記者針對去年我國商業(yè)銀行網(wǎng)點關停2805個，是否意味著我國銀行業(yè)市場在收縮，以及下一階段銀行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢如何向銀保監(jiān)提問。
銀保監(jiān)會首席檢查官、辦公廳主任、新聞發(fā)言人王朝弟表示，在當前信息化、網(wǎng)絡化水平高度發(fā)展的環(huán)境下，這是一個正�，F(xiàn)象。
1、我國銀保機構經(jīng)營效率超過歐美日，銀保行業(yè)大有所為
我國銀行保險機構，經(jīng)營效率已經(jīng)接近甚至超過歐美日一些先進的銀行。同時我國發(fā)展仍處于重要的戰(zhàn)略機遇期，銀行業(yè)保險業(yè)大有所為，所以不用擔心市場會收縮。
2、信息化重塑組織架構，創(chuàng)新體制機制
銀行出現(xiàn)網(wǎng)點人流量下降、客戶消費習慣改變的現(xiàn)象，客觀上要求我們重塑組織架構，創(chuàng)新體制機制，提供更加便利的電子化、自動化服務。
在2021年中國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)布的《中國銀行業(yè)客服中心與遠程銀行發(fā)展報告（2020）》顯示，客戶中心與遠程銀行智能服務占比為42.91％，16家客服中心更名為遠程銀行，14家客服中心計劃建設遠程銀行。
從容聯(lián)云在銀行、保險、證券等行業(yè)的實踐和案例來看，服務渠道向“音視頻載體”拓寬，差異化戰(zhàn)略凸顯，銀保機構進一步提高空中柜臺和分支機構布局的科學性、合理性，繼續(xù)加大服務的智能化和網(wǎng)絡化水平，確�；A的金融服務得到最大限度的充分滿足。
疫情之下，容聯(lián)云“空中營業(yè)廳”是如何助企紓困、攻堅克難？
在容聯(lián)云全行級音視頻中臺的最佳實踐中，交付一站式遠程經(jīng)營平臺的核心有以下幾點：
1、提供穩(wěn)定、高質量、靈活易用的音視頻SDK&API
支持在應用內構建實時音視頻等多場景，同時支持銀行在原有客服平臺上擴展嵌入WebRTC視頻坐席解決方案，支持VoLTE視頻通話，視頻交互過程中支持呼叫坐席，從而實現(xiàn)了視頻遠程坐席的靈活接入。
2、自定義業(yè)務邏輯與流程管理，豐富的能力集
“積木”式編制流程，定制開戶、面簽等不同業(yè)務所需的專屬流程，更有電子簽名、時間戳、水印、截屏、抓拍，智能打點標注等能力集，同時支持OCR、活體檢測、人臉/手勢聲紋/識別、虛擬人像、ASR、TTS等AI能力集成。 3、金融級安全防護，嚴守合規(guī)底線
從功能上設計留痕和回溯能力，符合監(jiān)管要求，保證合法有效，從技術上進行數(shù)據(jù)傳輸加密，多種數(shù)據(jù)傳輸加密機制，保證信息安全傳輸，全程實時音視頻AI質檢，符合銀保監(jiān)合規(guī)要求，反饋零延時。
通過具有AI能力的一站式音視頻生態(tài)系統(tǒng)解決方案”，以移動化、智能化、場景化服務能力提升為建設目標，交付搭建覆蓋文字、圖片、音頻、視頻、生物特征數(shù)據(jù)的遠程經(jīng)營平臺。
在某國有大型銀行的音視頻項目建設中，容聯(lián)云為其打造服務于各業(yè)務部門的音視頻交互能力中臺，用戶可通過全渠道呼叫行內遠程坐席，實現(xiàn)貸前咨詢、貸中文件簽署、貸后檢查、財富管理在內的基礎金融服務。主要功能模塊包括工單創(chuàng)建、視頻接聽、客戶標簽、位置查看OCR識別、人臉識別、聯(lián)網(wǎng)核查、內容截屏文檔展示、文檔計時、客戶簽字等，為其長遠規(guī)劃“永不落幕的線上營業(yè)廳”打下音視頻中臺基礎。
在某險企“個單保單貸款”遠程音視頻平臺項目中，容聯(lián)云將視頻、語音、IM統(tǒng)一路由，與企業(yè)核心系統(tǒng)完成無縫對接，實現(xiàn)多方實時音視頻通話、預約業(yè)務辦理、智能質檢、話務輔助、身份核驗、信息采集，同時可實現(xiàn)自定義可編輯業(yè)務流程，實時錄音錄像上傳影像平臺。
不僅在銀保行業(yè)，政務行業(yè)也是遠程音視頻應用的典型場景，在某一線城市人社局人才引進遠程面試答辯平臺項目中，解決答辯者無論通過其web端智慧家園還是公眾號人才服務窗均能發(fā)起遠程視頻答辯，經(jīng)過容聯(lián)云音視頻中臺的接入，該平臺實現(xiàn)了答辯者與專家的音視頻互動，支持遠程協(xié)助、屏幕共享、電子白板、水印時間戳等功能，支持同時50個視頻房間，每個房間支持3-6路視頻流，對申報人答辯過程進行錄像、錄屏。錄制文件可通過系統(tǒng)上傳。疫情當下，這種不受地域、時間限制的雙向視頻交互方式，為政務、企業(yè)和求職者節(jié)省成本。
