在跨境賣家們紛紛將目光投向火爆的獨立站時，它是新的機遇，同時也讓賣家面臨更加嚴格的經營環(huán)境和眾多挑戰(zhàn)難題：獲客成本、物流成本以及供應鏈成本不斷攀升，精細化運營難、精確性轉化低、實現盈利難……
面對行業(yè)發(fā)展難題，NXCLOUD牛信云跨境電商SCRM系統——聲吶是NXCLOUD牛信云自主研發(fā)的一款集訂單管理、即時通信以及數據分析于一體的跨境電商客戶管理系統，提供全場景智能客服解決方案，助力跨境賣家實現數字化管理、智能化客服、精細化運營，有效解決跨境賣家訂單管理難、復購率低、COD拒簽率高、選品難、溝通難等問題，實現出海企業(yè)降本增效，提升GMV。
一、什么是NXCLOUD牛信云跨境電商SCRM系統——聲吶？
NXCLOUD牛信云跨境電商SCRM系統——聲吶是一款覆蓋跨境電商售前咨詢、售中跟進、售后服務所有環(huán)節(jié)，降低跨境電商人力運營成本，提高跨境電商服務效率的客戶管理系統�？蓪崿FCOD物流促簽功能、節(jié)點自動化短信、坐席分組管理、SMS國碼自動識別、WebRtc實時同步CRM、獨立站與CRM系統數據打通、歸因管理與定制人工智能于一身，提供24小時全天候在線服務，對跨境電商品牌降本增效，提升店鋪的運營轉化有巨大作用。
二、NXCLOUD牛信云跨境電商SCRM系統——聲吶的應用場景：
1、提升COD簽收率
集成物流追蹤能力，分別通過審單、出貨、簽收、拒簽等節(jié)點來觸發(fā)通信能力，全程跟買家溝通，降低拒簽率�？缇畴娚唐髽I(yè)可借助“聲吶”中通知短信、智能語音群呼、人工坐席的組合拳功能，在發(fā)貨、運輸及派送等過程中判斷海外用戶簽收意向，提高用戶體驗，有效降低企業(yè)成本流失，減少資源浪費。
2、提升復購及分享率
在訂單出貨及成功簽收的節(jié)點，會自動給買家發(fā)送物流詳情的短鏈接以及售后電話。同時在客戶完成交易后定時給用戶發(fā)送營銷類短信，促進用戶復購與分享。跨境電商企業(yè)可借助“聲吶”中通知短信與營銷短信功能向用戶發(fā)送活動、節(jié)假日祝福等信息，拉近與用戶之間的距離，提高用戶體驗感，增強企業(yè)與用戶之間的粘性。
3、訂單管理
可以給訂單添加退貨或差評標簽，做歸因總結，并根據歸因總結來制定新的選品策略。
4、客戶管理
溝通記錄快速填寫，即使客服更換也能做到服務不斷層。通話彈窗自帶填寫框，快捷記錄溝通重點；邊打電話邊勾選客戶標簽，沉淀客戶畫像；通話自動錄音，方便隨時回聽，并可生成文本。
5、AI客服
符合相對簡單的對話場景，能夠快速上線，解決外語客服人力不足的問題，同時智能識別客戶反饋，自動更新派送時間和地點等信息。
三、NXCLOUD牛信云跨境電商SCRM系統——聲吶的優(yōu)勢：
1、客服智能化：智能解答基礎咨詢，快速處理客戶問題；解決企業(yè)人工坐席無法24小時在線，24小時高質量服務。
2、營銷自動化：節(jié)點自動發(fā)送短信，精準觸達消費者；“千人千面”地給消費者推送關鍵信息，在合適的時間，給精準的消費者，推送消費者關心的內容。信息反饋有追蹤，數據資產有沉淀，能夠觸達每個交易關鍵節(jié)點。大大提升投入回報率，能讓流量變得更有價值。
3、AI意圖識別：智能識別客戶反饋，自主訓練學習新知識，知識庫越用越聰明，自動更新派送時間和地點。
4、客群精細化管理：記錄客戶標簽，多維度管理者數據看板，沉淀客戶畫像并進行智能用戶畫像分析。
5、訂單歸因管理：差評、退貨歸因總結，調整選品策略。
據統計顯示，使用NXCLOUD牛信云跨境電商SCRM系統——聲吶的商家客服效率提升50%，客訴減少30.5%，COD模式簽收率提升到69%，客戶滿意度提升45.5%。NXCLOUD牛信云跨境電商SCRM系統——聲吶在客服溝通、客戶行為、訂單興趣、退貨差評等環(huán)節(jié)具體分析，生成用戶畫像數據圖表，幫助跨境電商賣家了解客戶喜好、消費層級、消費頻率，實現客群精細化管理。同時，NXCLOUD牛信云跨境電商SCRM系統——聲吶還能夠根據訂單退貨或差評標簽做歸因總結，方便跨境電商賣家根據客戶數據報表和訂單歸因總結來制定精準的選品策略。
東南亞市場普遍使用COD電商模式，跨境電商賣家經常遇到買家下錯單、電話是空號、地址不詳細、放棄購買等情況，NXCLOUD牛信云跨境電商SCRM系統——聲吶具備多語言批量短信、物流追蹤追蹤、節(jié)點自動化通信三大功能，能幫助賣家通過國際短信、國際電話等方式保持訂單全流程的客戶溝通，降低簽收率。
跨境電商賣家在NXCLOUD牛信云跨境電商SCRM系統——聲吶中能使用多語言批量短信功能給客戶發(fā)短信溝通，系統能夠自動識別SMS國碼，完成多種語言的SMS發(fā)送，有效提高訂單短信發(fā)送效率。
在與客戶溝通前，跨境電商賣家通過NXCLOUD牛信云跨境電商SCRM系統——聲吶物流訂單追蹤功能，能提前預知物流情況，訂單出庫和成功簽收后，NXCLOUD牛信云跨境電商SCRM系統——聲吶通過節(jié)點自動化通信，自動給買家發(fā)送物流詳情、售后電話等信息，提高COD模式簽收率，實現精細化運營，助力賣家實現品牌出海。
關于牛信云：
牛信網絡科技有限公司（牛信云/NXCLOUD）是一家專業(yè)提供CPaaS、SaaS、UCaaS等多種接入方式的國際云通信公司。自成立以來，專注于云通信領域的技術研發(fā)，陸續(xù)推出了多種短消息、語音、全球號碼及企業(yè)SaaS應用等服務。目前，牛信云全球總部坐落在中國科技之都——深圳，并在寧波、上海、北京、成都、廈門等地設立分公司，同時在美國、新加坡、印尼、越南等八個國家設立海外公司，深度合作客戶有阿里巴巴、騰訊、字節(jié)跳動、京東云、小米、金山云、歡聚時代、獵豹、虎牙等頭部互聯網企業(yè)，旨在為中國出海企業(yè)提供一站式通信解決方案，幫助更多企業(yè)走向世界。
