視頻已經(jīng)在內(nèi)部通信領(lǐng)域掀起了一場風(fēng)暴。近年來，混合式遠程辦公模式的興起，促使更多公司將視頻作為一種強大的背景協(xié)作工具。

　　有了視頻，團隊可以面對面交流想法，快速解決問題。那么，當(dāng)你把視頻能力也引入呼叫中心時會發(fā)生什么呢？

　　用視頻吸引客戶是提高客戶體驗和提供有效的全渠道客戶服務(wù)解決方案的最佳途徑之一。研究表明，將視頻作為客戶服務(wù)手段的公司可以降低70%的呼叫中心放棄率。

　　今天，我們來看看為什么公司應(yīng)該考慮通過將視頻引入客戶服務(wù)領(lǐng)域來加強CX戰(zhàn)略。

　　今天的客戶希望通過多種不同的平臺與品牌進行互動，從文本和實時聊天，到電子郵件、電話，甚至視頻。由于新冠疫情帶來的變化，視頻成為通信領(lǐng)域中更加自然的一部分，您的客戶開始期待它成為呼叫中心中的一種選擇。大約85%的客戶表示，視頻聊天是客戶服務(wù)的一個有用工具。

　　以視頻會議的形式為客戶提供一種增強的實時支持，這是一個通過客戶服務(wù)使自己從競爭中脫穎而出的好方法。你的客戶甚至可以通過視頻建立人際關(guān)系，與你的品牌建立更深層次的關(guān)系。提供客戶所要求的客戶服務(wù)體驗也會帶來更高的客戶滿意度。

　　缺乏視覺接觸可能是傳統(tǒng)呼叫中心的一個主要挑戰(zhàn)。為了得到問題的解決方案，客戶通常需要描述他們可能不完全熟悉的特性和服務(wù)。這可能會導(dǎo)致很多困惑。當(dāng)診斷問題依賴于客戶準(zhǔn)確傳遞信息的能力時，解決問題的途徑很容易變得令人沮喪。

　　視頻作為客戶支持的工具可以消除這個問題。正確的視頻解決方案可以讓客戶實時向座席展示設(shè)備或工具，這樣他們就可以利用自己的技術(shù)知識進行自己的診斷。視頻會議工具通常也允許屏幕共享，因此很容易提供軟件問題的可視化上下文。

　　客戶不喜歡感覺好像他們不能理解一些事情。當(dāng)您向客戶解釋如何解決某個問題或使用某個特性時，客戶越困惑，客戶滿意度就會下降得越多。視頻結(jié)合了音頻、視覺、圖形和文本，可以幫助為需要幫助解決問題的客戶提供更全面的見解。

　　根據(jù)研究，當(dāng)口頭和視覺信息結(jié)合在一起時，我們可以比只接觸口頭文字或單獨的視覺信息時更好地保留信息多達600%。客戶服務(wù)領(lǐng)域的視頻可以幫助代理商和服務(wù)提供商提供客戶更容易理解和利用的信息。這可以讓用戶自己解決問題、排除問題并完成重要任務(wù)。易理解和利用的信息。這可以使用戶能夠自己解決問題，排除故障，并完成重要任務(wù)。

　　雖然如今更注重數(shù)字化的客戶服務(wù)方式很方便，但也有其局限性。例如，如果我們親自與客戶溝通，我們無法始終與客戶建立人際關(guān)系。

　　用視頻吸引客戶可以讓公司在對話中加入更多的人性化元素，即使人們實際上并沒有面對面交流。當(dāng)你能看到另一個人的面部表情和肢體語言時，你就能與他們形成更深層次的情感聯(lián)系。視頻可以讓客戶服務(wù)更真實、更人性化、更個性化，讓客戶更難忘。

　　視頻是一種靈活的、可伸縮的、上下文相關(guān)的通信解決方案。將視頻引入呼叫中心和客戶服務(wù)環(huán)境，可以讓座席人員立即獲取所需的所有信息，以最快的速度解決問題。這樣可以減少通過口頭描述來理解問題所浪費的時間。

　　更重要的是，如果一名座席需要其他工作人員的額外支持，他們也可以將主題專家和同事帶入對話，并向他們提供與視頻內(nèi)容相同的背景知識。這種客戶服務(wù)方法顯著減少了平均處理時間，提高了首次呼叫解決率，使客戶更高興，員工更少沮喪。

　　將視頻整合到你的客戶服務(wù)策略中，乍一看似乎是一項昂貴的舉措，但它實際上可能是許多品牌省錢的重要一步。通過將視頻作為客戶服務(wù)的工具，團隊中的專業(yè)人員可以評估和診斷問題，然后提供逐步的可視化指導(dǎo)來幫助客戶解決問題。

