(yè)可以提供前瞻性、預(yù)測性和超個(gè)性化的體驗(yàn)，從而在任何渠道的每一個(gè)營銷、銷售和服務(wù)時(shí)刻加深與客戶的聯(lián)系，同時(shí)提高員工的生產(chǎn)力和敬業(yè)度。通過將后臺技術(shù)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)代收入速度引擎，Genesys實(shí)現(xiàn)了大規(guī)模的真正親密關(guān)系，以培養(yǎng)客戶的信任和忠誠度。了解更多信息，請?jiān)L問 http://www.genesys.com/cn

　　2022 Genesys電信實(shí)驗(yàn)室保留所有權(quán)利。Genesys、Genesys標(biāo)識、Genesys Cloud CX、Genesys Multicloud CX、Genesys DX和體驗(yàn)即服務(wù)均為Genesys的商標(biāo)、服務(wù)商標(biāo)和/或注冊商標(biāo)。所有其他公司名稱和標(biāo)識可能是其各自公司的注冊商標(biāo)或商標(biāo)。