隨著城市化進(jìn)程發(fā)展和私家車(chē)的普及，城市中住宅小區(qū)消防通道被非法占用現(xiàn)象日益突出，給生活居住其中的人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全帶來(lái)嚴(yán)重的威脅。對(duì)于住宅小區(qū)而言，消防安全是非常重要的，住宅小區(qū)的消防通道被非法占用，業(yè)主可以通過(guò)電話(huà)向消防機(jī)構(gòu)舉報(bào)。

　　消防機(jī)構(gòu)建設(shè)的智能接警處理系統(tǒng)，其中一項(xiàng)重要功能，就是受理應(yīng)急通道非法占用、火災(zāi)隱患的市民投訴舉報(bào)電話(huà)。

　　某集成商在西南地區(qū)建設(shè)的智慧消防系統(tǒng)-智能接警處理子系統(tǒng)時(shí)，引入長(zhǎng)沙朗深的智能呼叫中心中間件產(chǎn)品，不僅實(shí)現(xiàn)了電話(huà)呼入的人工受理，還成功利用產(chǎn)品的AI能力，實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)的業(yè)務(wù)受理。

　　在投訴者來(lái)話(huà)時(shí)，AI智能電話(huà)機(jī)器人能采集記錄投訴者的地址、聯(lián)系等信息，形成完整的受理工單，并對(duì)通話(huà)過(guò)程全程錄音備查。消防機(jī)構(gòu)工作人員在規(guī)定時(shí)限內(nèi)對(duì)舉報(bào)投訴的消防安全違法行為進(jìn)行實(shí)地核查，對(duì)消防安全違法行為依法處理后，再次觸發(fā)電話(huà)AI業(yè)務(wù)回訪(fǎng)通知業(yè)務(wù)流程，對(duì)處理情況以AI語(yǔ)音通知對(duì)話(huà)形式及時(shí)告知舉報(bào)投訴人。

　　朗深中間件+智能消防系統(tǒng)具備以下功能：

　　1、全天候服務(wù)

　　7x24小時(shí)不間斷值班，毫秒級(jí)響應(yīng)，避免非工作時(shí)間的造成的接警不及時(shí)。

　　2、緩解高峰期壓力

　　業(yè)務(wù)高峰期電話(huà)量暴增，機(jī)器人可以高效應(yīng)對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)與常見(jiàn)問(wèn)題處理，提高工作效率。

　　3、業(yè)務(wù)自動(dòng)辦理

　　機(jī)器人智能識(shí)別特定業(yè)務(wù)場(chǎng)景，通過(guò)多輪會(huì)話(huà)的溝通形式收集業(yè)務(wù)信息，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)自動(dòng)辦理。

　　4、簡(jiǎn)單易維護(hù)

　　支持知識(shí)庫(kù)數(shù)據(jù)樣本批量導(dǎo)入和自定義配置。機(jī)器人可自動(dòng)記錄未知問(wèn)題并自動(dòng)應(yīng)用深度學(xué)習(xí)進(jìn)行訓(xùn)練

　　智能接警處理系統(tǒng)引入AI人工智能技術(shù)后，不僅提高了工作效率，還能提供7X24小時(shí)不間斷的服務(wù)，提升了服務(wù)質(zhì)量http://www.ounistar.com/