“8分鐘幫乘客找回筆記本電腦”

　　“累計為乘客找回遺失物品5000余件”

　　“數(shù)據(jù)互通，讓失物尋找更便捷”

　　6月9日，人民日報、寧波晚報、甬派客戶端等媒體及平臺報道了寧波軌道交通多媒體服務(wù)中心智能拾遺物品服務(wù)功能。

　　據(jù)悉，該服務(wù)首次實現(xiàn)線網(wǎng)級的拾遺物品匹配中心功能，建立了車站級顆粒度的臺賬，實現(xiàn)跨站拾遺物品移交實現(xiàn)全線路的掛失、拾獲信息智能實時匹配，向市民提供在線掛失和拾獲信息發(fā)布。

　　神奇絕不僅僅于此，遠傳科技為寧波軌道交通打造的多媒體服務(wù)中心是一套完整的互聯(lián)網(wǎng)多媒體系統(tǒng)，實現(xiàn)話務(wù)熱線、政務(wù)平臺、輿情信息、信訪處置、群眾滿意度評價等數(shù)據(jù)共享和協(xié)同聯(lián)動，開啟“一個平臺、一套系統(tǒng)、一支隊伍、一張報表”的數(shù)字化平臺運行模式。

　　那么它有哪些其他神奇之處呢？

　　以往客服人員需要打開多個后臺才能完成不同平臺訪客的接待服務(wù)工作，響應(yīng)不及時，頻繁切換也極易弄混客戶需求。而現(xiàn)在話務(wù)熱線、民生E點通、智慧城管、浙里訪等平臺涉及同類問題時，工作人員一屏瀏覽就可把最新進展反饋給市民。相較于之前各平臺各自處理、互不相通的情況，多媒體服務(wù)中心打通軌道交通服務(wù)領(lǐng)域信息壁壘，實現(xiàn)線上線下渠道一體化、企業(yè)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、內(nèi)部治理體系數(shù)字化，提供全媒體渠道融合的乘客服務(wù)體驗。

　　寧波軌道交通通過將40余個具體業(yè)務(wù)子模塊服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，解決傳統(tǒng)城市軌道交通行業(yè)服務(wù)治理體系數(shù)字化難題。建立包括服務(wù)管理、用戶管理、渠道管理等功能在內(nèi)的全過程服務(wù)鏈管理體系。多維度展示乘客服務(wù)意向，幫助客服人員精準(zhǔn)掌握客戶意圖。通過引入智能語音客服助手、智能知識庫、智能數(shù)據(jù)分析等數(shù)字化技術(shù)，實現(xiàn)智能化服務(wù)分流、智能遺失物品服務(wù)、實時服務(wù)輔助、在線輿情監(jiān)測、大數(shù)據(jù)服務(wù)決策等場景應(yīng)用，實現(xiàn)數(shù)據(jù)“能感知、會思考、可進化、有溫度”，大力提升市民群眾辦理滿意度。

　　整合話務(wù)熱線、浙里訪、12345政務(wù)熱線、智慧城管、輿情信息、信訪處置等服務(wù)場景，實現(xiàn)各類服務(wù)應(yīng)用或版塊的互聯(lián)互通，形成信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的匯聚與協(xié)同聯(lián)動的系統(tǒng)格局。對民生服務(wù)信息一“屏”瀏覽、一“網(wǎng)”管理、一“鍵”服務(wù)、一“表”閉環(huán)，實現(xiàn)軌道交通公共服務(wù)一窗口受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)。后臺通過大數(shù)據(jù)、云計算等信息化工具，承擔(dān)跨部門數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)協(xié)同，實現(xiàn)民生信息互聯(lián)、高效直達，將數(shù)字化技術(shù)動能轉(zhuǎn)變?yōu)榫�細化管理效能�?/div>