伴隨著資本市場(chǎng)的發(fā)展，我國(guó)證券行業(yè)從無(wú)到有，在資本實(shí)力、服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范水平、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力等方面均取得顯著成效，已逐步成為我國(guó)金融體系的重要組成部分。當(dāng)前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)面臨著轉(zhuǎn)型升級(jí)的重任，證券行業(yè)也需要用更專業(yè)前沿、創(chuàng)新精準(zhǔn)的服務(wù)解決發(fā)展中遇到的問(wèn)題。

　　金融科技已廣泛應(yīng)用于證券行業(yè)中，成為推動(dòng)證券業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不可或缺的重要力量。例如，某全國(guó)性大型綜合證券公司也面臨著服務(wù)升級(jí)難題。隨著客戶體量的逐步增大，原本的服務(wù)方式也已經(jīng)不能滿足當(dāng)前多樣化客戶需求，一方面數(shù)量巨大的長(zhǎng)尾客戶無(wú)固定客戶經(jīng)理掛接，服務(wù)覆蓋率低；另一方面，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，客戶內(nèi)部有多個(gè)使用系統(tǒng)，但數(shù)據(jù)之間不互通，各部門協(xié)作效率低。

　　容聯(lián)七陌針對(duì)該公司情況為其提供了智能化客服解決方案，通過(guò)在線客服、智能客服機(jī)器人、Tab頁(yè)對(duì)接等方式助力其提升內(nèi)部服務(wù)效率，升級(jí)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

　　首先，將該企業(yè)的在線渠道統(tǒng)一對(duì)接至七陌云客服系統(tǒng)，進(jìn)行集中管理，第一時(shí)間接待內(nèi)部咨詢，并接入X-Bot智能機(jī)器人，解決日常咨詢中遇到的重復(fù)提問(wèn)，進(jìn)一步提升服務(wù)效率，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。

　　通過(guò)在線渠道打通及咨詢分流，有效減少內(nèi)部座席轉(zhuǎn)接，實(shí)現(xiàn)不同問(wèn)題分類咨詢，一步到位提高問(wèn)題處理效率與客戶滿意度，整體效率提升41%，節(jié)省45%客服人力成本。

　　其次，需要將七陌云客服系統(tǒng)與該企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)打通，用于內(nèi)部員工反饋問(wèn)題的服務(wù)，客服創(chuàng)建工單流轉(zhuǎn)至其他部門協(xié)助完成，并針對(duì)解決問(wèn)題部門進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)。

　　容聯(lián)七陌能夠?qū)⒃诰�模塊Tab頁(yè)與客戶信息系統(tǒng)集成，對(duì)接至客戶已有OA系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)打通，減少不同系統(tǒng)切換，并且客戶數(shù)據(jù)互通有助于座席精準(zhǔn)與客戶溝通，大幅提高座席溝通效率，促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化。

　　并且服務(wù)后能自動(dòng)推送客服滿意度評(píng)價(jià)，通過(guò)收集客戶對(duì)客服服務(wù)滿意程度的信息和后續(xù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，真實(shí)地反映企業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀，為客服管理者決策提供客觀的參考依據(jù)，以便有針對(duì)性實(shí)施整改服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提高服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　以客戶為中心的金融服務(wù)體驗(yàn)是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的核心發(fā)展方向，容聯(lián)七陌服務(wù)過(guò)眾多金融行業(yè)客戶，具備豐富的行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，致力于通過(guò)先進(jìn)的金融科技技術(shù)提升服務(wù)效率，讓廣大消費(fèi)者享受到智能高效、個(gè)性化的貼身管家式金融服務(wù)。