一場(chǎng)突如其來的新冠疫情打破了人們平靜的生活，自新型冠狀病毒疫情防控戰(zhàn)打響以來，我們的視線里多了很多可歌可泣的身影。
在疫情防控的敵后戰(zhàn)場(chǎng)，有這樣一群人，他們的崗位雖然不在一線，但任務(wù)絲毫不輕松，他們每天都會(huì)面對(duì)大量重復(fù)的問題，每次都會(huì)耐心的解答；他們經(jīng)常要處理一些棘手的問題，總是會(huì)第一時(shí)間給出解決辦法；他們即使面對(duì)投訴和抱怨也還是保持微笑的親切服務(wù)…他們用熱心的服務(wù)架起一座溝通橋梁，幫助人民群眾解決好每一個(gè)困難，他們，就是勇于擔(dān)當(dāng)、默默無(wú)聞的客服人！
電話那端的你，也許永遠(yuǎn)不會(huì)知道他們是誰(shuí)。可在這個(gè)特殊時(shí)期，他們堅(jiān)守崗位，為千萬(wàn)客戶送去溫暖的服務(wù)。一名快遞行業(yè)的客服說“疫情以來很多地方快遞都停發(fā)了，客戶也能理解，但也會(huì)遇到一些特殊情況，比如有個(gè)客戶從網(wǎng)上購(gòu)買了藥品，但是受疫情影響被困在半路了，線下一時(shí)半會(huì)也買不到，快遞停了，可藥不能停，在了解到這一情況后我們立即聯(lián)系了快遞點(diǎn)，幫客戶找到快件并優(yōu)先配送，最終讓客戶及時(shí)拿到了包裹，疫情無(wú)情人有情，大家互相理解，互相幫助，沒有什么不能解決的。”
像這樣的故事還有很多，“您好，很高興為您服務(wù)”“您好，請(qǐng)問有什么可以幫您”“我們24小時(shí)竭盡全力為您服務(wù)，您可以隨時(shí)聯(lián)系我們”，這不是一句句簡(jiǎn)單的言語(yǔ)，這是客服人與生俱來的信念和責(zé)任。他們用行動(dòng)詮釋了崗位職責(zé)，體現(xiàn)了堅(jiān)守和擔(dān)當(dāng)。他們沒有鋼筋鐵骨，也并非無(wú)所畏懼，只是因?yàn)樗麄冎�，在這場(chǎng)戰(zhàn)役中，每一個(gè)平凡崗位上的螺絲釘都竭盡全力，克服困難發(fā)揮自己的作用。
今年是容聯(lián)七陌第7屆客服節(jié)，我們也在此向奮戰(zhàn)在抗疫幕后的客服人說一句“謝謝你們，你們辛苦了”！
容聯(lián)七陌深耕智能客服領(lǐng)域多年，一直密切關(guān)注客服群體，不斷提升自身服務(wù)能力。今后，容聯(lián)七陌將繼續(xù)堅(jiān)持以客戶為中心，持續(xù)迭代產(chǎn)品，滿足客戶多樣化需求，為企業(yè)提供多場(chǎng)景多鏈路智能服務(wù)解決方案，助力企業(yè)打造以客戶為中心的全流程客戶服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)以服務(wù)為導(dǎo)向的智能化轉(zhuǎn)型。
