從中不難看出，口腔醫(yī)療賽道愈發(fā)擁擠，然而行業(yè)整體增速卻呈放緩態(tài)勢，對于口腔醫(yī)療機構們來說，不進化就面臨著被淘汰的危機，競爭的主賽場已經從傳統(tǒng)的業(yè)務端轉移到數(shù)字化轉型上，各機構從口腔臨床、醫(yī)療供應鏈、經營管理三個板塊發(fā)力，力求實現(xiàn)企業(yè)整體數(shù)字化升級。
今天，小快帶來的就是這樣一家積極探索數(shù)字化升級的口腔醫(yī)療機構——深圳登特口腔。其背靠擁有近20年歷史的登特口腔集團，深圳登特自2018年進入深圳市場后，憑借高超的診療技術和優(yōu)質的服務體驗，迅速樹立起了良好的行業(yè)口碑。
為了能更進一步穩(wěn)固市場優(yōu)勢地位、實現(xiàn)持續(xù)良性增長，在數(shù)字化升級的競爭中，深圳登特有自己的殺手锏——快商通營銷套電機器人和智能客服系統(tǒng)，它以營銷為“出發(fā)陣地”，開啟了自身經營管理數(shù)字化進程的新篇章，推動企業(yè)實現(xiàn)整體產業(yè)數(shù)字化升級。
領先AI技術+豐富行業(yè)積累 套電率、開口率再上新臺階
最有說服力的產品營銷是用效果說話。深圳登特口腔使用快商通營銷套電機器人，咨詢接待服務質量得到了顯著的提升。
具備語境感知、特征理解、上下文記憶等產品能力的快商通營銷套電機器人，基于對深度學習技術的應用，能夠根據(jù)客戶表達內容的上下文，理解并提取關鍵信息。以此實現(xiàn)主動發(fā)問，驅動復雜的多輪對話，智能引導沉默訪客開口咨詢，精準識別客戶真實需求。
在快商通百億級行業(yè)語料庫和深圳登特口腔自身行業(yè)營銷話術積累的支撐下，快商通口腔行業(yè)專家顧問團隊，針對性地為營銷套電機器人進行了話術標注與訓練，使機器人實現(xiàn)了口腔醫(yī)療領域中，專業(yè)程度極高的擬人對話表現(xiàn)，持續(xù)拉動深圳登特口腔開口率與套電率的提升。
此外，每當用戶于咨詢中成功留聯(lián)，快商通營銷套電機器人將會第一時間根據(jù)深圳登特口腔自主設置好的分配規(guī)則，向最合適的客服人員發(fā)送客戶信息進行跟進，及時推進轉化。
自主套電、獨立接待 推動咨詢接待降本增效
具備獨立營銷自主套電能力的快商通營銷套電機器人，還可以更好、更全面地覆蓋口腔醫(yī)療行業(yè)場景，大幅優(yōu)化接待效率、并有效降低人工成本。
套電機器人能在同客戶交流的過程中實現(xiàn)與人工客服之間的無感無縫切換，人工客服能夠全程監(jiān)控、隨時介入套電機器人與客戶的交流。
通過“白天機器人輔助人工+夜班機器人獨立接待”的模式，套電機器人能在客服咨詢場景中提高人效三倍以上，并有效解決流量高峰期因咨詢太多未能及時回復或精細化引導，造成線索流失的問題。
相比純人工客服的接待模式，快商通營銷套電機器人不僅解決了深圳登特口腔夜班、節(jié)假日客服的值班問題、實現(xiàn)了咨詢高峰期客服壓力的有效分擔，還杜絕了次要渠道非重點時段中可能出現(xiàn)的流量流失，在節(jié)省80%人力成本的基礎上，極大強化了企業(yè)在線上咨詢接待場景中的套電率。
打破數(shù)據(jù)、業(yè)務孤島 助力企業(yè)BI數(shù)據(jù)分析、效果優(yōu)化
快商通營智能客服系統(tǒng)，向深圳登特口腔提供了豐富的多維度開放API接口，能快速靈活地接入客戶管理系統(tǒng)等各類企業(yè)數(shù)據(jù)系統(tǒng)，通過數(shù)據(jù)深度透視轉化路徑，杜絕數(shù)據(jù)、業(yè)務孤島現(xiàn)象的產生。
此舉不單幫助深圳登特打破以往內部系統(tǒng)的配置限制，還有助于提高數(shù)據(jù)分析的效率，用更短的時間生產更多類型的BI報表，優(yōu)化整體投放效果，并為企業(yè)營銷管理及流程優(yōu)化提供可靠抓手。
此外，得益于快商通AI技術研發(fā)及行業(yè)應用經驗豐富沉淀，智能客服系統(tǒng)在產品能力為深圳登特口腔企業(yè)營銷多方賦能之外，還擁有“安全穩(wěn)定不掉線+智能騷擾攔截+0延遲響應”的全方位的技術服務保障，為企業(yè)信息安全與業(yè)務穩(wěn)定性筑起堅固的城墻。
全面多樣產品能力 打造標準化、規(guī)范化營銷獲客流程
在快商通智能客服系統(tǒng)多站點管理、靈活配置等功能的支撐下，深圳登特口腔實現(xiàn)了覆蓋院內全科室的多站點設置，從而具備了覆蓋從咨詢接待到售后回訪的，全流程的數(shù)據(jù)報表輸出能力，以及細分到各個具體口腔醫(yī)療項目的針對性咨詢圖標、窗口風格設計。
同時，智慧工單能力，使得快商通智能客服系統(tǒng)在提高協(xié)作效率、優(yōu)化工作流程、精準化用戶服務等方面也具備不俗實力。
得益于產品智能化、多樣化的能力表現(xiàn)，快商通為深圳登特口腔打造高效標準化獲客流程提供了強大的助力。為企業(yè)實現(xiàn)規(guī)范化、健康化發(fā)展鋪就坦途。
作為成功服務380000+企業(yè)客戶的營銷智能數(shù)字化領先企業(yè)，快商通已經在口腔、醫(yī)美、教育等眾多細分賽道內，獲得了眾多優(yōu)質頭部客戶的信賴，積累下海量的行業(yè)垂直數(shù)據(jù)及語料，并以此為基礎不斷強化算法模型AI能力。未來，快商通在不斷帶來更智能、更先進AISaaS產品的同時，亦將堅持為客戶提供基于營銷智能數(shù)字化的全新盈利模式，推動企業(yè)整體降本增效。引領人工智能前沿研究，打造AI時代的超級智能大腦，致力于幫助企業(yè)數(shù)字化建設，是快商通不變的初心和使命。
