一次風險人員篩查，往往是幾千人的“大單”，因為工作的復(fù)雜性，一旦啟動，就需要大量人力一一核實這些密接、次密接、重點人群的身份信息，身體健康狀況，調(diào)查跟蹤行動軌跡并確認隔離是否到位等，在最短的時間內(nèi)將這些潛在的風險控制在最小范圍內(nèi)。
杭州上城區(qū)四季青街道的社區(qū)工作人員，每天要打幾百個電話，才能完成社區(qū)防疫任務(wù)。“一天工作開始后，手機仿佛是涂上了膠水，再也拿不下來。”但最近，即使是收到日3000通的任務(wù)，他們也只需要幾分鐘，驗收智能防疫助手的成效即可。
原來，他們使用了遠傳科技推出的“智能防疫助手”，敏捷高效地解決了人員常態(tài)化防疫工作，幫助社區(qū)將寶貴人力用到刀刃上，實現(xiàn)基層減負增效。
1 解密·防疫工作現(xiàn)狀
風險人員篩查-最基礎(chǔ)最耗時
在疫情防控的各個環(huán)節(jié)中，人員排查至關(guān)重要。排查工作有助于切斷傳染源，阻斷傳播途徑，遏制疫情擴散蔓延。
當前國內(nèi)人口流動頻繁，以杭州某街道為例，疫情爆發(fā)時，經(jīng)常需要一小時內(nèi)對超過2000人完成篩查，需要超過40名社區(qū)工作人員高強度工作。且疫情反復(fù)，資源難以有效調(diào)配。
社區(qū)工作人員-高負荷運轉(zhuǎn)
“戰(zhàn)時”管控等任務(wù)高負荷運轉(zhuǎn)，高峰期單日過萬的人員風險篩查工作量。在疫情管控的同時需要開展核酸檢測通知、疫苗接種通知、健康碼申訴受理等工作。
疫情信息動態(tài)變化，管控工作落實細節(jié)需要動態(tài)調(diào)整，在高負荷工作下容易產(chǎn)生紕漏，造成疫情防范、負面輿情等風險。
管理決策人員-形勢掌控滯后
由于防疫安排涉及大量現(xiàn)場工作，占據(jù)基層幾乎所有白天的工作時間，導(dǎo)致流調(diào)結(jié)果反饋往往需要晚上處理，導(dǎo)致區(qū)域防疫形勢掌控存在滯后。
各街道，各社區(qū)防疫形勢、人力資源、工作條件不一，傳統(tǒng)的戰(zhàn)力調(diào)度方式難以落實。
2 分憂·智能防疫助手
服務(wù)場景:多場景貼心服務(wù)
//人員篩查
篩查人員是否去過中高風險區(qū)成為社區(qū)工作人員的核心工作之一。遠傳智能防疫助手可以全天候自動撥打相關(guān)人員電話，并根據(jù)通話內(nèi)容自動記錄、統(tǒng)計相關(guān)信息。并根據(jù)防疫政策通知對應(yīng)的管控措施，同時將確認信息同步給工作人員。
//核酸檢測、疫苗接種通知和預(yù)約
當前核酸檢測、疫苗接種仍是防疫最有效的手段，通過遠傳智能防疫機器人只需要簡單配置就可以上線使用，完成疫苗接種通知及接種日期預(yù)約，快速覆蓋對應(yīng)人員。
//隔離人員巡訪
對于存在風險的隔離人員，定期巡訪成為了防疫工作者的一大難題，上門巡訪費時費力同時也有潛在的感染風險，通過外呼機器人可定期巡訪隔離人員，統(tǒng)計相關(guān)信息。
//社區(qū)服務(wù)助手
特殊時期社區(qū)人員人手不足且需要奔波在外，需要安排專人負責接聽人力成本較高。遠傳防疫入呼機器人7*24小時隨時待命，只需提前配置流程話術(shù)、相關(guān)高頻問題即可快速上線，如遇到無法解答或其他特殊問題時再轉(zhuǎn)接人工處理。
方案特色：敏捷高效、人性化服務(wù)
//上線快
采用簡單靈活地托拉拽式流程畫布，簡單配置即可快速上線。輕松操作易上手，只需要簡單調(diào)整就能變更話術(shù)和場景，即時生效。
//效率高
以往人工需要要4-5小時完成的信息排查工作，通過遠傳防疫機器人在5分鐘內(nèi)就能完成，效率提高了60倍，大大減輕了基層工作人員的工作強度。
//服務(wù)優(yōu)
在語音合成、語速、語調(diào)等方面都盡量人性化；在話術(shù)和對話流的設(shè)計上，盡量采用“是/否”的方式來形成對話流，涉及到需要回答具體問題的部分，也盡量引導(dǎo)被訪者提供區(qū)、街道等選項方式，讓整個過程盡量簡單，讓被訪者順暢地將信息提供出來。
核心能力：減負增效
//降低工作負荷
常規(guī)的信息確認交由智能防疫助手執(zhí)行，人工用于處理機器人未明確收集到的，其他復(fù)雜或更高價值的問題。預(yù)計可降低60%的篩查工作量。幫助社區(qū)將寶貴人力用到刀刃上，實現(xiàn)基層減負增效。
//錨定主體目標
社區(qū)工作人員可從簡單機械的工作中解放，同時使防疫期間的工作內(nèi)容轉(zhuǎn)為居民服務(wù)為主，與日常社區(qū)工作目標一致性更強。
//實時獲取數(shù)據(jù)
防疫助手第一時間進行全量數(shù)據(jù)篩查，快速反饋當前整體防疫形勢。
//提升政府形象
人工智能解放基層工作壓力的同時，提升防疫期間的人文關(guān)懷工作質(zhì)量，提升政府防疫綜合形象。
3 出戰(zhàn)●助力疫情防控
在這場戰(zhàn)“疫”中，遠傳科技積極配合、快速響應(yīng)，成立專門智能防疫機器人服務(wù)支撐團隊，積極用大數(shù)據(jù)、人工智能等科技力量助力疫情防控。
從2020年1月30日開始至今，支撐防疫項目共計30個，累計呼叫4380萬人，觸達2290萬人。在最近的杭州四季青街道疫情防控工作中，智能防疫助手自2022年4月1日至2022年4月12日試運行期間，在疫苗接種篩查和核酸檢測通知兩大當前重點業(yè)務(wù)場景，共執(zhí)行10886通電話，有效觸達占總觸達90.6%，累計承載約7707分鐘的工作當量，相當于16個工作人員一整天的工作量。
有效的信息觸達及信息采集，助力社區(qū)及企業(yè)落實調(diào)研人員近期行蹤、摸排人員往來，加強重點人員健康監(jiān)測和跟蹤保障，宣傳政策法規(guī)等事宜。
遠傳科技切實履行社會責任，為打贏這場防疫攻堅戰(zhàn)不遺余力，為繁榮五一撐起防疫穹頂。
