作為國內(nèi)知名的國學(xué)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，秦漢胡同國學(xué)創(chuàng)立于2002年，經(jīng)過20年的積累發(fā)展，其少兒國學(xué)業(yè)務(wù)在北京、上海、深圳、廣州、杭州、南京、寧波等主要城市已開設(shè)了一百多家直營店，提供詩文、藝術(shù)、通識(shí)三大類30余項(xiàng)優(yōu)質(zhì)課程，服務(wù)線下近八萬多個(gè)重付費(fèi)學(xué)員家庭。
線下門店快速擴(kuò)張
強(qiáng)化后端服務(wù)能力迫在眉睫
線下門店的不斷擴(kuò)張，學(xué)員數(shù)量呈指數(shù)級(jí)增長，秦漢胡同國學(xué)正在加足馬力沖向發(fā)展快車道。但高速增長的業(yè)務(wù)規(guī)模需要相應(yīng)的后端服務(wù)做支撐，讓后端服務(wù)和業(yè)務(wù)規(guī)模保持同頻增長效率，實(shí)現(xiàn)全面均衡發(fā)展，避免因服務(wù)水平發(fā)展滯后，導(dǎo)致業(yè)務(wù)擴(kuò)張受阻。
基于對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展與服務(wù)現(xiàn)狀的全面分析，秦漢胡同國學(xué)正在不斷加強(qiáng)客戶服務(wù)能力建設(shè)，通過引入數(shù)字化服務(wù)產(chǎn)品，形成全新的客戶服務(wù)體系，不斷提升服務(wù)水平，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的課程和服務(wù)。
2步構(gòu)建數(shù)字服務(wù)體系
提升營銷服務(wù)能力
中關(guān)村科金與秦漢胡同國學(xué)的合作正是建立在此契機(jī)上，通過為秦漢胡同國學(xué)搭建數(shù)字服務(wù)體系，將得助智能語音機(jī)器人及云呼叫中心運(yùn)用于秦漢胡同國學(xué)的營銷服務(wù)場(chǎng)景，全面提升營銷服務(wù)能力，使?fàn)I銷服務(wù)水平與業(yè)務(wù)規(guī)模同頻增長，形成發(fā)展合力。
在實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，得助智能語音機(jī)器人及云呼叫中心主要用于課程營銷、課程提醒、活動(dòng)邀約及課程回訪等場(chǎng)景，通過數(shù)字化服務(wù)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)人機(jī)高效協(xié)同，為客戶提供國學(xué)課程咨詢、疑問解答、活動(dòng)講解等全面深入的服務(wù)。
01 得助智能語音機(jī)器人，以AI助力國學(xué)教育“營銷服務(wù)一體化”
在智能外呼、多輪語音交互、客戶意圖識(shí)別等核心功能的支持下，得助智能語音機(jī)器人能主動(dòng)觸達(dá)客戶，向秦漢胡同國學(xué)的學(xué)員及潛在客戶精準(zhǔn)傳達(dá)課程內(nèi)容、促銷活動(dòng)等信息，并在與客戶的溝通中自動(dòng)識(shí)別客戶意向，高效代替人工完成初期的客戶拜訪篩選任務(wù)，是秦漢胡同國學(xué)降低運(yùn)營成本的重要環(huán)節(jié)。當(dāng)識(shí)別客戶意向之后，得助智能語音機(jī)器人將及時(shí)轉(zhuǎn)接高意向客戶至人工客服，提醒人工客服跟進(jìn)，提高服務(wù)效率，促進(jìn)營銷轉(zhuǎn)化。在課程提醒等需要耗費(fèi)大量人力投入的環(huán)節(jié)，單個(gè)得助智能語音機(jī)器人每日可完成800-1000通的外呼，極大緩解了人工客服的外呼通知壓力，確保學(xué)員及時(shí)知悉課程時(shí)間及內(nèi)容。
02 得助智能云呼叫中心，實(shí)現(xiàn)1對(duì)1精準(zhǔn)國學(xué)咨詢服務(wù)
得助智能云呼叫中心的作用在于，為客戶提供1對(duì)1精準(zhǔn)服務(wù)。通過SaaS云端部署，快速對(duì)接秦漢胡同國學(xué)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，滿足秦漢胡同國學(xué)線下門店的營銷服務(wù)需求，及時(shí)跟進(jìn)由得助智能語音機(jī)器人轉(zhuǎn)接的意向客戶線索。根據(jù)客戶需求，提供專屬答疑、課程推薦等精準(zhǔn)服務(wù)。在售后回訪環(huán)節(jié)，基于云呼叫中心全渠道覆蓋屬性，可通過一個(gè)平臺(tái)完成所有渠道來源客戶的售后回訪，準(zhǔn)確把握客戶意見，為優(yōu)化課程、改進(jìn)授課方式提供基礎(chǔ)。
AI落地
多家門店部署得助智能產(chǎn)品完成數(shù)字化升級(jí)
目前，中關(guān)村科金已為秦漢胡同國學(xué)開通100+云呼叫中心坐席，部署在北京、杭州、上海等多個(gè)城市的線下門店中，運(yùn)用于課程邀約、售后回訪等多個(gè)流程。外呼接通率達(dá)60%以上，高于行業(yè)平均水平，大幅提升目標(biāo)客戶觸達(dá)效果。通過得助智能語音機(jī)器人與云呼叫中心的全面協(xié)同，實(shí)現(xiàn)人機(jī)資源的合理分配，助力秦漢胡同國學(xué)有效提升服務(wù)效率，降低服務(wù)成本。
在教育培訓(xùn)領(lǐng)域，中關(guān)村科金不僅為秦漢胡同國學(xué)搭建了完善的智能營銷服務(wù)體系，還與國韻教育、澤稷網(wǎng)校等企業(yè)建立合作，助力更多企業(yè)提升數(shù)字化能力，完成營銷服務(wù)模式的全面升級(jí)，越過行業(yè)發(fā)展寒冬，迎接發(fā)展新機(jī)遇。
