中關村科金打造「眾智疫情防控數(shù)智化聯(lián)絡平臺」不僅適用于市、區(qū)、縣級別的疾控中心和公安系統(tǒng)，同樣可以應用于街道、社區(qū)等與群眾更加密切交流的基層單位，有助于提升服務效率，極大緩解防疫工作壓力。

　　“您好，我是XX街道辦事處，因疫情防控需要，請您配合我們完成一個簡短的調查……”

　　“您好，請問您最近14天之內去過中高風險地區(qū)嗎？……”

　　“您好，按照疫情防控政策，請您盡快到就近核酸檢測點進行檢測……”

　　中關村科金充分發(fā)揮技術迭代能力和產品優(yōu)勢，打造“眾智疫情防控數(shù)智化聯(lián)絡平臺”，通過AI智能外呼+微信+短信高效協(xié)同，以“零接觸”服務代替人工完成疫情數(shù)據(jù)排查、人員行程流調、核酸檢測通知、健康狀態(tài)回訪等工作，有效加強了疫情防控的點對點宣教，提升各環(huán)節(jié)的防疫工作效率，極大緩解防疫工作壓力，同時很好地避免了人員聚集感染風險。

　　流調工作的特點是重復性高、收集信息固定、數(shù)據(jù)量巨大。流調工作快一分，疫情擴散風險就減一分；流調工作準一分，疫情防控效果就好一分。“眾智疫情防控數(shù)智化聯(lián)絡平臺”采用高并發(fā)、高穩(wěn)定性的AI外呼，配合緊急流調工作，爭分奪秒與疫情賽跑。

　　在AI對居民外呼名單完成初期篩選后，通過智能外呼機器人進行批量外呼，收集固定的、重復性的信息，對觸發(fā)關鍵信息（如涉疫區(qū)），或未接聽、不配合的居民進行分層標記，并生成流調記錄報告。工作人員根據(jù)對外呼結果的研判，再投入少量人力及時跟進，主動聯(lián)系潛在風險人員，有效阻止疫情擴散蔓延。

　　系統(tǒng)可自動梳理撥打數(shù)據(jù)、接通及未接通數(shù)、通話時長、病例及重點管控人群活動軌跡，分析疫情風險，實時展示接聽和通話的指標、標簽狀態(tài)統(tǒng)計，便于工作人員查詢管理，并且支持所有數(shù)據(jù)批量導出，提高工作效率。

　　以人工撥打電話開展防控工作，平均外呼量約150通/天，若需外呼10000個號碼，則需10人團隊耗時7天。緊急情況時，流調人員需要晝夜不間斷工作，身心壓力可想而知。而外呼機器人可替代人工處理高頻次、高重復的外呼工作。單日平均外呼量可達300-500通，通過多路并發(fā)呼叫，短時間內即可完成全部外呼任務，有效接聽率超80%。切實幫助基層工作者減輕壓力負擔、提升效率，讓工作人員把更多精力投入到疫情防控第一線。

　　對于需要重點管控，進行居家隔離醫(yī)學觀察的居民，通過AI機器人+短信群發(fā)+自動加微的方式發(fā)送相應的告知書，開展健康宣教，以“零接觸”服務來進行不見面的重點人員管控，開展智能聯(lián)絡關懷與健康監(jiān)管等工作，極大的避免了交叉感染風險。

　　01.錯峰通知：基于微信、短信，發(fā)送分批分時通知核酸檢測，避免居民聚集，阻斷病毒傳播；

　　02.健康篩查：采集健康數(shù)據(jù)，快速篩查發(fā)熱、咳嗽、咽疼等疑似感染居民，及時上報轉運；

　　03.居民關懷：每天采集特殊群體需求狀況，保障物資供應、及時就醫(yī)，提供精準幫扶等。

　　通過機器人外呼可將核酸檢測點+檢測時間快速通知到轄區(qū)居民，全過程由AI操作，無需人工參與，減輕工作人員的負擔。對于未撥通的電話，可通過短信群發(fā)將核酸檢測點+檢測時間及時推送至民眾手機，并針對核酸檢測超時等重點防控人員進行預警提醒，有效提高核酸檢測率。

　　對于密接、時空伴隨者等重點管控人群，工作人員需要及時進行疫情回訪，“眾智疫情防控數(shù)智化聯(lián)絡平臺”提供了3種回訪方式：

　　人員標簽：姓名身份正確、未去中高風險地區(qū)、住址正確、親友省外返回、配合涉疫申報

　　通過AI外呼告知居民需要配合進行疫情調查，通話結束后，立即將防疫流程、防疫須知等重要信息推送至民眾手機，確保每一位民眾都能明晰防疫要求，自助填寫健康申報、回訪信息。通過短信鏈接、微表單形式可精準、高效完成采集信息，回訪知曉率超80%。

　　工作人員可通過添加待回訪居民為微信好友，批量發(fā)送微信消息進行回訪，引導居民在微信上及時全面的自助填報防疫信息。

　　目前疫情已呈現(xiàn)常態(tài)化，日常的防疫宣傳仍是基層防疫人員的重要工作內容，也占據(jù)了他們的大量工作精力，同時高昂的宣防成本、低下的宣防效率、有限的宣防效果依然是工作人員頭疼的問題。

　　外呼機器人根據(jù)配置的話術模板，以真人語音錄播或語音合成播報的形式，自動撥打、批量外呼實現(xiàn)防控宣傳�；�于AI高并發(fā)，可短期內快速宣發(fā)，滿足防控及時性要求。

　　工作人員添加居民為微信好友后，可以通過微信聊天、小程序和朋友圈定期發(fā)布疫情宣防信息，批量觸達，打造長期低成本聯(lián)絡通道。通過查看居民對宣防信息的查閱率，更好地開展后續(xù)宣防工作。

　　疫情給人們的生活帶來一定沖擊，難免讓人心生焦慮、擔憂，及時有效的為疫情期間的群眾提供心理健康服務，這也是一項值得高度關注與推進解決的工作。

　　2021年8月，中關村科金攜手南京市江寧區(qū)心理學會共同打造“江寧社會心理服務”智能熱線，通過智能語音機器人的智能對話、意圖識別等能力，實現(xiàn)心理援助服務的7*24小時高效響應。通過為群眾提供疫情期間的心理援助、心理疏導及心理健康教育等服務，有效緩解疫情對群眾造成的心理消極影響，避免因心理壓力或心理失衡造成不良后果。

　　作為一家肩負社會責任感的企業(yè)，中關村科金長期以來一直為疫情防控工作提供幫助和支持。自2020年初開始，已為有關單位免費提供智能外呼、云呼叫中心、智能云短信等技術服務。中關村科金將繼續(xù)深挖智慧防疫場景，通過「眾智疫情防控數(shù)智化聯(lián)絡平臺」加速推動國家全面復工復產。

　　有相關需求的各地防疫機構，可以掃描下方二維碼聯(lián)系我們，我們將第一時間為您緊急上線服務。