　　這意味著一個問題可以在遠程解決，而不需要工程師親自訪問特定的現(xiàn)場。隨著XR和虛擬現(xiàn)實等新工具在CX領(lǐng)域的不斷涌現(xiàn)，昂貴的旅行解決問題的需求將進一步減少。

　　敬業(yè)和滿意的員工是運營任何成功團隊的關(guān)鍵。在今天的情況下，如果公司想要獲得更高層次的客戶體驗，他們需要從確保員工體驗正確開始。有了視頻，你可以解決很多讓你的團隊在工作中更沮喪的問題。

　　視頻使混合員工能夠與客戶進行互動，無論他們在哪里，而不必長途通勤和出差到不同的目的地。員工可以獲得更多的視覺指導(dǎo)，他們需要立即解決問題，甚至當(dāng)一個問題或客戶服務(wù)策略需要多人參與時，他們可以更有效地與同事合作。

　　在當(dāng)今競爭激烈的市場中，視頻是讓你的企業(yè)脫穎而出的絕佳方式。你可以使用視頻互動來與你的目標(biāo)受眾傳遞更個性化和更有意義的互動，讓你的品牌從人群中脫穎而出。甚至可以為客戶創(chuàng)建視頻，作為全面自助服務(wù)策略的一部分。

　　例如，屏幕錄制的視頻介紹您的產(chǎn)品和服務(wù)可以幫助客戶學(xué)習(xí)如何排除故障和解決常見問題，而無需依賴專業(yè)人士的指導(dǎo)。這通過允許客戶更快地訪問解決方案，顯著地提高了客戶滿意度，同時也潛在地減少了您團隊的壓力。

　　可視化客戶服務(wù)是呼叫中心系統(tǒng)發(fā)展的終極目標(biāo)。人類接受的信息83%來源于視覺，面對面的可視化客戶服務(wù)將提高85%的溝通效率。

　　目前市場上主流的客服系統(tǒng)主要側(cè)重于語音、短信、郵件，部分包含微信、webchat、APP等多媒體接入的系統(tǒng)，也主要側(cè)重于文字聊天、傳遞圖片和音視頻文件，無法做到實時的視頻交流。

　　在傳統(tǒng)的呼叫中心技術(shù)的基礎(chǔ)上，通過增加視頻接入手段和視頻處理技術(shù)，使座席不但可以提供傳統(tǒng)的語音服務(wù)，還可以提供面對面的視頻服務(wù)，這就是MyCommIPVC視頻呼叫中心�；�于IP高清視頻技術(shù)的視頻呼叫中心可以使企業(yè)在客戶足不出戶的情況下向客戶提供更直觀的面對面服務(wù)，解決了原來用語言無法準(zhǔn)確描述或者客戶無法理解的問題。采用視頻呼叫中心后可以實現(xiàn)方便客戶辦理業(yè)務(wù)，減少客戶出行成本，節(jié)省客戶時間，提高客戶的滿意度，降低企業(yè)成本，提高企業(yè)在同行業(yè)競爭優(yōu)勢。

　　以丹東市稅務(wù)局5G智慧辦稅服務(wù)廳為例，采用MyComm視頻客服系統(tǒng)實現(xiàn)通過視頻通話技術(shù)與納稅人進行面對面的交流，利用5G網(wǎng)絡(luò)特點即時獲取報送資料，由辦稅人員遠程進行受理，告知辦理結(jié)果，優(yōu)化納稅人辦稅體驗，優(yōu)化辦稅服務(wù)廳人員配置，縮減辦公區(qū)域，進而提升納稅人滿意度和獲得感。

　　MyComm視頻客服可應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)+在線服務(wù)和營銷、保險報案實時視頻服務(wù)、銀行在線業(yè)務(wù)遠程支持、政府辦事視頻認證與審核、視頻新聞爆料、售后和服務(wù)支持、遠程視頻故障處理、視頻醫(yī)療咨詢等場景，滿足政府、金融、理財、保險、醫(yī)療、教育、咨詢等行業(yè)的服務(wù)需求，幫助企業(yè)完善和升級自身服務(wù)體系，為客戶提供貼心的服務(wù)。

　　聯(lián)信志誠呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，專業(yè)、可靠、堅持客戶至上，被數(shù)千家企業(yè)選擇。聯(lián)系聯(lián)信志誠以更深入地了解全渠道智能呼叫中心解決方案或試用，15天全功能免費體驗，0成本體驗聯(lián)信志誠客服帶來的改變！

　　聯(lián)信志誠主要產(chǎn)品涵蓋了電話客服、在線客服、智能客服、客服CRM等客戶服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數(shù)量超過50000+，服務(wù)客戶超過2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。