醫(yī)療保健行業(yè)為客戶和患者提供關鍵服務，提供卓越的客戶服務至關重要�？蛻艉突颊咴谂c其醫(yī)療保健提供者交談時希望獲得個性化和高效的服務，而擁有高性能的聯(lián)絡中心對于實現(xiàn)這一目標非常重要。借助正確的技術(shù)，醫(yī)療保健組織可以確保與每位客戶和患者的每次互動都順暢、高效且客戶滿意度高。
以下是有關您的醫(yī)療保健呼叫中心如何改善客戶服務和提高患者滿意度的一些提示。
實施全渠道通信平臺
在醫(yī)療保健行業(yè)以及任何行業(yè)中提供卓越客戶服務的一個主要部分是允許客戶通過任何通信渠道與機構(gòu)聯(lián)系。這意味著傳統(tǒng)渠道（如語音和電子郵件）以及數(shù)字渠道（如短信、短信、信使應用程序和網(wǎng)絡聊天）都應該用于客戶交互。
然而，僅僅讓這些渠道可供客戶使用是不夠的。這些渠道還應該彼此無縫協(xié)作，這意味著患者可以在渠道之間無縫切換。這意味著從網(wǎng)絡聊天開始的交互應該能夠切換到通過電話進行的對話，然后可以切換到通過 SMS 和短信的對話。
為此，醫(yī)療保健公司需要實施全渠道通信平臺。這意味著支持所有這些渠道的呼叫中心軟件，同時將這些渠道視為一個對話的一部分。通過實施全渠道呼叫中心軟件，醫(yī)療保健公司可以提高患者滿意度并為座席和客戶創(chuàng)造無縫體驗。
另外，全渠道質(zhì)量管理允許聯(lián)絡中心監(jiān)控所有渠道上 100% 的交互。這有助于確保所有渠道上 100% 的所有交互都受到質(zhì)量監(jiān)控，并且沒有任何交互下落不明。根據(jù)平臺的不同，在所有渠道上實施質(zhì)量管理既簡單又無縫。
保持受保護的健康信息安全
運行醫(yī)療保健呼叫中心的一個關鍵方面是保護私人信息的安全。醫(yī)療保健行業(yè)不斷處理受保護的健康信息，保留有關患者和客戶的私人信息對于提供卓越客戶服務的高效醫(yī)療保健聯(lián)絡中心至關重要。
因此，醫(yī)療保健組織需要支合規(guī)性并確保交互過程中數(shù)據(jù)安全的呼叫中心軟件，無論交互發(fā)生在哪個渠道。例如，呼叫中心軟件應支持基于角色的訪問控制、數(shù)據(jù)傳輸加密以及安全收集、傳輸和處理客戶數(shù)據(jù)的強大腳本功能。
MyComm如何幫助醫(yī)療保健組織改善客戶服務
以MyComm IPCC全渠道呼叫中心為例，MyComm IPCC全渠道呼叫中心經(jīng)歷了板卡、交換機、IP軟交換等多種呼叫中心解決方案的應用與推廣，至今已有20年產(chǎn)品的積累和案例。
不僅支持傳統(tǒng)電話、短信、傳真、郵件接入，還支持目前市場主流的微信、webchat、APP、微博、QQ等多媒體渠道統(tǒng)一排隊；
不僅支持全渠道接入、ACD智能排隊、CTI核心控制、人工坐席服務、錄音質(zhì)檢、電話外撥、統(tǒng)計分析和系統(tǒng)監(jiān)控等傳統(tǒng)呼叫中心基本功能，
而且支持智能語音導航、智能機器人、智能回訪/電銷、智能錄音質(zhì)檢等智能化客戶服務應用。
適用于政府便民和企業(yè)客服系統(tǒng)本地化、私有云部署。
今天的客戶和患者比以往任何時候都更加移動和數(shù)字化�；颊呦Ｍ軌蛟谡Z音和電子郵件等傳統(tǒng)渠道之上，通過短信、SMS、移動應用程序等渠道與您的醫(yī)療保健組織建立聯(lián)系�；颊吆涂蛻暨�希望與他們的醫(yī)療保健提供者獲得個性化的體驗，這意味著呼叫中心應該擁有先進的工具，如人工智能支持的座席輔助、強大的自助服務選項和全面的 CRM 集成，以幫助座席個性化客戶和患者體驗。
·MyComm醫(yī)療呼叫中心—模塊分析
| 電話接入 | 多媒體接入 | IVR導航 | ACD排隊 |
| Agent坐席 | CTI控制 | 智能外撥 | 智能客服 |
| 全程錄音質(zhì)檢 | 系統(tǒng)監(jiān)控 | 統(tǒng)計分析 | 大屏幕監(jiān)控 |
| 滿意度調(diào)查 | 智能質(zhì)檢 | 智能機器人 | 電話預約掛號 |
·MyComm醫(yī)療呼叫中心—集成接口子系統(tǒng)
- 患者病歷檔案接口
- HIS系統(tǒng)接口
- 危急值通知接口
- 醫(yī)生主數(shù)據(jù)接口
- 科室主數(shù)據(jù)接口
- SSO統(tǒng)一認證
- 與CRM系統(tǒng)接口
- 與設備運維系統(tǒng)接口
- 與OA系統(tǒng)接口
- 其他第三方接口
在醫(yī)療保健服務中，顧客渴望個性化服務，需要幫助他們找到正確的醫(yī)療方法，而提供個性化的醫(yī)療保健不是一件容易的事情。醫(yī)療保健組織應選擇正確的呼叫中心平臺來幫助改善客戶服務。MyComm醫(yī)療呼叫中心擁有 CRM 集成、全渠道功能、全渠道質(zhì)量管理、智能客服和 IVR 選項等工具，可提供個性化的現(xiàn)代醫(yī)療保健體驗。
憑借著業(yè)界良好的的口碑，聯(lián)信志誠為醫(yī)療行業(yè)提供專業(yè)的呼叫中心客戶服務解決方案，合作客戶包括首都醫(yī)科大學附屬北京婦產(chǎn)醫(yī)院北京婦幼保健院、北京大學國際醫(yī)院、復華大望醫(yī)院等諸多醫(yī)療行業(yè)客戶，攜手打造醫(yī)療保健機構(gòu)與顧客進行互動溝通的橋梁。
關于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務，核心技術(shù)團隊由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團隊成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運營以及服務一體化的國家雙軟認證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)15年呼叫中心系統(tǒng)服務商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運營及服務為一體化的高薪技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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