5月31日，銷售易研究院依托國(guó)內(nèi)企業(yè)級(jí)CRM開創(chuàng)者銷售易，聯(lián)合行業(yè)權(quán)威研究機(jī)構(gòu)T研究行業(yè)首發(fā)《CRM國(guó)產(chǎn)化替代選型指南》白皮書，基于對(duì)國(guó)內(nèi)20+行業(yè)的深入調(diào)研、銷售易10年累積的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法論，以及T研究12年SaaS行業(yè)專業(yè)觀察解讀，一次性展現(xiàn)國(guó)產(chǎn)CRM選型全貌。借國(guó)內(nèi)外世界500強(qiáng)企業(yè)使用國(guó)產(chǎn)CRM品牌替代的真實(shí)案例，全方位、多角度探究國(guó)內(nèi)CRM行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)和國(guó)產(chǎn)CRM品牌選型標(biāo)準(zhǔn)。
數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型日益受到企業(yè)的關(guān)注，積極推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程，打造數(shù)字化的運(yùn)營(yíng)體系，是在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中致勝的關(guān)鍵。數(shù)字經(jīng)濟(jì)的背后實(shí)質(zhì)是以客戶為中心，企業(yè)需要從過往粗放式的經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變?yōu)榫?xì)作化管理方式；從原來(lái)對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注，逐漸聚焦為對(duì)客戶的研究，通過更加理解客戶、研究客戶，轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;以客戶為中心”的運(yùn)營(yíng)組織，才能真正實(shí)現(xiàn)數(shù)字化策略的落地。
在這樣以客戶為中心的時(shí)代，CRM作為連接企業(yè)與客戶的主力軍，將成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要軟件支撐，且SaaS CRM也從B2B延伸到了B2B2C，直達(dá)終端用戶和消費(fèi)者。通過CRM直連客戶、直連消費(fèi)者，讓其真正參與到企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，根據(jù)客戶的真實(shí)需求提供更好的“營(yíng)銷服”一體化服務(wù)，也成為了企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。
而國(guó)產(chǎn)CRM，由于更貼合國(guó)內(nèi)企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景、管理模式，更了解國(guó)內(nèi)企業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)，以及在服務(wù)方面，本土服務(wù)商更能及時(shí)響應(yīng)企業(yè)的需求，因此國(guó)產(chǎn)CRM品牌無(wú)論從產(chǎn)品使用性和服務(wù)體驗(yàn)上都愈發(fā)受到國(guó)內(nèi)企業(yè)的認(rèn)可，國(guó)產(chǎn)CRM在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的滲透率逐年走高。
此次發(fā)布的《CRM國(guó)產(chǎn)化替代選型指南》，希望通過銷售易研究院及T研究長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)CRM領(lǐng)域的研究和積累，給國(guó)內(nèi)企業(yè)分享國(guó)產(chǎn)化CRM的發(fā)展和落地經(jīng)驗(yàn)，以此為更多企業(yè)選擇更適合自身業(yè)務(wù)發(fā)展的國(guó)產(chǎn)CRM品牌提供參考，更快速的打造數(shù)字化運(yùn)營(yíng)組織，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的可持續(xù)增長(zhǎng)。
