國際數(shù)據(jù)公司（IDC）于近日發(fā)布了《全球人工智能及自動化市場十大預(yù)測——中國啟示》，“對話式AI全面滲透”成為AI市場的重要發(fā)展趨勢。IDC預(yù)計，到2022年，60%的中國1000強(qiáng)企業(yè)將在多種語言的廣泛使用案例中部署對話式人工智能應(yīng)用，并且其中10%是基于先進(jìn)的語言模型，如BERT和GPT-3.對話式人工智能已從單點應(yīng)用逐步升級為多模態(tài)交互的綜合性智能對話系統(tǒng)，相關(guān)智能客服解決方案也迎來創(chuàng)新，擁有了交互式數(shù)字人的形象和對話能力，展現(xiàn)了基于多模態(tài)數(shù)據(jù)的智能問答、情感分析等更加“擬人”的特性。
在企業(yè)服務(wù)資源需求增加的背景下，企業(yè)正大量引入對話式AI能力用于多渠道的產(chǎn)品服務(wù)銷售與客戶管理等工作，例如智能客服可以自動答復(fù)簡單重復(fù)的信息咨詢，提高了人工客服的工作效率和客戶體驗，降低了商家的經(jīng)營成本，推動了多種渠道下企業(yè)客戶服務(wù)的自動化，在金融、政府、電信、互聯(lián)網(wǎng)/電商、企業(yè)信息服務(wù)等行業(yè)領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用。
在此背景下，IDC正式啟動《IDC MarketScape：中國新一代智能客服產(chǎn)品廠商評估，2022》研究，此報告將從現(xiàn)有能力、未來戰(zhàn)略2個維度評估，對廠商現(xiàn)有產(chǎn)品的能力、未來發(fā)展?jié)摿M(jìn)行分析研究。最終的評估結(jié)果將以報告的形式呈現(xiàn)，報告中包括最終評估結(jié)果象限圖、報告定性分析內(nèi)容包括本次研究的評估標(biāo)準(zhǔn)、對技術(shù)使用方的建議，以及所評估廠商的介紹，報告中也將探討相關(guān)產(chǎn)品如何走向市場以及未來的機(jī)會等。
此報告預(yù)計將于2022年8月底發(fā)布。如加入廠商評估或咨詢此報告更多詳細(xì)內(nèi)容，請于4月15日前與IDC中國高級分析師程蔭（郵箱：acheng@idc.com）聯(lián)系。
IDC更多人工智能、大數(shù)據(jù)及自動化領(lǐng)域研究相關(guān)報告：
《IDC FutureScape：全球人工智能及自動化市場預(yù)測—中國啟示》（2022年1月）
《IDC PeerScape：智能決策產(chǎn)品同業(yè)洞察》（2022年1月）
《中國人工智能軟件及應(yīng)用市場半年度研究報告-2021H2》（2022年4月）
《中國AI云服務(wù)市場半年度研究報告-2021H2》（2022年4月）
《中國人工智能技術(shù)進(jìn)展與趨勢，2022》（2022年4月）
《IDC Perspective：AI在數(shù)字人中的應(yīng)用》（2022年4月）
《IDC Perspective：零售行業(yè)大數(shù)據(jù)分析實踐》（2022年5月）
《超大預(yù)訓(xùn)練模型商業(yè)化落地路徑研究》（2022年5月）
《Market Share:智能決策市場，2022》（2022年5月）
《IDC PeerScape:制造業(yè)RPA建設(shè)的實踐與探索》（2022年4月）
《Market Share:中國RPA市場份額報告，2021》（2022年6月）
