近期，全國疫情形勢驟然嚴峻，單日新增確診病例超過一千例，疫情防控警報再次拉響，各省市疾控中心緊急部署防控工作。其中，社區(qū)工作人員作為防疫最前線，是壓力最大的環(huán)節(jié)。一旦接到上級的通知，社區(qū)工作人員就得立即響應，逐門逐戶通知民眾進行核酸檢測、社區(qū)住戶健康狀態(tài)回訪、外來人員行程流調等。耗時耗力，同時也面臨被感染的風險。
那么，如何通過人工智能技術及產品的應用提升防疫各環(huán)節(jié)的工作效率？
得助智能外呼機器人·快速傳遞防疫需求
以中關村科金旗下得助智能外呼機器人為例，基于AI、NLP等技術，具備智能外呼、多輪語音交互、用戶意圖精準識別等功能，可及時向民眾精準傳遞防疫要求及規(guī)范。相較于傳統(tǒng)人工外呼，得助智能外呼機器人批量外呼，可實現(xiàn)每天800-1000通外呼電話，同時，可7*24h不間斷工作，確保緊急情況下，迅速“組織”民眾正確防疫。并可根據通話內容，自動記錄民眾在防疫過程中遇到的問題，形成可視化報表，及時流轉至相關負責人，便于有關部門全面掌握防疫進度。
得助智能云短信·為疫情防控創(chuàng)造價值
當外呼機器人通話結束后，得助智能云短信可立即將防疫流程、防疫須知、求助熱線等重要信息推送至民眾手機，確保每一位民眾都能明晰防疫要求。此外，在數(shù)據中臺的支持下，可對短信觸達狀態(tài)、數(shù)量、人群等信息進行分析，統(tǒng)計匯總形成數(shù)據報表，便于有關部門了解疫情防控形勢，為決策調整提供依據。
得助智能語音通訊系統(tǒng)·防疫“心理解憂錦囊”
疫情給人們的生活帶來一定沖擊，難免讓人心生焦慮、擔憂，如何舒緩封控帶來的“小情緒”，為疫情期間的群眾提供心理健康服務，這也是一項值得高度關注與推進解決的工作。
以2021年8月，中關村科金攜手南京市江寧區(qū)心理學會共同打造的“江寧社會心理服務”智能熱線為例。通過以得助智能語音機器人、云呼叫中心為核心的智能語音通訊系統(tǒng)，實現(xiàn)了心理援助服務的24小時高效響應，及時為群眾提供心理援助及疏導服務，有效緩解疫情對群眾造成的心理消極影響。
具體來講，得助智能語音機器人、云呼叫中心的應用，全面實現(xiàn)了人機耦合的高度協(xié)同，為江寧心理學會快速對接應用，提供服務創(chuàng)造智能化基礎條件。基于語音機器人的智能對話、意圖識別等能力，以及云呼叫中心自動應答、智能語音IVR、通話轉人工等功能模塊，實現(xiàn)7*24小時不間斷服務，實時響應群眾來詢。并且智能語音通訊系統(tǒng)能夠快速解決群眾來電方面接聽延遲、進線排隊等問題，有效提升工作執(zhí)行效率。同時，在智能服務熱線中預置了“普通話”、“英語”、“南京（江寧）方言”三種真人語音服務，較好適應涉農社區(qū)與中老年群體的需要，充分滿足了社會心理服務作為一項基本公共服務的均等化要求。
作為一家肩負社會責任感的企業(yè)，中關村科金長期以來一直為疫情防控工作提供幫助和支持。自2020年初開始，已為有關單位免費提供智能機器人、云呼叫中心、智能云短信等技術服務。中關村科金將繼續(xù)深挖智慧防疫場景，最大限度發(fā)揮AI在防疫工作中的效能，共同迎接戰(zhàn)勝疫情的曙光。