國(guó)產(chǎn) VS 國(guó)際
以ERP為核心的企業(yè)管理單核時(shí)代已經(jīng)落幕，隨之被關(guān)注的是以消費(fèi)者、終端用戶、客戶為主導(dǎo)的另一核心系統(tǒng)——CRM，通過支撐企業(yè)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，從最真實(shí)的用戶需求出發(fā)，指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理，甚至引導(dǎo)組織變革升級(jí)。
在我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展下，企業(yè)對(duì)于移動(dòng)端和社交場(chǎng)景應(yīng)用下的CRM需求愈發(fā)明顯，由此帶有“移動(dòng)化”和“社交化”屬性的CRM成為了國(guó)產(chǎn)CRM品牌的特色。通過國(guó)產(chǎn)CRM在移動(dòng)化和社交化方面的產(chǎn)品能力，企業(yè)可以有效提高管理和協(xié)作的效率，進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)發(fā)展和變革。相較國(guó)際CRM品牌，成長(zhǎng)于中國(guó)市場(chǎng)的國(guó)產(chǎn)CRM優(yōu)勢(shì)明顯，并得到了越來(lái)越多企業(yè)的信任與認(rèn)可。
與此同時(shí)，面對(duì)層出不窮的數(shù)據(jù)泄露事件和頻發(fā)的國(guó)際政治沖突事件，我國(guó)也在相繼出臺(tái)一系列鼓勵(lì)國(guó)產(chǎn)化和數(shù)據(jù)安全的政策、法律法規(guī)，三令五申強(qiáng)調(diào)國(guó)產(chǎn)化、自主可控的重要意義。作為沉淀了大量個(gè)人、企業(yè)信息數(shù)據(jù)的CRM系統(tǒng)，更需要企業(yè)在選型時(shí)無(wú)論是從政策驅(qū)動(dòng)還是企業(yè)意識(shí)角度，更聚焦國(guó)產(chǎn)品牌，避免因數(shù)據(jù)安全或“斷供”、“卡脖子”等問題帶來(lái)的尷尬……而數(shù)據(jù)顯示，國(guó)產(chǎn)CRM品牌也確實(shí)已經(jīng)成為企業(yè)選型時(shí)的目標(biāo)方向。
國(guó)內(nèi)未部署CRM的企業(yè)對(duì)國(guó)產(chǎn)CRM品牌的需求程度
當(dāng)然，國(guó)產(chǎn)CRM品牌通過十幾年的不斷模仿、追趕和自我創(chuàng)新中已經(jīng)完成蛻變，已然具備了與Salesforce、Oracle等國(guó)際大廠相抗衡的實(shí)力。相較巨頭CRM品牌，誕生于中國(guó)市場(chǎng)的本土CRM品牌更了解中國(guó)特色，國(guó)產(chǎn)CRM產(chǎn)品更理解國(guó)內(nèi)企業(yè)發(fā)展訴求，并且在技術(shù)創(chuàng)新方面也體現(xiàn)出與國(guó)內(nèi)企業(yè)市場(chǎng)環(huán)境高度貼合的特征：
- 基于移動(dòng)技術(shù)與移動(dòng)社交平臺(tái)的連接融合，深度與微信/企業(yè)微信的鏈接。通過“企業(yè)微信+App/企業(yè) 微信+小程序”的技術(shù)創(chuàng)新，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)從生產(chǎn)、品牌、分銷到終端的F-B-C一體化；
- 數(shù)據(jù)安全技術(shù)創(chuàng)新。當(dāng)前，全球數(shù)據(jù)的分級(jí)管理愈發(fā)清晰、嚴(yán)格，國(guó)內(nèi)的數(shù)安法在數(shù)據(jù)權(quán)屬、數(shù)據(jù)合 規(guī)、防泄漏方面的安全等級(jí)更高，這也倒逼CRM廠商的數(shù)據(jù)安全技術(shù)能力快速提升；
- AI+場(chǎng)景技術(shù)應(yīng)用。國(guó)內(nèi)企業(yè)基于市場(chǎng)和自身業(yè)務(wù)特色，在推薦/打分場(chǎng)景、Next-action、預(yù)測(cè)場(chǎng)景、 Sales assistant等場(chǎng)景表現(xiàn)出極高的需求，使得國(guó)產(chǎn)CRM在AI方面技術(shù)能力得到長(zhǎng)足進(jìn)步；
