Zoom Video Communications， Inc.（納斯達克股票代碼：ZM）和客戶體驗編排領域的全球云領導者Genesys擴大了雙方之間的合作伙伴關(guān)系，通過在Zoom Phone和Genesys Cloud CX之間創(chuàng)建集成，幫助眾多企業(yè)提供輕松的客戶體驗。這些產(chǎn)品共同為各組織提供了易于配置且功能豐富的云聯(lián)絡中心和統(tǒng)一的通信解決方案，使眾多團隊能夠更好地開展協(xié)作以滿足客戶需求。

　　這兩家公司擴展后的合作伙伴關(guān)系包括一項進入市場合作關(guān)系，Genesys將使其全球直接和間接通道能夠提供Zoom Phone和Genesys Cloud CX組合型解決方案。

　　InflowCX是一家聯(lián)絡中心、客戶體驗和統(tǒng)一通信解決方案咨詢與專業(yè)服務提供商，見證了各組織將Zoom和Genesys作為其UCaaS和CCaaS轉(zhuǎn)型的一部分進行部署的潛力越來越大。

　　該公司最近幫助兩家組織（兒科醫(yī)療保健提供商和汽車保險公司）實施Zoom和Genesys的集成產(chǎn)品。這兩家組織的目標都是讓員工能夠更輕松地在聯(lián)絡 中心用戶和其他業(yè)務領域之間傳遞信息，無論是通過致電方式，還是運用數(shù)字渠道互動，亦或是到辦公室當面溝通，都能更加順暢地為客戶和患者提供服務。

　　InflowCX首席營收官Mike Dolloff表示：“如今，企業(yè)不想僅為了在兩個技術(shù)棧之間移動客戶交互內(nèi)容而處理笨拙且令人沮喪的工作流。Zoom和Genesys通過共同努力，為我們的許多客戶解決了一個巨大障礙，跨越整個組織建立了溝通橋梁，并改善了員工和客戶的體驗。在各個行業(yè)，我們都不斷從各種規(guī)模的企業(yè)那里獲知，Zoom Phone和Genesys Cloud的存在和目錄可用性對于讓員工能夠?qū)崟r獲得適合某位客戶的資源來說至關(guān)重要。”

　　Zoom首席營收官Ryan Azus表示：“通過深化與Genesys的合作，我們將加速把Zoom Phone引入到Genesys Cloud CX強大的客戶群，為這些企業(yè)提供現(xiàn)代化的云電話解決方案，作為無縫統(tǒng)一平臺的一部分來改善員工協(xié)作，創(chuàng)造更強大、更有意義的客戶體驗。Zoom的創(chuàng)新型手機解決方案完美契合Genesys的體驗編排能力，以及改變眾多公司與其客戶及員工建立聯(lián)系的目標。我們很高興將這一增強型集成納入我們的開放式合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)，為企業(yè)提供優(yōu)化云聯(lián)絡中心和通信解決方案的靈活性及能力。”

　　Genesys首席營收官ML Maco表示：“市場對組合型統(tǒng)一通信和聯(lián)絡中心解決方案的需求不斷增長，這表明企業(yè)認識到，無論是否直面客戶，每位員工最終都將為客戶服務。正因如此，我們與Zoom共同減少了企業(yè)所面臨的障礙，并使我們的生態(tài)系統(tǒng)能夠幫助聯(lián)合客戶在不斷變化的數(shù)字世界中更好地連接企業(yè)并超越消費者的期望。”

　　如需了解更多信息，請加入本周的Genesys Xperience 2022，聆聽Zoom首席產(chǎn)品官Oded Gal和Genesys戰(zhàn)略官Peter Graf在由CX影響者暨COMMfusion總裁兼首席分析師Blair Pleasant主持的會議上探討公司如何攜手合作，幫助企業(yè)贏得客戶和員工的信任。Zoom和Genesys的聯(lián)席會議將在Xperience的第二天（美國東部時間6月9日上午5：30至6：00和下午1：30至2：00）舉行，并將在活動結(jié)束后提供點播。立即注冊。

　　Zoom以用戶為本。我們幫助用戶闡述構(gòu)想，建立溝通，并針對用戶的想象藍圖打造明媚未來。我們的無障礙通信平臺是唯一的以視頻為基礎發(fā)展而來的平臺，自創(chuàng)立以來我們已經(jīng)為創(chuàng)新設定了標準。正是鑒于此，我們才能夠成為眾多大型企業(yè)、小型公司以及個人用戶的直觀、可擴展和安全的選擇。Zoom是一家成立于2011年的上市公司（納斯達克股票代碼：ZM），總部位于加利福尼亞州圣何塞。訪問zoom.com并關(guān)注@zoom。

　　Genesys每年為100多個國家和地區(qū)的組織編排超過700億項卓越的客戶體驗。通過我們云技術(shù)、數(shù)字技術(shù)和人工智能技術(shù)的力量，組織可以實現(xiàn)體驗即服務（Experience as a Service）的理念，即我們對大規(guī)模共情客戶體驗的愿景。通過Genesys，各組織可以提供前瞻性的、預測性的和高度個性化的體驗，在各個渠道中的每個營銷、銷售和服務瞬間加深與其客戶的聯(lián)系，同時提高員工的工作效率和參與度。通過將后臺技術(shù)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)代的收入速度引擎，Genesys能夠?qū)崿F(xiàn)真正的大規(guī)模親密關(guān)系，幫助培養(yǎng)客戶的信任和忠誠度。請訪問www.genesys.com。

　　2021 Genesys. 保留所有權(quán)利。Genesys、Genesys標志、Genesys Cloud CX、Genesys Multicloud CX、Genesys DX和Experience as a Service是Genesys的商標、服務標志和/或注冊商標。所有其他公司名稱和標志可能是其各自公司的注冊商標或商標。