一場突如其來的疫情考驗，讓傳統(tǒng)的醫(yī)療行業(yè)也面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)，線下面診的風險，醫(yī)療資源的不足，醫(yī)患關系的緊張和就醫(yī)流程的繁瑣，嚴重影響到了醫(yī)療行業(yè)的健康發(fā)展，當數(shù)字化轉型成為一場必修課，現(xiàn)代醫(yī)療的建設，又該以怎樣的方式推進？Avaya作為通信領域的專家或許能給出一些建議。

　　疫情的出現(xiàn)加速了數(shù)字醫(yī)療、移動醫(yī)療和互聯(lián)網醫(yī)療的發(fā)展與融合，據(jù)《2020-2021中國互聯(lián)網醫(yī)療行業(yè)白皮書》顯示，2021年，中國移動醫(yī)療市場規(guī)模高達635.5億元，用戶規(guī)模擴大至6.87億人。隨著互聯(lián)網普及程度的提升和支付技術、通信技術的升級，我們可以預見，現(xiàn)代化的醫(yī)療服務模式持續(xù)發(fā)揮價值，成為我們日常生活中的剛需。

　　現(xiàn)代化的醫(yī)療服務走進了人們的視野，多樣化的用戶群體也催生了人們多樣化的需求，因此出現(xiàn)了多種診療方式，Avaya依托自身過硬的技術、產品和豐富的經驗，為醫(yī)療行業(yè)全流程都提供了對應的解決方案。比如，針對常規(guī)醫(yī)療，Avaya可以提供線下面診，網絡聊天、電話溝通、電子郵件、或是線上線下相結合的多種診療方式。針對遠程醫(yī)療，Avaya可以提供虛擬護理、團隊協(xié)作、遠程探視、線上會診等多種無接觸診療方法。

　　疫情的不確定性讓醫(yī)護和患者觸達的渠道受限，緊急情況下難以獲得就醫(yī)咨詢。Avaya針對這種情況專門研發(fā)了Avaya Spaces視頻咨詢工具，這是一款應用簡單的多合一視頻協(xié)作程序，它把醫(yī)院里掛號診療轉變成無差別的虛擬體驗，包含了自動預約、邀請通知、虛擬候診室，以及可視化的甄選功能，讓患者告別了繁瑣的線下就醫(yī)流程，及時獲取醫(yī)療幫助。

　　醫(yī)療行業(yè)數(shù)字化轉型，優(yōu)化就醫(yī)流程，改善醫(yī)患體驗是關鍵。對患者來說，擁有良好的體驗就會增加他們對醫(yī)生的信任和配合，治療效果就會隨之提升。對醫(yī)護來說，擁有良好的體驗就會保持正面情緒，提高工作的效率，從而提高醫(yī)院的聲譽和口碑。

　　提升醫(yī)療體驗需要先從改善醫(yī)患溝通做起。首先，利用Avaya OneCloud CCaaS多重體驗聯(lián)絡中心，幫助醫(yī)患進行精準匹配，通過多種數(shù)字渠道實現(xiàn)完美互動，從而提升醫(yī)患體驗。此外，憑借云端聯(lián)絡中心和AI技術的支持，醫(yī)療機構還可以提供全天候的自助服務體驗，從而幫助醫(yī)生減輕基礎工作的壓力，讓他們投身到更需要他們的地方去。最后，分析和報告能夠幫助醫(yī)生全方位的了解患者，及時調整診療方向，打造更加出色的醫(yī)患體驗。

　　疫情當前，醫(yī)療行業(yè)數(shù)字化轉型是大勢所趨，身體健康也是全人類的共同心愿。隨著醫(yī)療行業(yè)的快速發(fā)展，通信技術在醫(yī)療行業(yè)的應用將會更加多元化。一直以來，Avaya都致力于利用自身通信領域的優(yōu)勢，多措并舉，精準發(fā)力，幫助數(shù)字醫(yī)療充分發(fā)揮出自身的優(yōu)勢，讓尋常百姓都能夠享受到便利的醫(yī)療服務。