- CDP行為數(shù)據(jù)+BI業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)+客戶交易數(shù)據(jù)的大數(shù)據(jù)一體化創(chuàng)新。根據(jù)國(guó)內(nèi)客戶訴求，CRM需要將原本 獨(dú)立的BI能力融入系統(tǒng)當(dāng)中，破除數(shù)據(jù)鉆取、敏捷配置、權(quán)限設(shè)置的困難，實(shí)現(xiàn)全員BI、客戶數(shù)據(jù)一 體化應(yīng)用的突破；
國(guó)產(chǎn)CRM更貼近本土企業(yè)的個(gè)性化業(yè)務(wù)需求
當(dāng)前，國(guó)產(chǎn)CRM品牌已經(jīng)得到越來(lái)越多中國(guó)企業(yè)的認(rèn)可，尤其是經(jīng)歷過國(guó)產(chǎn)化替換的企業(yè)，在對(duì)比國(guó)內(nèi)外CRM產(chǎn)品的應(yīng)用之后，對(duì)國(guó)產(chǎn)CRM高度的認(rèn)可，這也進(jìn)一步提升了國(guó)產(chǎn)CRM品牌發(fā)展的信心。
國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)國(guó)產(chǎn)CRM品牌滿意度與國(guó)外頂級(jí)CRM品牌的差距正在縮小
綜合來(lái)看，由于國(guó)產(chǎn)CRM實(shí)力、宏觀政策、國(guó)際環(huán)境等因素的驅(qū)動(dòng)，國(guó)內(nèi)企業(yè)的國(guó)產(chǎn)CRM品牌選型必將是當(dāng)前和未來(lái)的主流。
怎么挑選最適合的國(guó)產(chǎn)CRM品牌？
無(wú)論是出于大趨勢(shì)的考慮，還是業(yè)務(wù)訴求的本質(zhì)，企業(yè)對(duì)國(guó)產(chǎn)CRM的需求正在噴發(fā)。但如何選擇適合企業(yè)發(fā)展的國(guó)產(chǎn)CRM品牌？企業(yè)在選型過程中應(yīng)該更聚焦哪些可量化的維度和標(biāo)準(zhǔn)？
白皮書認(rèn)為CRM數(shù)字化轉(zhuǎn)型絕非一朝一夕就能完成，也不應(yīng)僅局限于企業(yè)的某個(gè)發(fā)展階段。在這樣一個(gè)長(zhǎng)期轉(zhuǎn)型的過程中，“云化、平臺(tái)化、一體化、協(xié)同化”四大維度組成的選型方法論將會(huì)成為持續(xù)鞏固和提升企業(yè)數(shù)字化水平、持續(xù)優(yōu)化企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)管理的奠基石與風(fēng)向標(biāo)。
CRM選型從“四化”開始
區(qū)別于信息化時(shí)代企業(yè)構(gòu)建IT系統(tǒng)的選型特征，云服務(wù)的CRM因更強(qiáng)的靈活性、高可用、可適應(yīng)、快速部署、在線可視化等特性，具備了除功能參數(shù)以外更多的量化參考指標(biāo)，企業(yè)可以從“感性”和“理性”兩大維度去綜合選擇適合企業(yè)自身業(yè)務(wù)特性和發(fā)展的國(guó)產(chǎn)CRM品牌，才能實(shí)現(xiàn)CRM為企業(yè)可持續(xù)增長(zhǎng)帶來(lái)最大的賦能和助力。
國(guó)產(chǎn)CRM選型指標(biāo)及權(quán)重
除此之外，在《CRM國(guó)產(chǎn)化替代選型指南》中，銷售易研究院還挑選沈鼓集團(tuán)、上海電氣、滴滴等500強(qiáng)企業(yè)的實(shí)操案例，希望通過其成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐、國(guó)產(chǎn)CRM替代的寶貴經(jīng)驗(yàn)，為更多企業(yè)帶來(lái)參考。
銷售易研究院致力于通過對(duì)CRM相關(guān)領(lǐng)域和行業(yè)的持續(xù)深入研究，推動(dòng)國(guó)產(chǎn)軟件產(chǎn)業(yè)、國(guó)內(nèi)CRM行業(yè)和企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的快速發(fā)展，為更多企業(yè)打造以客戶為中心的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)帶來(lái)全新的啟示和思考。
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